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趙雪陽年輕帥氣,著裝整潔入時,說話很快,不時地笑著。他愛旅游,愛玩,會說粵語,會說上海話,英語講得非常流利,大學(xué)時還學(xué)了葡萄牙語。
交流過程中,遇到漢語沒有明確對應(yīng)的詞語時,他很熟練地用英文代替。其間一位外籍顧客打電話來商訂婚宴,語速快而且口音濃重,客服把電話轉(zhuǎn)給趙雪陽,他順利用英語與對方溝通了細(xì)節(jié)。
他是酒店管理人出身,轉(zhuǎn)行做婚宴平臺,仍是與酒店行業(yè)打交道,婚宴與酒店關(guān)系甚密。他在2013年創(chuàng)建“南京婚宴網(wǎng)”,作為導(dǎo)向婚嫁行業(yè)的樞紐,至今已與130多家酒店、40多家婚禮策劃公司建立了合作關(guān)系,此外,還有婚紗禮服館、珠寶定制、婚車、鮮花等。
趙雪陽說:“婚嫁行業(yè)的地域性強,垂直度高,因此難以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?;?,資本并不看好。而且市場上的商家品質(zhì)良莠不齊,很多從業(yè)人員的素質(zhì)也不如人意。”他在婚禮人峰會上號召業(yè)內(nèi)人重新認(rèn)識婚嫁行業(yè),思考行業(yè)將何去何從。
于是他和業(yè)內(nèi)志同道合的人一起,集合全國各地區(qū)300多位同行,成立了“婚嫁同窗”,引領(lǐng)婚嫁行業(yè)向著規(guī)范化和合作化發(fā)展。
策劃的血液
趙雪陽父母從商,母親開一家策劃公司,后來在西祠負(fù)責(zé)運營,他從小就經(jīng)常與設(shè)計師、策劃師在一起,初中時就參與到公司的項目策劃中。雖說還只是一名學(xué)生,年紀(jì)很小,參與度并不高,但在耳濡目染之下,策劃的思想逐漸在身上萌芽。
他對母親公司的一則報紙空調(diào)廣告印象深刻:在夏天,用了整版的翠藍(lán)色,配合白色的Merry Christmas字樣,給人以涼爽的視覺體驗,右上角寫著空調(diào)商標(biāo)。
這種用畫面與觀看者對話的策劃氛圍熏陶著趙雪陽。他做策劃的思路,是盡可能貼近主題,然后發(fā)揮最大的想象力,達(dá)到直接的效果。
2015年婚宴網(wǎng)年會時,趙雪陽為了展現(xiàn)南京婚嫁行業(yè)的風(fēng)采,邀請了整個行業(yè)的主要人物,在一套2000平米的別墅里,舉行了一場蓋茨比風(fēng)格派對“了不起的婚宴網(wǎng)”,來賓盛裝出席、專車接送,場內(nèi)布置紅地毯,提供100多種好吃、好喝、好玩的。
“婚嫁行業(yè),就是要歡樂、鮮亮?!壁w雪陽說,歡樂、浪漫、新穎、好玩,是他在做婚禮策劃時考慮最多的。他曾為朋友們策劃過多次獨特的婚禮,各不相同,朋友和參加婚禮的人都非常滿意。
趙雪陽把策劃人比作普羅米修斯,為人類帶來火種,照亮世界,卻被宙斯懲罰,把心肝五臟掏出來,“每次我們做策劃,都絞盡腦汁,下一次又獲得重生?!?/p>
最近他發(fā)起了CITY π社交圈,提出“在這個城市,找到你的同類,自成一派,快耍慢活”的口號,定期組織活動。這個圈子的定位是在年輕、有形象和氣質(zhì)、有品位的人中,建立社交連接,讓更多人能找到自己的同類,成為朋友。
他對CITY π的描述正如他本人:“首先是好玩,至于能實現(xiàn)什么,那是未知的?!彼脠A周率命名這個圈子,是希望在范圍上可以越來越大,時間上又可以長久不息,以及最主要的:“不重復(fù),這是π的含義,無限不循環(huán)?!?/p>
1000人保護(hù)圣火
高中畢業(yè),趙雪陽被父母送到澳門讀書。他很慶幸父母有這樣的眼光,讓他接觸到不同的文化:“就像是打開了看世界的窗戶。正是這些經(jīng)歷造就了今天的我,造就了我現(xiàn)在的想法?!?/p>
大學(xué)里的同學(xué),有很多人專注于學(xué)習(xí),課余時間泡在圖書館里,而趙雪陽則是屬于利用學(xué)校提供的各種資源,盡可能進(jìn)行社會實踐的類型。
他大一主持學(xué)校的戶外攀登社團(tuán),在社團(tuán)里引入了公司管理的體制,設(shè)立不同部門,各司其職,并設(shè)計制作了全套VI系統(tǒng)。攀登社經(jīng)常會有徒步、長途穿越、露營等活動,還組織了全澳大學(xué)生攀登比賽。
他甚至和澳門的很多商家合作,攀登社的會員憑會員卡在合作的商家享有一定特權(quán)。
趙雪陽表示在社會實踐活動中受益匪淺:“提早鍛煉了組織和領(lǐng)導(dǎo)能力,怎么去管理、運作一個團(tuán)隊,怎么做團(tuán)隊建設(shè)?!?008年北京奧運會前夕,他在校內(nèi)號召了1000多人,走上澳門的大街小巷,保護(hù)奧運圣火,為奧運會加油助威。
除了攀登社,他還加入了其他社團(tuán),也積極參加公益、志愿者活動。豐富的課外活動并沒有影響到他的學(xué)習(xí),他只用三年時間,就修完了四年的學(xué)分。
像迪斯尼一樣好玩
趙雪陽的專業(yè)是酒店管理,大二下學(xué)期,他被交換到美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)學(xué)習(xí),其間在奧蘭多的迪斯尼世界總部實習(xí)。
迪斯尼很看重他在社會實踐與社團(tuán)活動中體現(xiàn)出的策劃、領(lǐng)導(dǎo)能力,給了他一個主題酒店團(tuán)隊主管的職位,負(fù)責(zé)20多人的安排和輪崗。由于業(yè)務(wù)突出,他經(jīng)常會被派往園區(qū)內(nèi)的其他主題酒店支援。
“我第一次知道,酒店可以是這樣做的?!彼罡杏诘纤鼓岚阎黝}文化深入到每一個細(xì)節(jié),比如,員工的稱謂是Cast Member,制服叫做Costume,上班叫On Stage,這些演出專用的詞語被用在工作中,對他是一種完全不同的體驗。
迪斯尼的主題文化對他影響至深,“我們策劃活動時,就想像迪斯尼一樣,絞盡腦汁做一些好玩的事情,以強大的價值觀感召別人,愿意陪我們一起玩?!?/p>
后來他回到澳門,畢業(yè)后在賭場酒店工作,負(fù)責(zé)接待和處理貴賓事宜。他坦陳經(jīng)歷了迪斯尼之后,在賭場酒店沒有那么多快樂和激情,但有各種各樣平常很難遇到的事,讓他第一天就有寫小說的沖動。
有一次凌晨四點,很多客人從賭場回到客房剛剛?cè)胨臅r間,酒店客房部火警器因潮濕短路,觸發(fā)警報。火警時電梯停運,而賭場出于安??紤],安全通道是鎖起來的,客人們像無頭蒼蠅一樣亂轉(zhuǎn),不知是演習(xí)還是真的火災(zāi)。
一個多小時后趙雪陽來上班,面對著60多個氣憤的客人,有律師、跨國公司高管、富豪,以及一些職業(yè)賭徒,酒店高管沒有一個人露面。20出頭的他,一個人,整個上午不停地道歉,安撫,商議補償,終于化解了危機。
酒店人的惺惺相惜
酒店管理的經(jīng)驗,使趙雪陽能夠更好地理解酒店人,“酒店業(yè)在幾百年的傳統(tǒng)中,形成了精細(xì)的管理和規(guī)章制度,我們有共同的經(jīng)歷、品味和眼光,有對自己的要求和行為約束。”
因此,婚宴網(wǎng)與酒店的合作進(jìn)行得比較順利。不同于傳統(tǒng)婚宴公司,趙雪陽率先合作的是高端品牌酒店,基本上南京的五星級酒店全都名列婚宴網(wǎng)的合作商戶名錄。這得益于他的酒店人身份,能夠體諒對方,也熟悉酒店的運營規(guī)律。
他認(rèn)為,首先合作高端資源的策略是婚宴網(wǎng)初期在行業(yè)里站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵,借此吸納優(yōu)質(zhì)客源,其他商戶也就愿意主動合作,婚宴網(wǎng)才擁有了挑選商戶的空間。
經(jīng)過三年的運營,趙雪陽整合了與婚嫁有關(guān)的各個行業(yè)的資源,包括酒店、婚禮策劃、婚紗禮服、珠寶、服裝、鮮花、禮儀、婚車等,婚宴網(wǎng)已經(jīng)不限于酒店婚宴,成為了婚嫁行業(yè)的區(qū)域資源整合平臺,形成一張網(wǎng)。
趙雪陽之所以選擇婚宴作為創(chuàng)業(yè)的切入點,是因為婚宴與婚期、婚禮儀式相關(guān),是人們在結(jié)婚時考慮的核心。在婚宴網(wǎng)之前,他嘗試了App的方式,準(zhǔn)備在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)力。
但在App開發(fā)和運營過程中,他逐漸認(rèn)識到:App是要用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù),培養(yǎng)用戶黏性以形成閉環(huán)和長尾;而婚嫁行業(yè)的特征,則是單次高消費的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。所以他放棄了App模式,于2013年,和搭檔吳旭東一起,創(chuàng)辦了南京婚宴網(wǎng),采取線上與線下結(jié)合的模式。
“因為婚禮是階段性消費,產(chǎn)品定制性強,非標(biāo)準(zhǔn)化,所以顧客對實際體驗的要求很高,所以我們需要提供線下體驗,讓他們獲得直觀的感受?!?/p>
他發(fā)現(xiàn)越來越多的年輕人,眼界開闊,婚禮追求獨特和個性化,而有時個性化和場面需要兩全,同時又要考慮婚禮預(yù)算,這就需要詳細(xì)了解其需求,針對性地給以策劃方案,并提供一站式配套服務(wù)的選擇,以滿足顧客對婚禮的豐富想象。
為此,他在金陵風(fēng)尚館開設(shè)了線下體驗館。體驗館開業(yè)時舉行了一場哈雷時尚秀,配合前期的形象宣傳,在行業(yè)內(nèi)引起熱議,南京婚嫁業(yè)的商家、婚禮人以及媒體等500多人集聚體驗館為他助勢。
危機
趙雪陽說:“一般來說,婚宴不具備靈活性和隨機性。因為我們整合了全行業(yè)的資源,所以對顧客的婚期、規(guī)模和其他需求,可以提供更多的選擇?!彼材芨鶕?jù)酒店的運營狀況,借自身的議價能力,盡量為顧客爭取到更多優(yōu)惠。
早期趙雪陽也經(jīng)歷過艱難,由于過于樂觀,對困難估計不足,投入運營后發(fā)現(xiàn)合作的商家并沒有想象中踴躍;同時,婚禮從預(yù)訂到支付一般要6-8個月時間,賬期太長,婚宴網(wǎng)一度陷入危機,資金鏈瀕臨斷裂。
他這樣回憶道:“面對當(dāng)時的狀況,有點慌亂,病急亂投醫(yī),完全不像現(xiàn)在這么從容。回想起來,質(zhì)和量的改變都是一點一滴積累的,不能操之過急?!?/p>
最終,他堅持了整合優(yōu)質(zhì)資源,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),度過了難關(guān)。
他說到自己與吳旭東的分工,兩人形成完美的互補,這也是創(chuàng)業(yè)路上不可或缺的。在他看來,創(chuàng)業(yè)的過程是用所有知識、信息、技術(shù)和心智的儲備全力去博,儲備不夠,就容易失敗——當(dāng)然,在創(chuàng)業(yè)過程中也會學(xué)到很多,一邊學(xué)習(xí),一邊摸索。
趙雪陽看到,婚嫁行業(yè)由于地域性強、垂直度高,易于衍生出一些不規(guī)范的習(xí)慣,造成行業(yè)素質(zhì)的離散,因此他和幾位同行一起,發(fā)起婚嫁同窗,號召業(yè)內(nèi)人士為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范而努力。
婚嫁同窗集合了全國300余個婚嫁類平臺和企業(yè),成立聯(lián)盟,各成員企業(yè)共建一個域名,改旗易幟,在保持其區(qū)域性和自主獨立性的同時,既實現(xiàn)資源共享,又作為一個共同體對接資本和媒體。
“婚嫁同窗是作為行業(yè)的全國樞紐和科技媒體,是我們所有人突圍的窗口?!?/p>
對話趙雪陽:
總有人懷疑你批判你,那些并不重要
城品:對你影響最大的人是誰?
趙雪陽:我母親。
城品:昨天晚上睡覺前在想什么?
趙雪陽:昨天我做了好多事,見了好多人,晚上又是行業(yè)聚會。其實我每天晚上都會把一天的經(jīng)歷回放一遍,像放電影一樣,腦子停不下來。
城品:近期有沒有想要完成的事?
趙雪陽:可能對我來說,近期重中之重的兩件事,就是City π和婚嫁同窗。我把自己代入到實際的場景中,去想每一個細(xì)節(jié),看看還有哪些東西要完善,還有哪些事要做。
城品:如果不做現(xiàn)在的工作,你想做什么職業(yè)?
趙雪陽:想做一個自媒體人,想去分享一些好吃的和好玩的;還想做一個旅游達(dá)人,我是很多酒店的試睡員。
城品:旅游喜歡去什么樣的地方?
趙雪陽:我喜歡去的地方有兩種:一種是異域風(fēng)情的,像迪拜,和歐洲的很多地方;一種是安安靜靜的,比如海邊,累的時候就去待幾天,自己發(fā)呆。
城品:創(chuàng)業(yè)以后,你最初的預(yù)想和實際情況差別大嗎?
趙雪陽:太大了,剛開始困難估計嚴(yán)重不足,以為平臺建好,就一切順利了,事實根本不是這樣。
城品:最近有沒有什么愿望?
趙雪陽:等忙完這些事以后,想放個假出去走走,獲取一些新的靈感。
城品:你做人的準(zhǔn)則是什么?
趙雪陽:吃相好看,將心比心,不為難別人。無論是朋友之間,還是生意上的合作,大家都要互相尊重,互相認(rèn)可,不管你做得怎么樣,對別人有什么要求,吃相要好看。
城品:你最看重朋友身上什么特點?
趙雪陽:善良、真誠。
城品:你最想擁有什么才華?
趙雪陽:無限的創(chuàng)意。只要你有創(chuàng)意,有好點子,大家都愿意跟你一起玩。
城品:你那么有創(chuàng)意,還需要嗎?
趙雪陽:怕有一天創(chuàng)意會枯竭(笑)。
城品:你目前的心境是什么樣的?
趙雪陽:就是玩的心態(tài)。2013年底,我們面臨很大困難,不知道方向,大家對公司有些懷疑。后來我說:“我從業(yè)這么多年,自認(rèn)為儲備了一定的能力,而且有自己的想法要去實現(xiàn),總有人審批我,告訴我什么能做什么不能做,這些并不重要。
難得自己創(chuàng)業(yè),我要做自己的主,把手上的牌按照我的章法打出去,打完之后輸了也認(rèn)了?!睕]想到這樣以玩的心態(tài)去做,反而突圍了,走出了困境。
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