婚禮行業(yè)：從產(chǎn)品經(jīng)營，到客戶關(guān)系經(jīng)營！

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2020-07-15 00:00

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婚禮行業(yè)是以心換心的行業(yè)，付出不一定有回報，但是總能收獲不少。

“在及時、高效、便捷的新消費時代，客戶變得不再有耐心。企業(yè)需要向客戶更加直接、快速地提供產(chǎn)品。”與此同時，產(chǎn)業(yè)細(xì)分會更加明顯，婚企將呈現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象：一方面是獨立策劃師將大量增加，一方面是大型婚企對于客資、人才到供應(yīng)鏈的全面拓展。

在2020WMTC金犀獎峰會舉辦之際，《結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察》對婚禮策劃領(lǐng)袖論壇的嘉賓進(jìn)行了專題采訪，他們分別是摩卡集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人潘珍玉、諾丁山婚禮企劃總經(jīng)理 Anna俞、Weddingism婚禮主義董事長陸頎、伯妮婚禮策劃機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人倪妮、婚禮氛圍美學(xué)創(chuàng)始人張曉光。

一家企業(yè)，想要能夠可持續(xù)發(fā)展，想要獲得成功，企業(yè)核心是無比重要的。他們不約而同地提及了服務(wù)、客戶以及設(shè)計。

倪妮表示重要的是和客人成為朋友，把服務(wù)做到極致。

在以客戶為中心的時代，迎合市場、迎合客戶，不斷地創(chuàng)新迭代，才能夠保持品牌新鮮度。

伯妮婚禮作品

關(guān)于這一點，潘珍玉認(rèn)為在及時、高效、便捷的新消費時代，客戶變得不再有耐心。企業(yè)需要向客戶更加直接、快速地提供產(chǎn)品。

“內(nèi)容創(chuàng)作不再是單一的分享案例照片/視頻，基于品牌的宣傳內(nèi)容將更加立體化地呈現(xiàn)。”陸頎在采訪中對《結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察》說道，異業(yè)合作將不再局限于婚禮產(chǎn)業(yè)鏈上下游，更會延伸到零售業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)、醫(yī)美等領(lǐng)域。

此外，保持品牌極致和團(tuán)隊的熱情、新鮮度，也是吸引年輕人的秘訣之一。

婚禮主義作品

提及在創(chuàng)業(yè)過程遇到的最大挑戰(zhàn)，Anna俞和張曉光不約而同地認(rèn)為是人才。

在張曉光看來，各類人才可遇而不可求。

“結(jié)婚行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)。如何讓你團(tuán)隊的每一個服務(wù)人員都具備這個服務(wù)意識，去開心地服務(wù)自己的客戶并且從中獲得成就感，是很有挑戰(zhàn)性的。”陸頎說道。

諾丁山婚禮作品

新冠疫情是目前所有企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)。疫情沖擊下，婚禮行業(yè)也必將迎來改變。

疫情之后，婚企對于線上營銷的開發(fā)、危機(jī)應(yīng)對措施、企業(yè)運營成本、經(jīng)營策略等，都會有一波深度的思考。潘珍玉對《結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察》說道：“對于客戶的挖掘，婚禮人也將從依賴于進(jìn)店轉(zhuǎn)向主動營銷自己。在這一方面，會激發(fā)出更多的想法和行動?！?/p>