婚禮行業(yè)：從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，到客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)！

婚禮行業(yè)是以心換心的行業(yè)，付出不一定有回報(bào)，但是總能收獲不少。

“在及時(shí)、高效、便捷的新消費(fèi)時(shí)代，客戶變得不再有耐心。企業(yè)需要向客戶更加直接、快速地提供產(chǎn)品。”與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)細(xì)分會(huì)更加明顯，婚企將呈現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象：一方面是獨(dú)立策劃師將大量增加，一方面是大型婚企對(duì)于客資、人才到供應(yīng)鏈的全面拓展。

在2020WMTC金犀獎(jiǎng)峰會(huì)舉辦之際，《結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察》對(duì)婚禮策劃領(lǐng)袖論壇的嘉賓進(jìn)行了專題采訪，他們分別是摩卡集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人 潘珍玉、諾丁山婚禮企劃總經(jīng)理 Anna俞、Weddingism婚禮主義董事長(zhǎng) 陸頎、伯妮婚禮策劃?rùn)C(jī)構(gòu)創(chuàng)始人 倪妮、婚禮氛圍美學(xué)創(chuàng)始人 張曉光。

一家企業(yè)，想要能夠可持續(xù)發(fā)展，想要獲得成功，企業(yè)核心是無(wú)比重要的。他們不約而同地提及了服務(wù)、客戶以及設(shè)計(jì)。

倪妮表示重要的是和客人成為朋友，把服務(wù)做到極致。

在以客戶為中心的時(shí)代，迎合市場(chǎng)、迎合客戶，不斷地創(chuàng)新迭代，才能夠保持品牌新鮮度。

伯妮婚禮作品

關(guān)于這一點(diǎn)，潘珍玉認(rèn)為在及時(shí)、高效、便捷的新消費(fèi)時(shí)代，客戶變得不再有耐心。企業(yè)需要向客戶更加直接、快速地提供產(chǎn)品。

“內(nèi)容創(chuàng)作不再是單一的分享案例照片/視頻，基于品牌的宣傳內(nèi)容將更加立體化地呈現(xiàn)。”陸頎在采訪中對(duì)《結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察》說(shuō)道，異業(yè)合作將不再局限于婚禮產(chǎn)業(yè)鏈上下游，更會(huì)延伸到零售業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)、醫(yī)美等領(lǐng)域。

此外，保持品牌極致和團(tuán)隊(duì)的熱情、新鮮度，也是吸引年輕人的秘訣之一。

婚禮主義作品

提及在創(chuàng)業(yè)過(guò)程遇到的最大挑戰(zhàn)，Anna俞和張曉光不約而同地認(rèn)為是人才。

在張曉光看來(lái)，各類(lèi)人才可遇而不可求。

“結(jié)婚行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。如何讓你團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)服務(wù)人員都具備這個(gè)服務(wù)意識(shí)，去開(kāi)心地服務(wù)自己的客戶并且從中獲得成就感，是很有挑戰(zhàn)性的。”陸頎說(shuō)道。

諾丁山婚禮作品

新冠疫情是目前所有企業(yè)遇到的挑戰(zhàn)。疫情沖擊下，婚禮行業(yè)也必將迎來(lái)改變。

疫情之后，婚企對(duì)于線上營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)發(fā)、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施、企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、經(jīng)營(yíng)策略等，都會(huì)有一波深度的思考。潘珍玉對(duì)《結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察》說(shuō)道：“對(duì)于客戶的挖掘，婚禮人也將從依賴于進(jìn)店轉(zhuǎn)向主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)自己。在這一方面，會(huì)激發(fā)出更多的想法和行動(dòng)?！?/p>

摩卡婚禮作品

與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)細(xì)分會(huì)更加明顯，婚企將呈現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象。陸頎解釋道：“一方面是獨(dú)立策劃師將大量增加，一方面是大型婚企對(duì)于客資、人才到供應(yīng)鏈的全面拓展。”

Anna俞和張曉光認(rèn)為會(huì)出現(xiàn)結(jié)婚消費(fèi)降級(jí)的現(xiàn)象。倪妮也表示疫情之后，新人會(huì)更加注重性價(jià)比。

但是無(wú)論如何，在一定時(shí)間過(guò)后，結(jié)婚行業(yè)一定會(huì)恢復(fù)生機(jī)。

婚禮行業(yè)是以心換心的行業(yè)，付出不一定有回報(bào)，但是總能收獲不少。對(duì)于婚禮人來(lái)說(shuō)，儀式感是堅(jiān)持下去的理由。因?yàn)橛辛藘x式感和情懷，才會(huì)更堅(jiān)定。

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