婚禮堂如何提高客戶滿意度？

從整個(gè)行業(yè)情況來(lái)看，客戶滿意度都是偏低的，服務(wù)不到位、售后服務(wù)、餐飲不到位等等，都是客戶投訴的理由。

婚禮堂作為一次性的消費(fèi)，怎樣能提高客戶的滿意度？

婚禮行業(yè)作為一次的消費(fèi)，很容易被客戶投訴，客戶滿意度低，甚至在社交平臺(tái)給出惡評(píng)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害口碑。

雖然是一次性消費(fèi)，但其地域性強(qiáng)，客戶的滿意度和口碑顯得尤為重要。

但是，從整個(gè)行業(yè)情況來(lái)看，客戶滿意度都是偏低的，服務(wù)不到位、售后服務(wù)、餐飲不到位等等，都能成為客戶投訴的理由，那么，婚禮堂的的客戶滿意度，怎樣能提高呢？

其實(shí)大多數(shù)同行，還是在盡心盡力為客戶服務(wù)的。但婚禮堂行業(yè)的客戶有其特殊性：

即將舉辦婚禮的新人客戶，對(duì)自己的婚禮期待度太高，很容易過(guò)度想象，一旦有實(shí)際就會(huì)產(chǎn)生心理落差。而另一方面，客戶的容錯(cuò)率，比任何一個(gè)行業(yè)都要低，一生一次的婚禮，客戶希望處處是盡善盡美的，一旦出現(xiàn)細(xì)微的錯(cuò)誤，就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重不滿。

就因?yàn)檫@兩點(diǎn)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)客戶滿意度，都總體偏低。

那么，婚禮堂應(yīng)該怎么提升客戶滿意度呢？可以從以下兩點(diǎn)入手：

做好服務(wù)

首先盡力把服務(wù)做好，這是毋庸置疑的，在自身服務(wù)的確不到位的情況下，也無(wú)法去提升客戶滿意度。

服務(wù)是本質(zhì)，把客戶服務(wù)好，深入洞悉客戶的訴求，明白客戶的需求，摸清客戶的喜好，是做好服務(wù)的前提。

其次，要建立完整的合理的服務(wù)體系，從獲客到線上咨詢到線上邀約到到店服務(wù)再到后面的簽單與執(zhí)行跟進(jìn)，每一環(huán)都要落到實(shí)處，都要有專(zhuān)人進(jìn)行跟進(jìn)，包括合同的簽訂、物料的出庫(kù)與搭建也都要有更清晰的流程，減少紕漏。

最后，要提升所有工作人員的服務(wù)意識(shí)，為客戶真誠(chéng)服務(wù)，才是贏得客戶好評(píng)的必要條件。

用加分項(xiàng)

在做好服務(wù)的同時(shí)，也可以有一些附贈(zèng)的加分項(xiàng)。比如有科技感的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，就是提升客戶滿意度的“利器”。

婚禮最大的訴求，無(wú)非就是“有面子”、熱鬧，讓所有的賓客都沉浸式地參與到婚禮當(dāng)中來(lái)，就是新人最大的喜悅和享受，蜜互動(dòng)小程序，就是婚禮現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)神器，可以有效提升客戶滿意度。

活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛

大屏簽到、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)、搖紅包、在線送祝福、照片直播等功能，在儀式開(kāi)始前的等待期，賓客可以進(jìn)行大屏簽到，在線觀看婚禮視頻，并送上祝福，在儀式過(guò)程中，新人和主持人可以通過(guò)引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)并賓客進(jìn)行抽獎(jiǎng)、搖紅包等活動(dòng)，最大程度活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

婚禮氛圍到位，新人和賓客都能真正沉浸其中，就是一場(chǎng)婚禮最大的成功，客戶的滿意度也會(huì)大大提升。

品牌營(yíng)銷(xiāo)陣地

除了活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛，婚禮堂可以做專(zhuān)屬的品牌營(yíng)銷(xiāo)陣地，在現(xiàn)場(chǎng)大屏互動(dòng)內(nèi)，嵌入婚禮堂品牌信息。

這等于在婚禮現(xiàn)場(chǎng)向所有賓客宣告：本場(chǎng)婚禮是該婚禮堂承辦，而且，賓客們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)切身感受到了現(xiàn)場(chǎng)效果和婚禮氛圍，認(rèn)可服務(wù)能力，則更能留下深刻印象，婚禮堂能有上萬(wàn)次的品牌曝光。

獲取精準(zhǔn)客資

賓客參與互動(dòng)的同時(shí)，可以即時(shí)獲取賓客聯(lián)系方式等有效信息，并通過(guò)用戶瀏覽軌跡，篩選出有婚慶需求的客戶，并在事后通過(guò)微信公眾號(hào)、短信的方式向賓客推送信息，以免費(fèi)獲取婚禮方案、免費(fèi)領(lǐng)取備婚手冊(cè)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等內(nèi)容吸引和轉(zhuǎn)化客戶。

如此一來(lái)，婚禮堂就能牢牢抓住每一個(gè)婚禮現(xiàn)場(chǎng)的潛在用戶，拓展了獲客渠道，很大程度上解決了客資難題。

可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步，助力婚禮堂獲客和轉(zhuǎn)化，提升客戶滿意度、提升品牌曝光度、拓展客戶資源。也是未來(lái)的全新趨勢(shì)，既節(jié)省了人工的成本，又能更廣泛的吸納客戶。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載；來(lái)源：無(wú)凡婚禮堂；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)；轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和來(lái)源。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。 ]
關(guān)注微信公眾號(hào)：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察（wionews），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多