婚禮堂模式下缺失了什么？

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2021-12-28 00:00

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婚禮堂似乎在量產(chǎn)每一場(chǎng)婚禮！在這種極其商業(yè)化運(yùn)作下的婚禮堂，到底缺少些什么呢？

本文作者：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人李文波

婚禮堂在中國(guó)發(fā)展二十年的時(shí)間，門店在全國(guó)各地如雨后春筍版擴(kuò)張。一場(chǎng)場(chǎng)婚禮在每一座婚禮堂內(nèi)舉行，在此如此高效的婚禮堂運(yùn)營(yíng)模式中，我們還缺些什么？

為了追求更高的運(yùn)營(yíng)效率，婚禮堂似乎在量產(chǎn)每一場(chǎng)婚禮。正是商業(yè)化運(yùn)作的模式，讓婚禮量產(chǎn)化，而讓我們對(duì)婚禮堂中的婚禮缺少了什么有所覺知。今天就簡(jiǎn)單聊聊當(dāng)下婚禮堂模式中所缺失的部分。

大多數(shù)新人都或多或少去憧憬過自己婚禮上的場(chǎng)景。希望自己在婚禮當(dāng)天成為萬眾矚目的那一位。希望能夠在婚禮結(jié)束后的多年能夠記起婚禮當(dāng)天的場(chǎng)景。希望自己以最佳的狀態(tài)在親朋好友的見證下步入屬于他們婚姻生活。

但試問下我們這群婚禮從業(yè)者們，我們所提供的婚禮真的是客戶想要的婚禮嘛？

在高度商業(yè)化運(yùn)作下的婚禮堂，每一步的服務(wù)都在追求著高效率；從客人咨詢階段、簽訂訂單、后期服務(wù)再到婚禮當(dāng)天舉行，每一個(gè)步驟都被精準(zhǔn)的把控，每一個(gè)流程都被企業(yè)所設(shè)計(jì)著。

企業(yè)家們要求能夠盡可能追求高效率的完成每一場(chǎng)婚禮。對(duì)于企業(yè)來說，一套既定的服務(wù)流程，確保客戶服務(wù)的滿意度。但是我們從客戶角度去思考，呈現(xiàn)的真的是客戶想要的婚禮嗎？客戶對(duì)我們所提供的婚禮的滿意是真的滿意嘛？也有可能只是沒有比較而已。

在這種極其商業(yè)化運(yùn)作下的婚禮堂，到底缺少些什么呢？

缺少婚禮文化支撐

我們所提供的婚禮服務(wù)是在固定場(chǎng)景下的偏固化流程。大部分現(xiàn)在的婚禮堂的服務(wù)提供者，只懂得其儀式流程的順序，而沒有究其背后的文化。

對(duì)于西式婚禮及傳統(tǒng)中式婚禮的文化理論知識(shí)，了解甚少。

對(duì)于一場(chǎng)婚禮中的“愛情、親情、友情”這些感情的表達(dá)，沒有辦法給出足夠的新意和創(chuàng)意的設(shè)計(jì)。

大多數(shù)情況下婚禮堂服務(wù)提供者，都是按照既定的服務(wù)流程培訓(xùn)出來的“服務(wù)機(jī)器人”，往往會(huì)造成知其然不知其所以然的情況，也很少有人會(huì)在婚禮堂的模式中去深耕細(xì)作。

缺少溫度和記憶

同樣，門店所提供的婚禮服務(wù)也是特定設(shè)計(jì)的服務(wù)框架之下。從訂單后首次見面會(huì)到司儀溝通、試妝試紗、婚前彩排、當(dāng)天督導(dǎo)執(zhí)行這些過程，都是按照既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

按照這些標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行可以確保不會(huì)出差錯(cuò)，但并不代表可以解決新人的訴求點(diǎn)、去協(xié)助處理新人婚禮籌備過程中的苦惱。標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式也需要因人而異，從每一對(duì)新人的角度出發(fā)，去解決其現(xiàn)實(shí)的問題。

那如何讓這場(chǎng)婚禮中去給新人留下溫暖和記憶的服務(wù)呢？并不是一杯溫水或一份特制新娘餐可以解決的。

而是真實(shí)從新人角度出發(fā)，把新人當(dāng)作你的朋友，去關(guān)注關(guān)心關(guān)愛到新人。真正有溫度和有記憶的服務(wù)，一定是建立在標(biāo)準(zhǔn)化流程之上的個(gè)性化服務(wù)。

缺少深層次連接

在一場(chǎng)婚禮結(jié)束后，認(rèn)真問問自己，我們是否與新人建立起更深層次的連接啦？這場(chǎng)婚禮結(jié)束后，新人們有沒有變得更好？我們有沒有變得更好呢？這場(chǎng)婚禮給我們的客戶帶去了什么樣的價(jià)值？這場(chǎng)婚禮由我來提供和我的同事提供有什么不同？

在這場(chǎng)婚禮中，新人記住了什么而我又記住了什么。與您的新人們建立七深層次連接，通過一場(chǎng)場(chǎng)婚禮讓我們變成了更好的自己。

越來越多的人們投入到婚禮及婚禮堂的行業(yè)中來，卻少有人在問問自己是為什么而投入到這個(gè)幸福的行業(yè)當(dāng)中。到底什么是婚禮堂所缺少的，或許是文化、溫暖、記憶又或是連接。

至于婚禮堂會(huì)在這條商業(yè)化的路上會(huì)走向何方，但無論如何，勿忘初心。借用蔡遠(yuǎn)航先生寫給婚禮堂的下一個(gè)十年的話：“造一棟房子，每天看見幸福發(fā)生”。

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