婚禮經(jīng)紀(jì)人：婚嫁+互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，為服務(wù)效率添磚加瓦

導(dǎo)讀：有調(diào)查顯示，“怕被坑”已經(jīng)成為結(jié)婚新人的心頭之患，超過90%的新人是通過身邊的親戚朋友傳授以及攻略學(xué)習(xí)進(jìn)行籌婚，這是否有可能會(huì)演變成一個(gè)專業(yè)的角色呢？房產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)紀(jì)人模式在婚嫁行業(yè)能否行得通？

婚嫁服務(wù)涉及到的環(huán)節(jié)主要包括酒店預(yù)定、攝影服務(wù)、婚禮策劃以及婚慶用品等，由于大部分新人都是初次結(jié)婚，存在經(jīng)驗(yàn)不足、精力不夠等問題，再加上服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，最終帶來的后果就是：服務(wù)效率不高，難以讓新人感受到品質(zhì)！

新人結(jié)婚基本都會(huì)參考身邊朋友的意見，這時(shí)新人難免會(huì)覺得自己的圈子是不是太小了，還想獲得一些更豐富的信息，以便輔助自己做決策。這時(shí)候就需要一個(gè)開放的渠道，大家難免就會(huì)聯(lián)想到房產(chǎn)領(lǐng)域的經(jīng)紀(jì)人模式，今天筆者鄭榮翔就帶大家走近婚秘，看他們平臺(tái)上的婚禮經(jīng)紀(jì)人是怎么為新人服務(wù)的。

一、婚禮經(jīng)紀(jì)人的前世今生

什么是婚禮經(jīng)紀(jì)人？如果讓我一句話說明白，婚禮經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該是：根據(jù)新人需求及預(yù)算提供全面的婚禮統(tǒng)籌、咨詢服務(wù)，提醒、跟進(jìn)、協(xié)助新人婚前、婚中、婚后的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓新人省錢省心省力，輕松籌備婚禮。

為什么會(huì)想到做婚秘，提供婚禮經(jīng)紀(jì)人服務(wù)呢？聽婚秘團(tuán)隊(duì)的王琦總怎么說：

在婚嫁行業(yè)從業(yè)多年，服務(wù)了許許多多的新人，行業(yè)有痛點(diǎn)，用戶有需求，是我做婚秘這個(gè)項(xiàng)目的初衷。傳統(tǒng)婚嫁行業(yè)不論是酒店、婚慶還是婚紗攝影，獲取用戶的成本都在日益增高，但客戶來了卻不能有效深挖或?qū)Я?，但如果商戶把這部分工作交給我們，他們只需做好服務(wù)部分，不僅可以節(jié)省拓客成本，還能因做專而增大效益。

婚嫁行業(yè)同類的友商不算少，大家的方向不一樣?？梢哉f我們沒有切任何一個(gè)入口，但同時(shí)也切了最大的一個(gè)入口，因?yàn)槲覀兘鉀Q了用戶面臨結(jié)婚第一個(gè)痛點(diǎn)，沒經(jīng)驗(yàn)，不知從何下手！真實(shí)情況里，用戶要結(jié)婚都會(huì)先咨詢父母、家人和身邊結(jié)過婚的朋友，其實(shí)這些人就是“不專業(yè)”的婚禮經(jīng)紀(jì)人，而婚秘則提供了一個(gè)專業(yè)的婚禮經(jīng)紀(jì)人，幫他解決沒經(jīng)驗(yàn)、不知從何入手、選擇商戶困難、費(fèi)時(shí)費(fèi)力、價(jià)格不透明、信息不對(duì)稱、交易沒有擔(dān)保、一錘子買賣、服務(wù)無法評(píng)價(jià)等一系列的問題。

我們用“婚禮經(jīng)紀(jì)人”這樣一個(gè)角色串聯(lián)起了商戶和新人以及平臺(tái)，讓商戶只做自己專業(yè)的事，節(jié)省成本，讓用戶享受更高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在婚嫁行業(yè)，大家喜聞樂見的是婚禮策劃師（國外有的稱呼為婚禮統(tǒng)籌師），有人會(huì)疑惑：咱們的婚禮經(jīng)紀(jì)人跟他們有什么區(qū)別？該不會(huì)只是換個(gè)名詞，換湯不換藥吧？

1、從時(shí)間節(jié)點(diǎn)來說，婚禮策劃師做的是婚禮服務(wù)的一個(gè)點(diǎn)，而婚禮經(jīng)紀(jì)人做的是一個(gè)面，策劃師的服務(wù)已經(jīng)到婚禮籌備的最后一環(huán)也就是婚慶公司，而婚禮經(jīng)紀(jì)人是從選酒店拍婚紗照之前就介入的，甚至經(jīng)紀(jì)人會(huì)協(xié)助有的新人選定婚禮吉日。

2、從服務(wù)內(nèi)容來說，經(jīng)紀(jì)人真正做到了用戶婚禮的“一站式”服務(wù)，經(jīng)紀(jì)人更像是用戶婚禮的一個(gè)貼身且貼心的大管家，而這些傳統(tǒng)的策劃師是做不到的。

3、從評(píng)價(jià)反饋來說，傳統(tǒng)的策劃師在服務(wù)完用戶后即和用戶再無交集，用戶無法評(píng)價(jià)，或者說評(píng)價(jià)甚至投訴都是無意義的，但經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)完用戶后，用戶可對(duì)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些評(píng)價(jià)將給其他用戶做出參考，將直接影響到經(jīng)紀(jì)人后續(xù)的接單情況，所以經(jīng)紀(jì)人也會(huì)為評(píng)價(jià)而對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣就形成了一個(gè)良性的循環(huán)。

二、婚禮經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值鏈

王琦總在上面一直強(qiáng)調(diào)，經(jīng)紀(jì)人是新人的貼心大管家，那么什么樣的人才能申請(qǐng)成為咱們的婚禮經(jīng)紀(jì)人？有哪些硬性指標(biāo)？

前期為了保證經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量和口碑，婚秘平臺(tái)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的審核標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比較嚴(yán)格。首先經(jīng)紀(jì)人必須是婚禮行業(yè)的從業(yè)人員，從業(yè)年限至少3年以上，有獨(dú)立的策劃或參與的婚禮案例至少50場以上。其次經(jīng)紀(jì)人都要經(jīng)過平臺(tái)一對(duì)一的面試，面試通過后我們會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)流程進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后通過考核上崗。在經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的過程中，平臺(tái)也會(huì)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量、口碑做實(shí)時(shí)的監(jiān)控，定期對(duì)用戶做回訪，并開設(shè)了用戶的反饋和投訴渠道。

“貼心大管家”絕對(duì)不能限于口號(hào)，咱們的婚禮經(jīng)紀(jì)人為新人具體提供哪些服務(wù)，是否有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程規(guī)劃？

作為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，咱們必須是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)五步走：

1、預(yù)約客戶

經(jīng)紀(jì)人在婚秘平臺(tái)客服人員指派訂單后24小時(shí)內(nèi)給予客戶電話，預(yù)約客戶見面時(shí)間，采集客戶信息，分析客戶需求，預(yù)算分配，婚俗建議，制定婚禮籌備計(jì)劃表。

2、提交方案

經(jīng)紀(jì)人在與客戶第一次見面后根據(jù)客戶限定的合理的時(shí)間內(nèi)提供酒店、婚慶公司、婚紗攝影每個(gè)類別1—3家提案及明細(xì)供客戶選擇。

3、篩選商戶

經(jīng)紀(jì)人陪同客戶約見商戶（每個(gè)類別小于等于3家），甄別消費(fèi)陷阱、提示要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，協(xié)助客戶簽署合同。

4、陪同彩排

經(jīng)紀(jì)人陪同客戶進(jìn)行婚禮彩排工作，統(tǒng)籌處理相關(guān)事項(xiàng)。

5、執(zhí)行婚禮現(xiàn)場

經(jīng)紀(jì)人在客戶婚禮當(dāng)天協(xié)助現(xiàn)場的執(zhí)行，對(duì)接安排各方專業(yè)服務(wù)人員。

關(guān)鍵的問題來了，咱們平臺(tái)上的婚禮經(jīng)紀(jì)人都是全職的么，他們的收入來源是？

首先，關(guān)于是否全職，目前婚秘平臺(tái)的經(jīng)紀(jì)人都是非全職。經(jīng)紀(jì)人可以是婚慶公司的策劃師，可以是婚禮行業(yè)的獨(dú)立統(tǒng)籌師，可以是主持人，因?yàn)榛槊夭蛔龌閼c公司的具體工作，只做新人和商戶的對(duì)接，所以我們和商戶并不對(duì)立或沖突，很多婚慶公司也非常愿意提供策劃師成為婚秘平臺(tái)的婚禮經(jīng)紀(jì)人，我們不但解放手藝人，還讓手藝人有更廣闊的收益空間，只要能通過平臺(tái)的審核，即可成為婚秘的婚禮經(jīng)紀(jì)人。當(dāng)然，還要補(bǔ)充一句，未來婚秘平臺(tái)不排除會(huì)招聘專屬平臺(tái)的全職婚禮經(jīng)紀(jì)人。

其次，關(guān)于收入來源，婚秘打造了行業(yè)首創(chuàng)的四方受益的“婚秘經(jīng)紀(jì)人模式”。第一對(duì)于新人來說享受了經(jīng)紀(jì)人省錢省心省力的服務(wù)，享受了平臺(tái)反饋的大禮包福利。第二經(jīng)紀(jì)人每服務(wù)一對(duì)新人享受了平臺(tái)“底薪+提成”的補(bǔ)貼。第三商戶拓寬了客戶來源的渠道，降低了拓客成本，增加了單量。第四婚秘平臺(tái)享受了客戶的雇傭費(fèi)以及后期廣告費(fèi)和新人線上消費(fèi)的資金沉淀。

三、團(tuán)隊(duì)的資源儲(chǔ)備

調(diào)婚嫁+互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)+婚嫁相比最大的區(qū)別就是資源推動(dòng)，咱們婚禮經(jīng)紀(jì)人的品質(zhì)服務(wù)能否持續(xù)對(duì)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)考驗(yàn)，可以跟大家聊一聊團(tuán)隊(duì)的資源配置么？

眾所周知，O2O項(xiàng)目是很重線下資源的，而婚秘作為一個(gè)婚嫁領(lǐng)域的O2O項(xiàng)目，我們?cè)趩?dòng)“婚秘經(jīng)紀(jì)人”這個(gè)模式之前，也是對(duì)線下的商戶資源進(jìn)行了深耕，就拿西安來說，無論是酒店、婚慶公司還是婚紗攝影，我們所簽約的商戶不論是數(shù)量還是質(zhì)量，都完全覆蓋了中、高、低端用戶的需求。另外我們和當(dāng)?shù)匾恍┥虘舸笃脚_(tái)的也有深入的合作，像喜宴網(wǎng)、樂婚城、陜西婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)、婚博會(huì)等等，這無疑給我們婚禮經(jīng)紀(jì)人后續(xù)的服務(wù)帶來了有力的保障，用戶無論在何時(shí)、想要何地何種類型的商戶資源，我們都是馬上可以對(duì)接的。

咱們平臺(tái)上重點(diǎn)推薦的“一塊錢幸福”活動(dòng)是平臺(tái)補(bǔ)貼么，當(dāng)初設(shè)置這個(gè)活動(dòng)的初衷是什么？這個(gè)活動(dòng)為平臺(tái)貢獻(xiàn)了什么，平臺(tái)補(bǔ)貼模式在婚嫁領(lǐng)域是否適用？

“婚禮經(jīng)紀(jì)人”還是一個(gè)新概念，市場的教育、用戶的接受都需要一個(gè)過程。為了讓用戶接受這個(gè)概念，我們構(gòu)思了“一塊錢的幸?！边@個(gè)營銷策略，這個(gè)策略有兩個(gè)好處：一是降低了用戶體驗(yàn)經(jīng)紀(jì)人的門檻，二是引起了客戶的興趣和關(guān)注，1塊錢？幸福？更容易讓準(zhǔn)客戶想去嘗試和體驗(yàn)。

“一塊錢的幸福”可以理解為平臺(tái)補(bǔ)貼用戶的一種形式，但婚秘區(qū)別于其他平臺(tái)補(bǔ)貼用戶的核心是，我們即使用1元錢“售賣”經(jīng)紀(jì)人讓用戶體驗(yàn)，也可以做到平臺(tái)每單不虧損的狀態(tài)，只是賺多賺少罷了。

目前“1塊錢的幸福”推廣效果非常的明顯，只要是準(zhǔn)用戶接觸到，10個(gè)用戶里有8個(gè)都愿意體驗(yàn)，而“1塊錢的幸福”也讓平臺(tái)迅速提升了單量，目前每月基本服務(wù)近100對(duì)新人。

婚嫁這個(gè)行業(yè)有它固有的屬性，有些人愛拿低頻說事兒，而我認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品并不是高頻低頻來決定的，而是是否真正給用戶創(chuàng)造了價(jià)值，是否對(duì)行業(yè)進(jìn)行了有益的改造或促進(jìn)?；榧扌袠I(yè)在未來一定是會(huì)被O2O所變革，對(duì)于低頻這個(gè)行業(yè)所固有的特點(diǎn)來說，所謂的下載量、日活躍度等等數(shù)據(jù)已不能表明某個(gè)婚嫁平臺(tái)多的好與壞，更多的是要看平臺(tái)服務(wù)于客戶的滿意度、平臺(tái)的交易額等等，在這里要提的一點(diǎn)就是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和正面的用戶口碑是平臺(tái)發(fā)展的突破口。在婚嫁O2O這條路上婚秘還在不斷的摸索和嘗試，一方面婚秘正在積極的構(gòu)建整個(gè)服務(wù)的閉環(huán)生態(tài)，另一方面，平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)的商家資源等是服務(wù)新人的基礎(chǔ)。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為婚嫁風(fēng)向標(biāo)原創(chuàng)內(nèi)容，作者：鄭榮翔（微信：1035544265），責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者姓名和“來源：婚嫁風(fēng)向標(biāo)”，文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表婚嫁風(fēng)向標(biāo)對(duì)觀點(diǎn)贊同或支持。 ]

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