你的婚紗照廣告跟消費者高度相關(guān)么？自選攝影服務(wù)的重新認知

“自選攝影服務(wù)”的核心不是公司“增加了一項新的服務(wù)項目”這么簡單，而是設(shè)法傳遞一個明確的信息——“這個廣告跟你高度相關(guān)，你應該做點什么才是！”。

2013年開始，O2O模式切入了婚紗攝影行業(yè)，甚至把戰(zhàn)場擴大到了婚嫁產(chǎn)業(yè)。這股風也來的快去的快，雖然刺激了一下行業(yè)，但也只是蜻蜓點水。起了點雞皮疙瘩，沒有嚇出一身冷汗。投資界追捧“婚嫁O2O產(chǎn)業(yè)”的熱潮就這樣過去了，某些制造話題，虛擬機會，以資本為目標的“精英’們已經(jīng)飄去了下一個風口。

事實上，無論投資風潮來不來，走沒走，婚嫁產(chǎn)業(yè)一直就是個非常吸人眼球的市場，靜靜的走著自己的路，從來沒有改變過它的習性。我們可以更理性的去看待這個傳統(tǒng)行業(yè)，對這個行業(yè)曾經(jīng)發(fā)生和即將發(fā)生的事情多一些真正的關(guān)注和思考。

如果不深入了解市場，不研究目標消費者的需求和心理，不腳踏實地的從細節(jié)做起，是不可能持續(xù)成功的。

正如我們這幾年來一直看到的，微博營銷，微信營銷，點評營銷，H5營銷，搜索引擎排名朋友圈廣告等等，整個婚紗攝影行業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)+，但是如果互聯(lián)網(wǎng)對于婚紗攝影行業(yè)來說只是營銷工具或者斂財工具，那么互聯(lián)網(wǎng)對于這個行業(yè)來說不會有任何遞進作用。

因為大家都沒有真正站在消費者的角度去思考如何使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升婚紗攝影行業(yè)本身的生產(chǎn)力，來迭代這個行業(yè)。

婚紗攝影行業(yè)其實是非常傳統(tǒng)的零售服務(wù)行業(yè)，出現(xiàn)近30年來，照相技術(shù)和沖印技術(shù)都發(fā)生了質(zhì)變，但是行業(yè)的模式幾乎沒有發(fā)生變化。只是過去擺外展營銷，婚博會營銷，今天換成了互聯(lián)網(wǎng)營銷。過去在線下買客流，今天在線上買流量。營銷玩的風生水起，也最多算是錦上添花。整個行業(yè)還是跨越不了時代的鴻溝。

婚紗攝影的個性化體驗

“我們一天天變老，我的顧客永遠年輕”每天推門走進影樓的顧客永遠都是25-35歲，這件事20幾年來沒有變過，當然將來也不會改變。然而，我們需要隨時告誡自己的是：每一代年輕的消費心理、消費行為和消費方式卻是不同的，這些變化與社會的發(fā)展同步。

站在消費市場發(fā)展歷史的角度看，第一次工業(yè)革命產(chǎn)生了消費者和消費市場；第二次工業(yè)革命激發(fā)并強化了消費者的自我意識；在今天移動互聯(lián)網(wǎng)和萬物互聯(lián)的發(fā)展改變著年輕人的消費方式——不再僅僅作為被銷售產(chǎn)品的對像，而是渴望更加主動地進行選擇、參與、控制。社會的個性化發(fā)展，也推動婚紗攝影行業(yè)的革新。

什么是“個性化”呢？凱文 ? 凱利（Kevin Kelly）在其熱門新書《必然》中是這樣描述的：“個性化，來自消費者與創(chuàng)作者之間的不斷對話，是一種對時間的過程消費。……這一過程往往會大大增加對消費者的‘粘性’，消費者因為自己投入了時間和精力，將不愿意輕意放棄。”依從這樣的觀點，“個性化”是一種過程的體驗，而不是由一個結(jié)果來體現(xiàn)。

這個觀點在野狗系統(tǒng)的設(shè)計當中被加以利用，讓消費者參與到選擇攝影師的過程當中，系統(tǒng)提供消費者充足的決策信息，由消費者做出“提交”拍攝意向的動作，主動性的做出最終的“決定”，參與的程度越深，個性化的體驗越強。

大多數(shù)人在聽到“個性化”的時候，總會以為“個性化”與管理的“標準化”之間是對立的。Chanel（香奈兒）在其內(nèi)部的品牌陳述當中曾對個性化體驗有一個定義：“個性化用戶體驗，是基于系統(tǒng)和流程對生產(chǎn)及服務(wù)能力的保障，與基于對顧客個體認知的個性化服務(wù)之間的有機互動，相輔而成?！?strong>具備“標準化”管理體系的大企業(yè)，在提供“個性化”的服務(wù)時，會更加有品質(zhì)保障。

場景化的宣傳方式

2016年初杭州外道科技公司成立，初期定位于婚紗攝影平臺化解決方案的研發(fā)，首批目標用戶是婚紗攝影行業(yè)中的大型企業(yè)。

“外道”來自英文“Wild Dog（野狗）”的發(fā)音，也是這個原因，外道科技研發(fā)的平臺化服務(wù)系統(tǒng)，就被代號為野狗。（讀者別糾結(jié)這個名字）

當野狗系統(tǒng)為影樓“自選攝影師”的服務(wù)模式打通所有環(huán)節(jié)之后，我們會發(fā)現(xiàn)，這是一個依靠互聯(lián)網(wǎng)的融入而實現(xiàn)的商業(yè)模式改革。由于大量的作品、客片、口碑、檔期信息在系統(tǒng)中快速的積累，自選系統(tǒng)能產(chǎn)生的功效也會越來越強。比如：對內(nèi)實現(xiàn)快捷的點對點式品質(zhì)監(jiān)控，對外快速的依靠數(shù)據(jù)進行價格調(diào)整，……等等。

企業(yè)的廣告宣傳方式和宣傳內(nèi)容，也會隨著商業(yè)模式的改革而發(fā)生非常大的變化。我們可以想像一個場景：一個消費者被某個影樓廣告中的一幅婚紗攝影作品所吸引。普通情況下，除了對這家影樓產(chǎn)生好感之外，這幅漂亮的作品與消費者本人之間，并沒有直接的關(guān)聯(lián)性。然而，當這幅攝影作品帶上了作者攝影師的二維碼，再配上一句“掃碼，約他幫你拍婚紗”的動作提醒，情況就大不一樣了。

早期只有網(wǎng)址，沒有任何用戶互動的作品廣告

后期開始加入微博微信二維碼，但是和用戶的直接互動還是很遠

帶有作者二維碼和行動提醒的攝影作品廣告

用戶掃碼以后就直接關(guān)聯(lián)攝影師，可以看到他的客片，樣片，還有用戶的評價，以及3個月內(nèi)的檔期，直接可以根據(jù)自己婚期來挑選拍攝時間。

“掃二維碼，約他幫你拍婚紗”對消費者來說才具有實際的意義，讓消費者跟這個廣告之間形成了“強關(guān)系”。那怕是那些不一定喜歡這幅作品的消費者，也會對“自選攝影師”這項服務(wù)產(chǎn)生直接而具體的行為聯(lián)想。

野狗這個產(chǎn)品的核心是站在用戶的的立場去需求遞進，場景疊加。每家影樓或者工作室的自己的用戶畫像也隨著產(chǎn)品的使用不斷擴展和豐滿。

整個體驗是用戶參與的創(chuàng)造的體驗，有更多的情感連接。這樣的體驗有細節(jié)，夠真實。

我們也在努力讓沉淀多年的傳統(tǒng)零售服務(wù)行業(yè)可以有一次新的迭代。

[ 原創(chuàng)聲明：本文為婚嫁風向標原創(chuàng)，作者：江洪安；責編：風曉標，轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個人觀點，不代表婚嫁風向標對觀點贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號：婚嫁風向標（hunjia365），每日推送，干貨互動精彩多