美薇亭CEO韓碩：低頻行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式思考

不過(guò)，經(jīng)過(guò)這幾年的嘗試，韓碩發(fā)現(xiàn)自己再一次錯(cuò)了。

“我們一直搞錯(cuò)了這個(gè)B的角色到底是誰(shuí)，我們開(kāi)始以為B就是婚禮公司，但是這個(gè)B應(yīng)該是婚禮公司里具體提供服務(wù)的人，就是那些婚禮的策劃師和設(shè)計(jì)師。之前，我以為我們要做的平臺(tái)是給婚禮公司提供一個(gè)流量平臺(tái)，但其實(shí)給那些有才華的婚禮人提供一個(gè)平臺(tái)，不也是在做平臺(tái)嗎？”

決定轉(zhuǎn)型之后的韓碩，特別喜歡研究鏈家。他非常喜歡鏈家創(chuàng)始人左暉說(shuō)的三種中介的觀點(diǎn)：傳統(tǒng)的房屋中介，互聯(lián)網(wǎng)中介，還有鏈家。

韓碩覺(jué)得前兩年易結(jié)網(wǎng)做的就是“互聯(lián)網(wǎng)中介”這個(gè)角色，僅僅是利用互聯(lián)網(wǎng)解決了信息不對(duì)稱這個(gè)難點(diǎn)，但是并沒(méi)有提升服務(wù)的質(zhì)量，沒(méi)有從本質(zhì)上提升C端的服務(wù)體驗(yàn)。

“做了兩年互聯(lián)網(wǎng)之后，原先互聯(lián)網(wǎng)那種光環(huán)已經(jīng)褪去了，互聯(lián)網(wǎng)化并不只是做個(gè)網(wǎng)站，而是要把互聯(lián)網(wǎng)真正運(yùn)用到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)里面去?！?/p>

韓碩說(shuō)自己不想做互聯(lián)網(wǎng)中介，而是要像鏈家一樣，把互聯(lián)網(wǎng)真正運(yùn)用到自己提供的婚禮服務(wù)當(dāng)中去。

“現(xiàn)在易結(jié)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)和美薇亭的線下團(tuán)隊(duì)一起辦公，將會(huì)緊密結(jié)合到一起為用戶和更多商家提供更加規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”韓碩告訴界面新聞?dòng)浾摺?/p>

下一步韓碩的計(jì)劃就是把美薇亭互聯(lián)網(wǎng)化，做一個(gè)“婚禮行業(yè)的鏈家”。

韓碩，美薇亭及易結(jié)婚禮的創(chuàng)始人。2005年于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院取得管理學(xué)碩士學(xué)位后，加入美國(guó)理特咨詢擔(dān)任咨詢顧問(wèn)；2007年，創(chuàng)建了美薇亭婚禮顧問(wèn)公司；2014年，美薇亭獲得IDG資本投資。

早在2011年，美薇亭就把公司內(nèi)部的服務(wù)人員分成了兩種：一種是統(tǒng)籌顧問(wèn)，還有一種是宴會(huì)設(shè)計(jì)。跟傳統(tǒng)的婚禮公司只有一個(gè)婚禮策劃師的角色不同的地方在于，更加細(xì)分的角色能夠讓分工更明確，推進(jìn)起來(lái)也就會(huì)更加順利。

美薇亭進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的下一步，是建立一套封閉的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。韓碩介紹到，現(xiàn)在美薇亭把婚禮策劃的一整套流程分成了四十多個(gè)步驟，每一步嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。韓碩認(rèn)為，既然行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，美薇亭就要像鏈家一樣，打造一套自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能把自己的服務(wù)質(zhì)量和品牌做起來(lái)。

接下來(lái)，會(huì)有一個(gè)為美薇亭客戶定制的App，它將會(huì)成為婚禮顧問(wèn)與準(zhǔn)新人們溝通的協(xié)同工具，婚禮策劃每個(gè)步驟的有序進(jìn)展和下一階段的安排，都會(huì)同步呈現(xiàn)給客戶。

美薇亭婚禮顧問(wèn)總監(jiān)蔡鑫告訴界面新聞?dòng)浾?，她已?jīng)做了8年多的婚禮策劃，以前沒(méi)有采用互聯(lián)網(wǎng)工具的時(shí)候，因?yàn)榛槎Y策劃的流程繁瑣，經(jīng)常會(huì)漏掉一些環(huán)節(jié)，給客戶帶來(lái)很多困擾。因?yàn)榛槎Y服務(wù)的流程長(zhǎng)，婚禮工作人員經(jīng)常同時(shí)操作幾個(gè)婚禮，不能時(shí)刻與客戶溝通。蔡鑫說(shuō)，“現(xiàn)在使用互聯(lián)網(wǎng)的工具，不但能時(shí)刻提醒自己接下來(lái)的工作步驟和同時(shí)在操作的其他任務(wù)，還能將信息公開(kāi)給客戶，減少了很多溝通成本，也提高了工作的效率。”

現(xiàn)在美薇亭的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)在做兩部分產(chǎn)品，一是用戶端，另一個(gè)是內(nèi)部工作的系統(tǒng)后臺(tái)。“內(nèi)部工作后臺(tái)能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理整體思考工作流程如何設(shè)計(jì)才能清楚，如何為策劃師提供系統(tǒng)工具，從而優(yōu)化用戶備婚全過(guò)程的體驗(yàn)，以及通過(guò)數(shù)據(jù)分析潛在客戶跑單的原因, 例如從官網(wǎng)預(yù)約到打電話再到到店，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題等等。”

韓碩現(xiàn)在理解的互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)不分線上線下了，他打算把互聯(lián)網(wǎng)貫穿到服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，跟整個(gè)業(yè)務(wù)流程是結(jié)合在一起的用戶服務(wù)，服務(wù)變成了整個(gè)環(huán)節(jié)的重心。

從2007年開(kāi)始，美薇亭主要進(jìn)行高客單價(jià)的服務(wù)，曾經(jīng)拿下過(guò)明星佟大為的婚禮訂單，后來(lái)也建立了自己的花藝團(tuán)隊(duì)，以及更多細(xì)分的工作部門和相關(guān)人員。

美薇亭的目標(biāo)客戶始終是那些懷有真正婚禮夢(mèng)想的新人，現(xiàn)在客單起價(jià)調(diào)整到了4萬(wàn)左右。韓碩表示，美薇亭也在試圖把基礎(chǔ)起價(jià)降低的同時(shí)，推出一些輕定制的服務(wù)方式，就是那些婚禮場(chǎng)景可以重復(fù)使用的定制，從而讓更多客戶獲得物超所值的整體婚禮策劃服務(wù)。

不過(guò)傳統(tǒng)的婚禮行業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到好做的時(shí)候，現(xiàn)在很多婚禮公司的訂單都來(lái)自于婚博會(huì)等傳統(tǒng)渠道，投入到營(yíng)銷方面的資金數(shù)額非常大，但是如果不投入的話又沒(méi)有訂單，再加上線上投放百度、婚禮垂直平臺(tái)的成本和效果也很難平衡，所以要把婚禮行業(yè)做大，看起來(lái)還需要再等等。

韓碩說(shuō)，“這個(gè)行業(yè)最大的問(wèn)題其實(shí)是人才的成熟度不高，我是清華畢業(yè)的，當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)做婚禮公司時(shí)就有很多人不理解。整個(gè)行業(yè)的文化水平和服務(wù)能力參差不齊，有時(shí)候我們開(kāi)出了很高的薪酬卻仍招不到優(yōu)秀人才?！?/p>

從2016年9月份開(kāi)始，韓碩重新把工作重心轉(zhuǎn)向了美薇亭。

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