薔薇婚禮：讓顧客滿意的婚禮是“真情實(shí)感+真情流露”

她說：“我國(guó)各地還有著非常多種不一樣的婚禮習(xí)俗，在這背后蘊(yùn)藏著深厚的文化底蘊(yùn)。而我們要做的就是將這種文化底蘊(yùn)運(yùn)用起來，為新人們策劃出更多具有幸福感的婚禮。因?yàn)樵趲椭氯俗穼ば腋５倪@條道路上，我們從未缺席……”

Q&A

CosmoBride：當(dāng)年您創(chuàng)辦薔薇婚禮的初衷是什么？

Sukwing：2012年末，我和Jimmy在籌劃屬于我們倆的婚禮，我本身就是學(xué)設(shè)計(jì)出身，對(duì)整個(gè)婚禮的設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)，有非常多自己的想法和要求。在多次商量后，我們決定自己完成這場(chǎng)婚禮，不假手于人。帶著情感一步一步去實(shí)行，讓自己的婚禮故事更值得回味。

于是在某一天晚上，我和Jimmy提出了我想要自己開一家婚禮機(jī)構(gòu)的想法。當(dāng)晚Jimmy雖然嘴上沒說什么，但第二天卻馬上找了自己的發(fā)小Edison和Eddie開始找辦公室地址，就這樣薔薇婚禮企劃誕生了。

CosmoBride：薔薇婚禮始終堅(jiān)持的品牌理念是什么？

Sukwing：薔薇婚禮始終堅(jiān)持“My Only Happiness is Near You”的品牌理念，與新人成為親人一般的關(guān)系，彼此新人，彼此欣賞，共同創(chuàng)造婚禮這件偉大而平凡的事情。這是從成立之初起，薔薇就一直秉持的理念。

CosmoBride：您認(rèn)為薔薇婚禮的發(fā)展正處在一個(gè)什么樣的階段？是否面對(duì)什么新的挑戰(zhàn)？

Sukwing：薔薇婚禮的發(fā)展其實(shí)仍處于一個(gè)發(fā)展階段，經(jīng)過7年高端定制婚禮的深耕，薔薇在業(yè)界和用戶心中都獲得了不錯(cuò)的口碑，隨著業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，訂單量的增多，如何更好、更用心地服務(wù)好客戶，對(duì)于我們來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

CosmoBride：您覺得保持一個(gè)婚禮品牌的新鮮度最好的方式是什么？

Sukwing：最好方式是時(shí)刻保持品牌自身的“年輕度”。不同年齡階段的受眾，對(duì)婚禮的喜歡，需求是不一樣的，品牌要有敏銳地洞察力，去感知市場(chǎng)和趨勢(shì)的變化，及時(shí)作出戰(zhàn)略調(diào)整，才能保持婚禮品牌的新鮮度。

CosmoBride：您覺得過去的新人辦婚禮和現(xiàn)在90、95后辦婚禮，最大的不同是什么？

Sukwing：過去的新人更重視排場(chǎng)，現(xiàn)在90.95后更重視自我感受和追求婚禮的舒適度。

CosmoBride：您認(rèn)為90后以及95后新人對(duì)婚禮的審美趨勢(shì)是什么？

Sukwing：90后以及95后新人對(duì)婚禮的審美趨勢(shì)，越來越傾向“個(gè)性化定制婚禮”。傳統(tǒng)婚慶產(chǎn)品和服務(wù)形式已經(jīng)無法滿足90后的新需求，他們會(huì)更喜歡“專屬我的定制化婚禮”。比如衣服品牌不重要，重要的是要彰顯我的態(tài)度和個(gè)性；婚禮排場(chǎng)不重要，重要的是要跟別人不一樣。

CosmoBride：在從事婚禮行業(yè)以來，遇到過最為艱難的一件事是什么？您又是如何解決它的？

Sukwing：因?yàn)槲覀兪菑?做到了現(xiàn)在，經(jīng)歷了太多太多，調(diào)整好心態(tài)，勇敢和“挑戰(zhàn)”過招，對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，都會(huì)是一次新的突破。

CosmoBride：這些年來最大的成就感是什么？

Sukwing：婚禮行業(yè)是一個(gè)能給人時(shí)刻帶來幸福感和成就感的行業(yè)。薔薇創(chuàng)立7年，我們服務(wù)過上千+新人，打造了上百場(chǎng)高端定制婚禮及海外婚禮，滿意率100%，這就是這些年來最大的成就所在。

CosmoBride：您覺得要如何做好一場(chǎng)讓客戶滿意又難以忘記的婚禮？

Sukwing：一場(chǎng)讓客戶滿意又難以忘記的婚禮，一是要“真情實(shí)感”，二是要“真情流露”。

婚禮策劃師在和新人交流溝通時(shí)要真情實(shí)感：把客戶當(dāng)你的朋友去對(duì)待，傾聽他們的相愛故事，相處日常，喜好···關(guān)注他們的需求。用心去聆聽，真誠(chéng)地去溝通，這樣才能定制設(shè)計(jì)出“專屬我的婚禮”。總之，想讓客戶滿意，付出100%的真心，站在客戶角度考慮，把客戶想要的做到最好。

新人的情緒表達(dá)要“真情流露”：任何被程序化設(shè)計(jì)的情緒表達(dá)，都是生硬的，不動(dòng)人的。所以在整個(gè)流程設(shè)計(jì)時(shí)，我們會(huì)避免刻意造作的程序化，更忠于新人表達(dá)自我和情感的真實(shí)一面。去捕捉他們自然相處時(shí)候情緒的流露，這樣更真實(shí)，表情也不僵硬，新人事后看到照片時(shí)，會(huì)看從照片里看到婚禮當(dāng)下自己沒注意到的很多閃光點(diǎn)和驚喜瞬間。相信我，沒有比“真情流露”更讓人難以忘記的了。

CosmoBride：您覺得創(chuàng)辦薔薇婚禮以來，自己最大的變化是什么？

Sukwing：變得更有責(zé)任感了，公司起初是我和Jimmy，Eddie，Edison幾個(gè)好友一起創(chuàng)立的，沖著興趣開的公司，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成了有80多個(gè)伙伴的大團(tuán)隊(duì)了，人越多也就意味著責(zé)任越大，我要對(duì)和我一起并肩同行的伙伴負(fù)責(zé)，也要對(duì)選擇薔薇婚禮的新人負(fù)責(zé)。

CosmoBride：您自己有什么新目標(biāo)和夢(mèng)想？

Sukwing：薔薇婚禮現(xiàn)在主要based在廣深區(qū)域，希望未來在更多的城市，有薔薇婚禮品牌和薔薇婚禮人的身影。

CosmoBride：對(duì)于婚禮行業(yè)發(fā)展說說您希望與祝福？

Sukwing：結(jié)婚人口的增長(zhǎng)紅利消失是事實(shí)，但是，婚禮行業(yè)并未衰落，而是正在經(jīng)歷從“粗放走量”到“精細(xì)化服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，希望婚禮人真正能回歸到用戶本身，做出用戶滿意，愿意推薦的婚禮。

CosmoBride：最后說一句您的“致愛”感言

Sukwing：我愛你最好的詮釋，就是我們一直幸福的在一起。

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