婚禮紀CEO俞哲：結婚行業(yè)的兩個變局與兩個不變

第一“變”是用戶變了，Z時代登場；第二個“變”是科技變了，智能商業(yè)時代來了。不變的是商家的創(chuàng)作能力和服務能力。

婚禮紀創(chuàng)始人兼CEO俞哲在峰會發(fā)表演講

7月13日，以“數(shù)智·引領未來”為主題的2021金犀獎全球結婚產(chǎn)業(yè)潮流峰會（以下簡稱金犀獎潮流峰會），在浙江省烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)國際會展中心舉辦。作為全球結婚產(chǎn)業(yè)規(guī)格極高、規(guī)模極大的數(shù)字商業(yè)盛會，今年將全面聚焦結婚產(chǎn)業(yè)數(shù)智升級，與行業(yè)數(shù)千商家一起，見證數(shù)智化帶來的機遇，尋找未來結婚產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級的新方向和新動力。

婚禮紀創(chuàng)始人兼CEO俞哲在峰會上做了題為《數(shù)智·引領未來》的主題發(fā)言。

他的發(fā)言全文如下：

各位結婚行業(yè)的朋友們，很高興我們又在烏鎮(zhèn)見面了，有老面孔，也有非常多的新朋友，歡迎你們！

希望大家在接下來的3天時間里，能夠在這里有更多的交流碰撞，更多的思考吸收，更多的心得收獲，最關鍵的是要把平時煩心事都能放一放，在這里享受一場身心的盛宴。這次峰會，我們還邀請到一些跨行業(yè)的專家、企業(yè)家，相信會給我們帶來不一樣的啟發(fā)。

在今天演講的開篇，我想跟大家分享一幅照片，是今年不久前我去新疆時拍攝的。當露營在茫茫的戈壁無人區(qū)，沒有信號上不了網(wǎng)，跟外界斷了所有的聯(lián)系，那時的我，只能靜靜的思考。思考什么？婚禮紀是誰？從哪里來？到哪里去？我們要創(chuàng)造什么價值？是什么支撐著我們從4個人的小團隊，一路跌跌撞撞打怪升級，堅持走到今天，得以服務好越來越多的結婚新人和商家……這是創(chuàng)業(yè)八年來，我常常思考的問題。

子曰：君子謀道不謀食。那么，我內(nèi)心的那個“道”是什么？我們一起來看一些照片，這一張張幸福的笑臉、令人感動的情景，我相信在座的各位都有深深的感觸，會有一種使命感油然而生。這就是我們共同選擇這個行業(yè)、愿意為之付出的原因，因為這是一份幸福的事業(yè)。

帶著這份使命感，我們有責任為每一對即將步入婚姻殿堂的新人們“保駕護航”，用我們專業(yè)的、精誠的服務，讓他們在這個人生重要時刻獲得幸福的服務體驗。作為一個提供“一站式服務”的備婚平臺，婚禮紀非常重視消費者保障，2021年，我們會推出一系列專門針對不同類目消費者的相應保障服務，讓用戶通過婚禮紀平臺尋找商家服務時，沒有顧慮和擔憂。同時，這也需要聯(lián)合各位優(yōu)秀的品牌和商家們，通過規(guī)范化的運營服務體系，一起共同提高行業(yè)的服務標準和質(zhì)量。

正是因為婚禮紀非常尊重這份事業(yè)，非常在意用戶體驗，我們才更加關注整個行業(yè)中的品牌和商家們，你們需要什么、你們的困難是什么、你們需要什么樣的幫助。就像現(xiàn)在呈現(xiàn)的這些關鍵詞，“消費者喜歡什么”、“如何讓消費者知道我”、“成本太高”、“效率太低”……這是這個行業(yè)大多數(shù)商家面臨的困境，這也是婚禮紀對這個行業(yè)的存在價值，就是要幫助商家們解決這些問題。

要想解決這些問題，首先我們要先了解為什么會產(chǎn)生這些問題。

來看看宏觀環(huán)境。一個是中華民族實現(xiàn)偉大復興戰(zhàn)略全局，一個是當今世界處于百年未有之大變局。我們都知道，2020年中國全面建成小康社會，實現(xiàn)了第一個百年奮斗目標，接下來第二個百年奮斗目標是，基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，建成富強民主文明的社會主義國家。而實現(xiàn)現(xiàn)代化的關鍵是，科學技術的現(xiàn)代化。

“百年未有之大變局”，也并不是一句口號，而是有深刻的洞察和遠見。身在時代變革浪潮中，如果我們只是想做做小生意，那可以不關心國勢國運，但是，如果我們想要把企業(yè)做大，甚至成為偉大的企業(yè)，那么我們就必須要把視野放寬，思慮放遠，了解天下變化。

所以，一方面國家的發(fā)展，讓我們的國民生活水平提升，讓各行各業(yè)有了更多的發(fā)展機遇，這是好事；另一方面，我們也會經(jīng)歷新舊交替的痛苦，經(jīng)歷時代變化給市場帶來的新改變，我們要去面對變化，走出“舒適區(qū)”。那么，什么發(fā)生了變化？

第一，用戶變了，Z世代登場

現(xiàn)在結婚主力人口是已經(jīng)從90后逐漸過渡到95后，這些90年代中至2000年后出生的年輕人被稱為“Z世代”們。這一代正在突破傳統(tǒng)觀念中對于“年輕人”的定義。他們的成長時期基本上同互聯(lián)網(wǎng)的形成與高速發(fā)展時期吻合。習慣了互聯(lián)網(wǎng)的他們，能夠瞬間接收信息，但喪失興趣的速度也一樣快。

這里有很多Z世代新消費關鍵詞，每一個消費熱點的遷移，背后都需要對用戶環(huán)境和心理進行洞察。

比如，為什么國潮興起？因為年輕人生活在國家富強的新時代，國力增強，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平世界領先，民族自豪感增強，對傳統(tǒng)文化有了更多理解和熱愛，所以古風、漢服變得流行起來。

年輕人身上，兩個典型心理特質(zhì)就是喜新厭舊和標新立異，所以新消費品牌層出不窮。現(xiàn)在不論是消費品還是服務產(chǎn)品，新品研發(fā)迭代周期都大幅縮短。結婚領域也有商家在做多品牌策略，一方面是覆蓋不同圈層的消費者，另一方面也是需要不斷推出新晉品牌，去滿足年輕人所需要的新鮮感。

在我們所知道的新消費領域，誕生了喜茶、元氣森林、王飽飽、花西子、完美日記這樣的新消費品牌。他們通過超強的定位和營銷能力，給年輕人傳遞了符合消費心理和期待的品牌形象，同時又能在產(chǎn)品的持續(xù)研發(fā)和供應鏈方面做到標準化和創(chuàng)新性，保證了對年輕人的吸引力。

有句話說，“所有消費品都值得被重新做一遍”，我認為，所有服務也都值得被重新打造。

在我們結婚產(chǎn)業(yè)，完全有希望誕生出一批新服務品牌。在武漢、長沙、成都、杭州這些生活氣息濃郁的城市，就出現(xiàn)一批思路非常新穎的年輕工作室。他們會將婚紗攝影與國潮、太空、二次元結合，開創(chuàng)年輕人追捧的風格系列，甚至成為現(xiàn)象級作品，在年輕圈層傳播。

只有這樣，我們才能滿足新一代年輕消費者的需求，才能在這個互聯(lián)網(wǎng)和新技術改變社會的時代，讓企業(yè)更快的適應社會角色，更好的生存和發(fā)展。今年，我們還會大力扶持一批新服務品牌，利用平臺數(shù)據(jù)反哺商家加快新品研發(fā)的節(jié)奏，幫助商家“創(chuàng)品創(chuàng)新”。

第二，科技變了，智能商業(yè)時代來了！

各行各業(yè)都在面臨數(shù)字化升級，這已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略，我們這一代人就是走向智能時代的數(shù)字移民。

讀史使人明智。我們回顧人類技術文明發(fā)展的四個時期，從蒸汽機到電力普及的工業(yè)時代，到二戰(zhàn)后計算機興起的信息時代，再到2012年之后移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，特別是近兩年神經(jīng)網(wǎng)絡、深度學習技術的發(fā)展，大大提升了信息決策能力以及智能化程度。有生之年，我們應該能看到機器在智能化方面超越于人，現(xiàn)在更像是一個過渡的時代。當然，到時候人的能力也會隨之得到進化。

科技的進步，成為中國實現(xiàn)第二個百年奮斗目標的關鍵。關心時政的朋友都知道，當下我們國家在芯片等高精制造業(yè)被卡了脖子，這個問題在國家大力投入下，一定可以獲得新的突破，就如同實現(xiàn)建立中國空間站一樣翻盤。國家對科技的重視，市場上新經(jīng)濟企業(yè)的創(chuàng)新，都會大大推動各行各業(yè)的數(shù)智化進程。

在結婚產(chǎn)業(yè)領域，數(shù)字化系統(tǒng)的應用、閉環(huán)數(shù)據(jù)的挖掘使用、人員及工作效率管理、門店管理模式都在快速發(fā)生變化。數(shù)字化系統(tǒng)可以幫助我們把最佳實踐固化成工作要求和習慣，經(jīng)營管理就會不斷的正反饋，否則企業(yè)就會因效率低下而被淘汰。

在這樣的大變局下，我們要敬畏，但也不需要畏懼。因為變化再多，也有不變的東西。

什么是不變的？就是各位行業(yè)商家最擅長的。未來商家的競爭力就來源于兩點：創(chuàng)作能力和服務能力。

今年，有一個商家在長沙異軍突起，成為結婚行業(yè)的網(wǎng)紅品牌。這個品牌在店鋪環(huán)境方面下足功夫，將店面升級為藝術中心，吸引了很多追求時尚品位和文藝情結的年輕人。除了到店體驗滿足了年輕人口味，在產(chǎn)品研發(fā)方面也非常重視，攝影師等員工都是來自美院的學生，審美和創(chuàng)作能力突出，攝影作品極具質(zhì)感。雖然在價格方面并不低， 但依然抵擋不住年輕人排隊預約。

還有的商家，在服務體驗方面做得非常細節(jié)，比如在婚禮紀平臺上進行用戶交流時，會用定制的標準服務用語，并且能做到回復及時，售后有服務保障。就是這樣的服務細節(jié)，給他們積累了口碑。這些商家在當?shù)丶ち业氖袌龈偁幹忻摲f而出，在需求洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務標準方面非常優(yōu)秀。

婚禮紀要做的，是用在線化、智能化的數(shù)智化系統(tǒng)，幫助這些優(yōu)秀的品牌商家，獲得持續(xù)的增長和經(jīng)營能力，幫助更多商家在產(chǎn)品和服務方面提升整體水準。

我們會持續(xù)加大產(chǎn)研的投入，從2018年起，婚禮紀就投入智慧門店的系統(tǒng)研發(fā)，稍后會有海草云的同事給大家介紹產(chǎn)品的升級內(nèi)容。還有很多在新產(chǎn)品、新系統(tǒng)方面的研發(fā)，婚禮紀其實是走在前沿的，并且我們在不斷迭代產(chǎn)品。未來希望我們不論是在產(chǎn)品體驗還是服務支持方面，都能比現(xiàn)在做得更好。

在這些產(chǎn)品創(chuàng)新的背后，都是基于婚禮紀希望能為商家提供整體解決方案，能夠給結婚行業(yè)建立與時俱進的新基礎設施，所有商家在這套設施上就能實現(xiàn)數(shù)智化經(jīng)營和管理，能更好的滿足消費者需求，降本提效的同時，創(chuàng)造更大的發(fā)展和增長空間。

所以，盤古誕生了。這是一套更加完整高效的數(shù)智化系統(tǒng)，能夠幫助商家們在數(shù)字化運營、獲客管理等經(jīng)營服務方面全面升級。這套系統(tǒng)將于今年8月，和大家見面！

在這場時代化的變革中，婚禮紀作為一個深耕結婚產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺、當前新經(jīng)濟企業(yè)之一，我們存在的價值一直是我關注的問題。80年前，現(xiàn)代管理之父德魯克曾說，一個企業(yè)的目的不是單純?yōu)榱死麧?，公司的目的存在于社會責任中，我非常認同。

今天，中國的新經(jīng)濟公司正在將企業(yè)價值和國家戰(zhàn)略融合，在各個產(chǎn)業(yè)領域致力于數(shù)智化的探索和推動，主動參與到國家數(shù)字基礎設施的建設中。就像美團、餓了么建立起城市騎手體系，阿里建立起龐大的電商云服務體系……結婚行業(yè)的城市服務體系也需要具有社會責任感的企業(yè)去完成。因為這些都是新經(jīng)濟基礎建設的一部分，是國家新時代建設的新抓手。

最后，希望未來人人都能在人生的各個階段，享受到數(shù)智化的便利和樂趣。再次感謝大家的到來，謝謝大家。

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