溫州千萬網(wǎng)紅吐槽辦婚宴被坑！酒店回應(yīng)

近日，一千萬網(wǎng)紅發(fā)視頻吐槽在溫州一酒店辦婚禮“被坑”。官方介入查明，未發(fā)現(xiàn)酒店消費欺詐等情況。

“8000元一晚的新人套房，房間沒空調(diào)；70人的婚宴，酒店僅上一只烤鴨；一塊木板使用費3萬元……”溫州都市報消息，近日，一名有千萬粉絲的網(wǎng)紅“小蠻蠻小”在抖音、小紅書等平臺發(fā)視頻吐槽在溫州嘉野酒店舉辦婚禮“被坑”。

據(jù)記者實地走訪調(diào)查，酒店負(fù)責(zé)人介紹了情況并出示了婚禮服務(wù)合同、賬單、監(jiān)控畫面等證據(jù)。酒店方面的說法和網(wǎng)紅視頻中描述的情節(jié)存在較大出入。

為了確認(rèn)酒店是否存在“宰客”情況，甌海區(qū)市監(jiān)局南白象市監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊前往嘉野酒店，對網(wǎng)傳情況開展了調(diào)查。初步查明，未發(fā)現(xiàn)消費欺詐等情況。目前，酒店工作人員已向網(wǎng)信部門投訴，后續(xù)還將分別向小紅書、抖音平臺提交侵權(quán)申訴。

網(wǎng)紅吐槽辦婚宴被“坑”，酒店逐一解釋回應(yīng)

發(fā)布吐槽視頻的網(wǎng)紅博主“小蠻蠻小”（下文簡稱“小蠻”）是溫州人，在各網(wǎng)絡(luò)平臺累計有上千萬粉絲。7月31日，她發(fā)布了一段近2分鐘的視頻，逐條羅列了自稱在溫州一家酒店辦婚宴的糟糕體驗，并引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注、留言。

小蠻沒有在視頻中點出酒店名稱，不過大批網(wǎng)友還是在評論中給出了酒店名字——溫州嘉野酒店，紛紛提醒其他網(wǎng)友避坑。

溫州嘉野酒店總經(jīng)理戴女士向溫都記者確認(rèn)，小蠻于7月12日~13日包下了酒店所有房間舉辦婚禮，并提供了諸多證據(jù)，對相關(guān)吐槽逐一進(jìn)行了解釋。

槽點一：8000元的套房沒有空調(diào)

“我這次婚禮最大的坑就是酒店，8000元一晚的新人套房居然沒有空調(diào)！”小蠻在視頻中稱，房間里有一個恒溫恒濕系統(tǒng)，但無法調(diào)節(jié)溫度，導(dǎo)致她和親友們在房間里熱得大汗淋漓。

戴女士表示，酒店房間采用五恒系統(tǒng)（恒溫、恒濕、恒氧、恒潔、恒靜）控制室溫，成本是中央空調(diào)的3倍以上，“由于作為新人房使用，套房房門長時間打開，房間人員較多，導(dǎo)致五恒系統(tǒng)無法有效發(fā)揮作用。”

“當(dāng)天接到客戶反映后，我們第一時間表達(dá)了歉意，采取了增加冰桶、冷風(fēng)扇等舉措。另外我們還贈送了2張房券、減免7000元作為補(bǔ)償，但客戶拒絕補(bǔ)償，最終只收下一張房券。”戴女士說，針對五恒系統(tǒng)制冷效果不佳的問題，他們后續(xù)將通過增加壁掛式空調(diào)等方式改進(jìn)。

記者在酒店方面提供的婚禮套餐清單上看到，標(biāo)注為“婚房”的“大套房”，其標(biāo)準(zhǔn)價格顯示為“8880”，而相應(yīng)的費用一欄則顯示為“0”，“實際上這是作為婚禮套餐的贈品附贈?！睂τ谛氯颂追康氖召M情況，戴女士這樣解釋。

槽點二：70位賓客只上了一只烤鴨

由于舉辦的是草坪婚禮，小蠻為到場賓客提供了自助餐，“當(dāng)天我們有70位賓客，結(jié)果只有一只烤鴨?！币曨l畫面上，一位廚師在戶外餐臺上片烤鴨，桌面上的確只有一只鴨子。

“我們的烤鴨是廚房分批烤制，輪流端出來的，我們核對了當(dāng)天的菜單、查詢了監(jiān)控，累計上了8只烤鴨，其中2只整鴨現(xiàn)場切片，其余6只在廚房片好端出?！贝髋空f，客戶的餐標(biāo)是人均500元，她此前也曾提醒過菜品是否需要升級，“雖然餐標(biāo)不算特別高，但菜品絕不存在減量情況，當(dāng)天最后還有不少剩菜?！?/p>

戴女士向記者提供了當(dāng)時后廚的部分監(jiān)控，畫面顯示，多名服務(wù)員多次端出片好的烤鴨。

槽點三：一塊木板收3萬元

小蠻稱，酒店近似“宰客”的收費方式令她十分不滿，“泳池場地費3萬元，草坪場地費6萬元，還有加收一個舞臺費3萬元，其實酒店就提供了一塊木板?！?/p>

對此，戴女士提供了酒店和客戶簽訂的服務(wù)合同。“她說的這一系列費用，其實都屬于婚禮套餐，這套餐里包括了泳池場地費、草坪場地費、40人的茶歇、一間新人套房、一間庭院房（化妝間），總價格是31570元。”

戴女士說，她不清楚小蠻為何會列出高達(dá)10多萬元的賬單，“視頻中的‘木板’，其實是草坪邊上鋪成的濱水觀景臺，是免費使用的?！?/p>

槽點四：包下所有房間卻沒享受包場服務(wù)

小蠻稱，為了舉辦婚禮，她包下了酒店所有房間，結(jié)果卻被酒店告知宴會廳將繼續(xù)對外營業(yè)，接待散客。

酒店提供的合同和賬單顯示，小蠻在酒店的消費總額約為15.9萬元。戴女士說，這筆費用共分4個部分：

1、兩晚共計52個房間，均價1650元/間，合計8.58萬元。

2、50名賓客的自助餐，人均500元，總價2.5萬元。實際到客70人，加至3.5萬元。

3、婚禮套餐3.157萬元，包括泳池場地費、草坪場地費、40人的茶歇、一間新人套房、一間庭院房（化妝間）。

4、二樓行政酒廊包場及茶歇費用，6000元。

“我們酒店除了住宿，還對外提供餐飲服務(wù)，包下所有房間，不等于包下餐廳。合同列的項目也不包括餐廳包場權(quán)益?！贝髋空f，關(guān)于這一點，她在6月份就提醒過客戶的婚禮管家，有微信聊天記錄為證。

網(wǎng)紅博主回應(yīng)：發(fā)視頻僅為分享經(jīng)驗

酒店方面向記者提供了合同、賬單、監(jiān)控等證據(jù)，對小蠻的吐槽逐一回應(yīng)，戴女士說，“除了房間制冷效果不佳之外,視頻里反映的其他問題大多存在夸大甚至失實的問題?！?/p>

“受視頻影響，大批網(wǎng)友到各個網(wǎng)絡(luò)平臺提交酒店的差評，留言謾罵，還有人撥打前臺電話進(jìn)行騷擾，稱我們是黑心店，一些預(yù)定了我們場地的客戶也留言詢問?！贝髋空f，小蠻的行為給酒店造成了很大的負(fù)面影響。

記者看到，酒店官方抖音的問答也出現(xiàn)了各種不友好的留言。

為了進(jìn)一步核實情況，記者此前多次通過郵件及私信、評論等方式嘗試聯(lián)系小蠻，但未獲回應(yīng)，其丈夫則通過酒店工作人員拒絕接受采訪。

8月5日，小蠻電話聯(lián)系記者，對發(fā)布吐槽視頻的原因進(jìn)行了解釋。

“首先是因為在酒店的入住體驗太差，除了新人套房很熱，還有多位親友反映空調(diào)效果不佳，甚至有人在房間里發(fā)現(xiàn)蟑螂?！毙⌒U說，其次她在溝通過程中還發(fā)現(xiàn)酒店存在臨時才報價，報價不夠透明等問題，“視頻中說的一塊木板3萬元，是指婚禮當(dāng)天晚上，酒店突然要求我丈夫支付一筆3.5萬元的‘舞臺費’，又無法說明理由，被我們當(dāng)場拒絕了?！?/p>

小蠻表示，此后她在小紅書上看到許多網(wǎng)友都吐槽過這家酒店，決定把自己的經(jīng)歷發(fā)出來，給其他準(zhǔn)備辦婚禮的新人作為參考，“我的目的主要是為了分享自己的經(jīng)驗，因此自始至終都沒有點出酒店的名字?！?/p>

對于烤鴨的數(shù)量等細(xì)節(jié)，小蠻承認(rèn)自己當(dāng)天比較忙，無暇去核對細(xì)節(jié)。

“不存在這筆3.5萬元的舞臺費。當(dāng)晚自助餐結(jié)束后，我們是讓新人簽字確認(rèn)3.5萬元（500元×70人）的自助餐費。”酒店負(fù)責(zé)人戴女士否認(rèn)了小蠻的說法，“至于價格不透明、臨時加價更是不實，我們雙方幾個月來的聊天記錄和合同都可以證明。”

市監(jiān)部門調(diào)查：初步查明未發(fā)現(xiàn)消費欺詐等情況

為了確認(rèn)酒店是否存在“宰客”情況，記者聯(lián)系上甌海區(qū)市監(jiān)局，建議對小蠻網(wǎng)絡(luò)投訴問題進(jìn)行核查。

甌海區(qū)市監(jiān)局南白象市監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天下午帶隊前往嘉野酒店，對網(wǎng)傳情況開展了調(diào)查。初步查明，未發(fā)現(xiàn)消費欺詐等情況。

“執(zhí)法人員到消控室調(diào)取了婚禮當(dāng)天的監(jiān)控，查看了相關(guān)合同、賬單、發(fā)票及聊天記錄?！贝髋拷榻B，他們注意到有網(wǎng)友質(zhì)疑此前提供的送餐監(jiān)控畫面是送到餐廳給其他散客的，認(rèn)為并非送到草坪婚禮現(xiàn)場，“執(zhí)法人員現(xiàn)場按照監(jiān)控畫面重走了前往草坪送餐線路，這和餐廳是相反方向。此外我們也提供了東星斑等爭議菜品的進(jìn)出貨記錄。”

目前，酒店工作人員已向網(wǎng)信部門投訴，后續(xù)還將分別向小紅書、抖音平臺提交侵權(quán)申訴。

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