美團(tuán)點(diǎn)評張濤：從0到1，我們進(jìn)行結(jié)婚行業(yè)商業(yè)模式驗(yàn)證

White Honey營業(yè)四個(gè)月，已接待并為1000多對備婚用戶提供服務(wù)，店內(nèi)租售成交300余對。

圖：美團(tuán)點(diǎn)評旗下White Honey亮相中國時(shí)裝周 舉辦“Miss Honey”婚紗禮服新品秀

10月30日，在2019春夏中國國際時(shí)裝周上，王培沂創(chuàng)建的高級定制品牌ALEX WANG壓軸亮相“MISS HONEY”的婚紗禮服新品發(fā)布秀。T臺上，模特身穿潔白婚紗，款款而來，T臺下，觀眾屏息，欣賞著婚紗所帶來的浪漫。

在這場時(shí)尚秀背后，大概誰也沒有想到會有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)美團(tuán)點(diǎn)評的身影。

事實(shí)上，這也是國內(nèi)首家共享婚紗禮服平臺、美團(tuán)點(diǎn)評旗下White Honey首次亮相中國國際時(shí)裝周，聯(lián)合國內(nèi)外13個(gè)知名婚紗禮服品牌，在時(shí)裝周舞臺上舉行了名為“MISS HONEY”的婚紗禮服新品發(fā)布秀。

而參加這樣大型專業(yè)的走秀活動，美團(tuán)點(diǎn)評也是第一次。

美團(tuán)點(diǎn)評結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤對環(huán)球網(wǎng)科技表示：參加此次時(shí)裝周的目的是希望更多的展示給用戶和商家，讓他們知道大眾點(diǎn)評結(jié)婚頻道的服務(wù)有質(zhì)的飛躍，而不再僅僅是局限在查信息、查電話、查預(yù)約等。

“我們有實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，并且服務(wù)場景也更加多元”。

作為美團(tuán)點(diǎn)評發(fā)展較早的業(yè)務(wù)之一，結(jié)婚業(yè)務(wù)一直為商家提供基于線上平臺的營銷推廣服務(wù)，為消費(fèi)者提供O2O找店、線上咨詢、預(yù)約、交易等消費(fèi)決策服務(wù)。

但由于結(jié)婚服務(wù)的重決策、重體驗(yàn)和線上流量遭遇瓶頸，美團(tuán)點(diǎn)評結(jié)婚業(yè)務(wù)開始嘗試走到線下來。

事實(shí)上，從用戶需求層面來看，相比其他服務(wù)行業(yè)來說，婚紗禮服類場景的整個(gè)決策產(chǎn)生在店內(nèi)，不是在線上。線上只是用戶獲取信息的第一步，而后續(xù)的體驗(yàn)、服務(wù)、決策則更多的要依靠線下場景來解決。這也是美團(tuán)點(diǎn)評考慮開設(shè)線下門店的原因之一。

“用戶在線上獲取一站式信息之后可以到線下門店進(jìn)行多樣化的品牌體驗(yàn)和服務(wù)，節(jié)省了用戶的決策時(shí)間和決策成本。”張濤表示。

圖：美團(tuán)點(diǎn)評旗下White Honey亮相中國時(shí)裝周(中間為美團(tuán)點(diǎn)評結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤)

這對美團(tuán)點(diǎn)評來說，也是在線下開啟的新嘗試。

作為美團(tuán)點(diǎn)評結(jié)婚事業(yè)部打造的共享婚紗禮服平臺，Whitehoney已經(jīng)于今年6月16日在北京藍(lán)色港灣國際商區(qū)開設(shè)了第一家商業(yè)門店。該店聚合了上千件最新款婚紗禮服、數(shù)十個(gè)全球知名婚紗禮服品牌，意在成為京津冀地區(qū)消費(fèi)者挑選婚紗禮服的一站式入口。

這也是美團(tuán)點(diǎn)評搭建的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)場景，對于美團(tuán)點(diǎn)評來說，有了線下平臺就可以有具體的線下服務(wù)，未來也能夠參與到更加專業(yè)的平臺上去。

同時(shí)，開設(shè)線下門店的意義要遠(yuǎn)大于原來線上的品牌營銷。張濤的愿望是未來與商家的服務(wù)不只是單純的廣告營銷層面，而是建立更多的合作場景。“比如考慮做2B供應(yīng)的場景，婚紗品牌在國內(nèi)暢銷的品牌是比較集中的，如何幫商家做供給的優(yōu)化，幫商家更好的解決國際和國內(nèi)的婚紗品牌信息不對稱，更好的讓國人有更加豐富的更加高性價(jià)比的婚紗品牌去體驗(yàn)和消費(fèi)?！?/p>

而未來，美團(tuán)點(diǎn)評希望能夠打入國際市場，“把國際品牌和國內(nèi)品牌信息不對稱的問題解決掉，幫助國際品牌買手優(yōu)化，把供給側(cè)做的更加豐富?！睆垵f道。

事實(shí)上，參加時(shí)裝周進(jìn)行線下走秀，對于美團(tuán)點(diǎn)評的線下運(yùn)營能力就已經(jīng)是一個(gè)極大的考驗(yàn)。而對于從未開設(shè)過線下門店的美團(tuán)點(diǎn)評來說，更是不易。“開設(shè)線下店，這個(gè)是從零到一的一個(gè)沉淀，線下門店開業(yè)的半年時(shí)間，我們在線下運(yùn)營、渠道運(yùn)營、線下直接面對用戶的運(yùn)營，下足了功夫。”張濤感嘆道。

圖：美團(tuán)點(diǎn)評旗下White Honey六月在北京藍(lán)色港灣開業(yè)(右一為美團(tuán)點(diǎn)評高級副總裁張川，左一美團(tuán)點(diǎn)評結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤)

從專業(yè)的角度來看，美團(tuán)正在豐富營銷場景，搭建全渠道營銷。

目前，White honey線下門店的定位是共享婚紗禮服平臺。共享服務(wù)將面對企業(yè)和個(gè)人消費(fèi)這同時(shí)展開。作為低頻的消費(fèi)場景，婚紗禮服無論是對商家來說還是對于消費(fèi)者來說，都是一個(gè)容易產(chǎn)生閑置資源的商品。而White honey希望能夠通過共享模式，幫助商家進(jìn)行二次分發(fā)，增加銷售率，同時(shí)也幫助消費(fèi)者將閑置的婚紗禮服放到平臺進(jìn)行共享。

據(jù)介紹，作為首家共享婚紗禮服平臺，White Honey可以為商家提供代租代售寄售等服務(wù)，也可以提供B2B(商家對商家)類型的展銷服務(wù)，C2C(個(gè)人對個(gè)人)共享模式鼓勵消費(fèi)者把家中閑置的婚紗托管到店中租售，這在業(yè)內(nèi)也是首創(chuàng)。

而對于開設(shè)了線下門店的美團(tuán)點(diǎn)評來說，線上解決的是B2C的問題，是如何連接商家和用戶，進(jìn)行更多的流量的分發(fā)、客資分發(fā)，而不是服務(wù)分發(fā)。

而線下門店的開設(shè)則填補(bǔ)了服務(wù)的空白。美團(tuán)點(diǎn)評在線上進(jìn)行用戶流量分發(fā)、口碑沉淀、品牌推廣，在線下門店搭建新的營銷場景、品牌場景，形成全渠道營銷。

這對于張濤來說，也是摸著石頭過河：“線下禮服婚紗模式、線下運(yùn)營能力的打造、品牌渠道能力的嘗試都是從0到1開始的，我們在進(jìn)行商業(yè)模式的驗(yàn)證，進(jìn)行運(yùn)營模式的打磨，需要一到兩年的沉淀，更多的是希望探索一個(gè)成熟的商業(yè)模式之后，不排除會進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制?！?/p>

而在White honey開始營業(yè)的半年時(shí)間里，店內(nèi)成交的客戶都給了滿滿好評，也是難得可貴的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累和鼓勵。張濤強(qiáng)調(diào)：“我們在服務(wù)打磨上是長期有耐心的，一定把服務(wù)打磨好以后才能進(jìn)行大規(guī)模的流量導(dǎo)流?！?/p>

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