口碑營銷，能給婚慶行業(yè)帶來什么啟示？

在高速發(fā)達的信息時代，如果不做好用戶體驗，產(chǎn)品、服務(wù)，隨時都有被取代的可能性。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

文章來源：結(jié)婚圈觀察

眾所周知，媒介一直在商業(yè)中占據(jù)舉足輕重的地位，企業(yè)想要進入公眾視線必須要為流量和曝光度買單，而能夠承擔如此持久和高昂廣告費用的也只有大型企業(yè)。這就印證了這句話：媒介一直作為商業(yè)市場的守門人角色而存在。

互聯(lián)網(wǎng)時代的出現(xiàn)撼動了媒體至高無上的地位，這不再是企業(yè)占取市場份額的唯一途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)時代提供了一個公開透明的環(huán)境，消費者根據(jù)社交媒體，自媒體上獲得其他人有效信息和體驗心得，轉(zhuǎn)變了以往被動接受、購買商品到主動發(fā)布和傳播商品信息的身份，消費者擁有更多的主動性。因此產(chǎn)品的口碑變得越來越重要，這無疑對商家和消費者都是有利的變化。至此，商品給消費者帶來的體驗無疑被放到最重要的地位。

用戶對企業(yè)、商品的口碑傳播非常重要，好的口碑可以迅速加快商品銷售，快速聚集利益。畢竟在這個高速發(fā)達的信息時代，如果不做好用戶體驗，產(chǎn)品、服務(wù)隨時都有被取代的可能性。

不可否認小米就是靠口碑營銷起家，并且在短短幾年內(nèi)成為了大公司，在手機領(lǐng)域的突出貢獻很少有人能夠匹敵，也許有人詬病它們的“拿來主義”，這另當別論。沒人能夠在談口碑營銷的時候忘記小米。黎萬強在《小米口碑營銷內(nèi)部手冊》中提到，互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。消費者已經(jīng)不再滿足于做一個被動的信息接受者，有想要分享好產(chǎn)品的欲望也有謾罵壞產(chǎn)品的怒氣，在這個過程中消費者在一定程度上標榜自身的同時也希望得到情感上的共鳴，共建一個幫派。就像小米有米粉，錘子有錘粉，還有果粉一樣。他們都是基于一定的情感需求，也就是俗稱的“體驗式消費”。在這個找到大家族的過程中能夠享受到如何利用手機功能，體驗和價值觀相同的伙伴樂趣，小米的粉絲還能給產(chǎn)品提出個人意見，這些體驗都讓消費者不再孤單，“體驗式消費”滿足的就是情感共鳴需求。

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另一個傳統(tǒng)行業(yè)的佼佼者海底撈，也是善于做用戶體驗進而形成了強勢口碑效應(yīng)的連鎖店。海底撈火鍋主打餐飲，這行業(yè)本身就有優(yōu)勢和劣勢，在資本一直搶占餐飲業(yè)市場的嚴峻形勢中，海底撈一直保持著平穩(wěn)甚至加速的發(fā)展，除了菜品味道好之外，最為人稱贊的就是他們的服務(wù)?？梢栽诖蟊婞c評上看到所有的評價都是正面的，其中被提及最多的關(guān)鍵詞有“服務(wù)很棒，餐廳有人情味，令人驚喜”。在餐廳外枯燥的等待座位過程中，女性可以享受到專業(yè)的美甲服務(wù)，男士也有簡易的娛樂活動，在用餐過程中食物都因服務(wù)員的熱情和笑臉變得更有味。待在海底撈的過程中，消費者享受到的服務(wù)已經(jīng)遠遠超過食物本身帶來的價值。所以，消費者帶著被寵愛一般的情懷奔走相告，沒有利用媒介大肆介入，依靠口耳相傳，于是海底撈的口碑效應(yīng)就這么提升起來了，憑借著極致的服務(wù)逐漸成為強大的企業(yè)。

在媒體行業(yè)，口碑營銷可以說占據(jù)了一定市場。電影行業(yè)中，最近熱映的《一步之遙》有觀眾在看完后立即吐槽，當然也有力挺姜文的影迷，但是差口碑迅雷不及掩耳之勢傳遍整個市場，以至于一部分觀眾放棄觀影需求。可見口碑對任何行業(yè)的影響都是巨大的，絕對不能忽視口碑營銷。

口碑之于婚慶行業(yè)的必要性

外在市場環(huán)境

自從阿里搶占本地生活服務(wù)婚慶行業(yè)以來，不少創(chuàng)業(yè)者看到婚慶蘊藏著一片廣闊的藍海，于是出現(xiàn)不少類似的婚嫁一站式平臺。行業(yè)的外部競爭力已經(jīng)進入白熱化階段，不管是平臺自身還是進駐平臺的商家需要找準行業(yè)定位。

僅僅依靠傳統(tǒng)引流方式達成買賣已經(jīng)不能滿足這個行業(yè)需求以及發(fā)展，何況在競爭力這么大的前提下，平臺和商家必須親密無間地合作尋找另一種有效盈利模式。而傳統(tǒng)的口碑營銷正好能夠和婚慶行業(yè)密切結(jié)合。

如今，人們喜歡在社交媒體發(fā)布信息，口碑的好與壞立馬見分曉，打造好的口碑效應(yīng)有其必然性。

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婚慶行業(yè)內(nèi)在屬性

我們都清楚婚慶行業(yè)是低頻高消費，而且獲取一個用戶的花費較高，但是又需要不斷地尋找目標客戶。而且不可回避的一個現(xiàn)實是，由于婚嫁消費的特殊性導(dǎo)致消費者通過線上平臺挑選、比較商家后再到線下做決策，因此婚嫁平臺上的評價系統(tǒng)在用戶做出第一步篩選時顯得尤為重要，在探索如何給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的商家時不同的平臺選擇不同的模式，那么線下的商家更應(yīng)當不放過任何一對進店消費的新人，利用新人向朋友介紹的口碑形式打造一個線下潛在消費者社區(qū)，如此循環(huán)往復(fù)。當然，最重要的是平臺和商家互相合作，實現(xiàn)共贏。

婚慶行業(yè)如何做好口碑營銷

兜售“參與感”

首先，擯棄以往冷血的經(jīng)濟交易模式，和客戶做朋友，只有相互處在平等的位置才能更好地溝通交流和訴說需求。商家不能拔高自己的位置，顯得盛氣凌人更不能欺騙消費者；消費者也不應(yīng)當唯唯諾諾，需要大膽說出自己的不滿意。讓用戶真正地參與到婚嫁過程中，甚至是身體力行。

其次，中國也應(yīng)當出現(xiàn)類似國外loverly的平臺，讓用戶自己產(chǎn)生內(nèi)容，也讓參與婚禮的親朋好友參與到婚禮中來。在一個圈子里聚集所有相關(guān)照片然后再由用戶自行分享到各個朋友圈，那么平臺也就有其用戶粘性，商家也有了良好口碑和潛在的用戶。

制造“驚喜”和“關(guān)懷”

也許并不是海底撈做得有多么好，而是其他餐飲在服務(wù)業(yè)做得不夠好，因此海底撈就看到了用戶的痛點，在眾多的餐飲行業(yè)中脫穎而出，他們在看到這種模式的有效性之后就更加加大建設(shè)極致的服務(wù)，形成口碑。這就是因為海底撈看到了人們在平常無奇的生活中多么需要“驚喜”，制造驚喜就是一種對人性關(guān)懷的重視，這兩者可以相互替換。如果婚慶從業(yè)者能夠在新人婚嫁過程中制造一些奇特的驚喜和浪漫，那么平臺的口碑也就自然而然有了。

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