酒店迎來(lái)“退訂潮”，定金應(yīng)該怎么退？

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2020-04-03 00:00

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因疫情與酒店解除婚宴合同，如酒店有證據(jù)證明其因?yàn)槁男泻贤旬a(chǎn)生實(shí)際損失，則應(yīng)當(dāng)依據(jù)公平原則分擔(dān)損失。

天悅大酒店的餐飲總監(jiān)楊鵬告訴記者，按照往年，這個(gè)時(shí)候酒店的婚宴排期已經(jīng)非常緊密了，不過(guò)，受疫情的影響，現(xiàn)在大型的宴會(huì)還不能進(jìn)行，很多新人也因此錯(cuò)過(guò)了原定結(jié)婚的“好日子”，原本2、3、4月份預(yù)訂的婚壽宴基本都取消了，5月份的宴席消費(fèi)者也還在觀望中。

天悅大酒店餐飲總監(jiān) 楊鵬表示：很多客人都是去年預(yù)定的，這邊的話，因?yàn)槭芤咔橛绊?，所以就沒(méi)辦法舉行，客人也就待疫情結(jié)束之后，再選擇（婚宴）時(shí)間。

楊鵬表示，目前酒店接到的退訂量已經(jīng)達(dá)到80%，像此前預(yù)定了“百日宴”、“滿月宴”等這部分客戶，受影響較為明顯，而對(duì)于因疫情退訂酒席的，酒店方面都會(huì)將定金予以退還。此外，為了挽救客流，他們也嘗試與消費(fèi)者協(xié)商，將定金轉(zhuǎn)變成等額的消費(fèi)卡。比如說(shuō)我們的餅店、我們的早茶、我們的散餐、自助餐，各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所都可以消費(fèi)，而且可以享受優(yōu)惠價(jià)格。

據(jù)中消協(xié)公布消費(fèi)者的投訴情況顯示，2020年1月20日至2月29日，全國(guó)消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴180972件，其中餐飲服務(wù)類投訴13829件，占比7.64%。

法律界人士表示，新冠肺炎疫情不能預(yù)見(jiàn)、不能避免，而且不能克服，無(wú)疑屬于不可抗力因素。如消費(fèi)者因?yàn)槭芤咔槎鴮?dǎo)致婚宴無(wú)法如期舉行，有權(quán)以不可抗力為由與餐企解除合同，且雙方都不用承擔(dān)違約責(zé)任。一般來(lái)說(shuō)，如酒店不能證明有實(shí)際損失的，定金應(yīng)當(dāng)全額返還；如酒店有證據(jù)證明其因?yàn)槁男泻贤旬a(chǎn)生實(shí)際損失，則應(yīng)當(dāng)依據(jù)公平原則分擔(dān)損失。

偉倫律所防控疫情服務(wù)志愿團(tuán)民商事類組長(zhǎng) 郭畢華：因?yàn)檫@個(gè)不可抗力的情形是酒店也沒(méi)有預(yù)測(cè)到，然后客戶這邊估計(jì)也是沒(méi)有辦法去預(yù)測(cè)的，那么在這種情況下來(lái)解除，我認(rèn)為你可能也要根據(jù)酒店這邊，看它有沒(méi)有去為你這個(gè)婚宴提前進(jìn)行準(zhǔn)備，也花費(fèi)了相關(guān)的一些（費(fèi)用），比如說(shuō)原材料的采購(gòu)、產(chǎn)生一些原材料采購(gòu)成本，還有些人工的成本房屋租金成本，從這些方面綜合來(lái)考慮，適用，我們的公平原則，來(lái)確定這個(gè)損失的分擔(dān)問(wèn)題。

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