5700元預(yù)訂的巴厘島婚禮卻只退700元，消保委這么說……

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2020-08-04 00:00

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消費(fèi)者花5700元預(yù)訂了巴厘島婚禮，因?yàn)橐咔闊o法成行，婚慶公司卻只退700元，損失的定金還能要回嗎？

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)；圖文無關(guān)

近年來，“海外婚禮”正成為新時(shí)尚，也成為出境旅游的一個(gè)新賣點(diǎn)。然而，來自市消保委信息顯示，今年受疫情影響，海外婚禮無法成行導(dǎo)致的退款糾紛，也成為消費(fèi)者的一大投訴熱點(diǎn)問題，如此情況該怎么辦？

巴厘島婚禮取消定金要不回

近日，消費(fèi)者王小姐投訴稱，去年年底她提前預(yù)定了某海外婚慶公司的巴厘島婚禮，并支付了5700元定金。原本想著能有一場美美的海外婚禮，結(jié)果今年疫情爆發(fā)，巴厘島于2月份限制華人入境。盡管后期國內(nèi)疫情得到了控制，但海外疫情依然嚴(yán)重，也讓王小姐望而卻步。

原本，王小姐預(yù)訂的婚禮日期是3月29日，因?yàn)橐咔橛绊?，眼看無法如期舉行，于是王小姐考慮到現(xiàn)實(shí)因素，取消了行程，并希望能夠退回定金，但聯(lián)系了這家婚慶公司，對(duì)方卻表示不予退款，要求消費(fèi)者更改婚期。

王小姐表示，因?yàn)槿蛞咔楸l(fā)，在無法保證人身安全的情況下，自己無法繼續(xù)選擇海外婚禮。而且國家文旅部也發(fā)布了關(guān)于疫情期間境外旅游的相關(guān)提醒，消費(fèi)者如果取消行程，可以向旅游機(jī)構(gòu)要求退款。因此，王小姐要求婚慶公司能夠全額退款，在遭到拒絕后，王小姐無奈之下向浦東新區(qū)消保委進(jìn)行投訴。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)；圖文無關(guān)

婚慶公司表示實(shí)際支出無法退還

受理投訴后，消保委工作人員當(dāng)即聯(lián)系了經(jīng)營者，了解了相關(guān)情況。

經(jīng)營者表示：當(dāng)時(shí)與王小姐簽訂服務(wù)合同后，就將定金交予了巴厘島當(dāng)?shù)氐暮献鞣竭M(jìn)行場地的預(yù)定；王小姐提出取消婚禮后，公司也第一時(shí)間與巴厘島當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通，但是對(duì)方拒絕了退款的要求，表示巴厘島這邊在6月份左右就會(huì)陸續(xù)開放，只能予以延期，對(duì)于這場婚禮的實(shí)際支出，相關(guān)的付款轉(zhuǎn)賬憑證也給王小姐了。

那么，對(duì)于因?yàn)橐咔樵?，?dǎo)致海外行程取消，消費(fèi)者在申請(qǐng)退款時(shí)有無相關(guān)政策依據(jù)？

對(duì)此，記者了解到，在疫情發(fā)生后，文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所下發(fā)《關(guān)于妥善處理疫情旅游投訴的若干意見》。《意見》明確表示，因疫情影響導(dǎo)致旅游合同無法履行的，應(yīng)認(rèn)定為不可抗力的情形；并要求因疫情解除旅游合同，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在扣除實(shí)際支出且無法挽回的費(fèi)用后，將余款退還旅游者。對(duì)于不能退返的費(fèi)用，應(yīng)提供明確的支出且不可退還費(fèi)用的證明材料，確保旅游者的知情權(quán)。

消保委表示，由于經(jīng)營者也提供了相關(guān)憑證來證明，他們實(shí)際支付給巴厘島當(dāng)?shù)氐膱龅仡A(yù)定費(fèi)用是5000元，按照國家相關(guān)的規(guī)定和政策，只能退還消費(fèi)者700元的費(fèi)用，考慮到王小姐的損失巨大，所以才建議王小姐延遲婚期。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，雙方分歧較大，無法達(dá)成一致，只能建議王小姐通過其他途徑繼續(xù)維權(quán)。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)；圖文無關(guān)

消保委提醒：具體問題應(yīng)具體分析

對(duì)于因?yàn)橐咔槎绊懙暮Ｍ饴糜斡唵?，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？

對(duì)此，消保委表示，此次新冠肺炎疫情對(duì)旅行業(yè)造成了極大的沖擊，對(duì)不同地區(qū)、不同案件的影響存在差異，在不可抗力的適用條件下，必須具體問題具體分析。

文旅部明確要求旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在扣除實(shí)際支出且無法挽回的費(fèi)用后，將余款退還旅游者，如果無法退還，必須提供相應(yīng)的支付憑證；也有旅游平臺(tái)承諾，對(duì)于因疫情影響的海外機(jī)票、酒店等費(fèi)用，可以全款退回，如果是在平臺(tái)預(yù)訂消費(fèi)者可以向平臺(tái)進(jìn)行索賠。

出于減少雙方損失和支持旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的考慮，消保委提倡消費(fèi)者和經(jīng)營者盡可能的友好協(xié)商，優(yōu)先采取延期或者其他變更合同的方式，盡可能的減少經(jīng)濟(jì)損失。

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