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新人為了讓登記更具有儀式感，提前預約了跟拍服務，怎料因疫情防控跟拍攝影師被民政局拒之門外，商家還拒絕退款。

圖文無關

結婚登記是人生大事，為了讓登記更具有儀式感，新人阿真（化名）提前預約了結婚登記跟拍服務。

怎料，登記當日，攝影師一張領證照片也沒拍到，事后也不愿退全款，導致阿真夫婦婚后第一件事竟是消費維權。

近日，經濱湖區(qū)消委會調解，雙方消費糾紛平息。

今年5月5日是阿真與妻子辦理婚姻登記的日子。為讓婚姻登記更具有儀式感，并給日后留作紀念，他們提前在網上預約了濱湖區(qū)一家攝影機構推出的跟拍服務。

雙方約定，攝影機構為新人提供化妝服務，并安排攝影師進入婚姻登記場所跟拍兩人領證全過程。本次跟拍服務總價700元，客戶需提前支付500元預付款。

按約定付款后，阿真有點不放心，詢問商家是否能進入民政局跟拍，對方明確表示可以。沒想到，領證當天，因疫情防控，跟拍攝影師被民政局拒之門外。

原本約定的跟拍服務，一張領證照片也沒拍到，阿真夫婦失望不已，領證后第一件事就是找商家退款。

但商家表示，雖然沒拍到領證照片，但已為阿真夫婦提供了化妝服務，要扣除220元化妝費。對此，阿真夫婦無法接受。

雙方經多次協(xié)商未果，阿真撥打12315投訴，要求商家全額退款并道歉。

圖文無關

近日，濱湖區(qū)消委會受理該糾紛后，組織雙方進行調解。

在調解過程中，商家無法提供扣除220元化妝費的相關依據，并承認，只是根據以往的工作經驗，向阿真作出服務承諾，并未向當地民政局了解情況，也沒考慮到疫情防控會影響拍攝。

經消委會工作人員溝通，商家認識到自身存在過錯，向阿真夫婦道歉，并全額退款。

濱湖區(qū)消委會工作人員介紹，受疫情影響，餐飲、住宿、攝影等消費領域的預付式消費糾紛時有發(fā)生。

“對于因疫情等因素直接導致合同無法繼續(xù)履行的消費，消費者有權依法解除合同，要求經營者退費；雙方也可通過協(xié)商，變更合同，繼續(xù)履約?！?/p>

工作人員提醒，為減少涉疫消費糾紛的發(fā)生，商家在提供預付式商品或服務時，一定要在醒目位置或口頭明確告知消費者商品或服務內容以及兌現(xiàn)時間、地點等基本信息，明確萬一遇有疫情等不可抗力因素導致不能履行約定時，該如何退款等售后問題，同時，暢通售后溝通渠道；消費者選擇預付式消費時，應提前了解商品及服務具體內容及售后情況，不要輕信商家口頭宣傳或承諾，而應通過合同等方式保存相關宣傳或承諾證據及其他消費憑證，以便日后發(fā)生糾紛維權之需。

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