3·15專題：杜絕婚禮中的消費陷阱！

3·15消費者權(quán)益保護(hù)日，多地就近期關(guān)注的消費問題進(jìn)行咨詢、維權(quán)。當(dāng)前的婚慶市場上，企業(yè)的自律和市場規(guī)范以及重誠守信仍然是很急迫的工作。

一年一度的3.15國際消費者權(quán)益日到來之際，回顧過去，婚慶行業(yè)經(jīng)歷三年疫情，克服了重重困難，不斷進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整、促進(jìn)運營模式轉(zhuǎn)型、完善行業(yè)規(guī)范，積極推動品牌建設(shè)。

不可否認(rèn)，過去，隨著婚慶行業(yè)競爭加劇，少數(shù)婚企進(jìn)行虛假宣傳、使用霸王條款，少數(shù)個別商家信譽缺失，消費者的安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等還得不到充分保護(hù)。

對婚慶行業(yè)而言，如何充分保護(hù)消費者的合法權(quán)益是婚慶行業(yè)的重中之重。當(dāng)前的婚慶市場上，婚企的自律和市場規(guī)范以及重誠守信仍然是很急迫的工作。

婚慶消費維權(quán)案例

3·15消費者權(quán)益保護(hù)日，多地就近期關(guān)注的消費問題進(jìn)行咨詢、維權(quán)。

案例一

2022年9月24日，消費者馮某在為10月3日即將舉行的婚禮做準(zhǔn)備，突然被告知其2022年2月17日預(yù)定的宴會廳因酒店工作人員失誤，將同一天的宴會廳重復(fù)預(yù)定，要求其更換酒店辦理婚宴。馮某措手不及，溝通無果后向消協(xié)尋求幫助。

如東縣消費者協(xié)會組織雙方進(jìn)行調(diào)解，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定、《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條規(guī)定，馮某改換酒店舉行婚禮，酒店賠償婚慶、路費、其他損失等共計61800元。

經(jīng)營者往往以員工工作失誤為由推脫侵權(quán)責(zé)任，本案中糾紛的產(chǎn)生正是如此，經(jīng)營者的工作人員履行職務(wù)的行為，視為經(jīng)營者的行為，經(jīng)營者不能回避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

案例二

2022年8月12日，黃山市徽州區(qū)市場監(jiān)管局接到汪女士投訴，反映其于7月9日在徽州區(qū)某酒店預(yù)訂了9月21日的婚宴并簽了婚宴合同。但近期得知該酒店與其他客戶在同一宴會廳預(yù)訂了9月21日當(dāng)天的會議，會議時間截止下午5：00，嚴(yán)重影響其婚宴的布置和正常舉行。

汪女士要求酒店退還定金5000元，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。酒店只接受解除合同退還定金，拒絕支付違約金，雙方協(xié)商未果。

接投訴后，黃山市徽州區(qū)市場監(jiān)管局工作人員前往酒店調(diào)查核實，經(jīng)查，汪女士與酒店的合同約定9月21日晚17:30舉行婚宴。8月在與酒店聯(lián)系的過程中發(fā)現(xiàn)酒店在同一天還有會議接待的任務(wù)，且會議到下午5：00才結(jié)束，嚴(yán)重影響自己婚宴場地的布置和婚禮宴席舉行。

要求酒店方解除合同退還定金，并按約定定金50%的比例承擔(dān)違約責(zé)任。工作人員積極組織雙方調(diào)解，和酒店方宣傳《民法典》等法律法規(guī)，最終酒店方同意退還定金5000元，并承擔(dān)定金50%違約金，共計退款7500元。汪女士對該結(jié)果表示滿意。

案例三

江山市某婚禮策劃工作室將事先準(zhǔn)備好的空白“8090婚禮服務(wù)協(xié)議書”，用于與消費者商定婚慶事宜，協(xié)議上寫明“五、乙方要遵守協(xié)議的服務(wù)條款，盡心盡力為甲方提供優(yōu)質(zhì)的婚慶服務(wù)。乙方不論什么原因不能為甲方提供婚慶服務(wù)的，雙倍返還定金。甲方不論什么原因改變婚禮日期或取消婚禮，定金不再退還”等內(nèi)容。

當(dāng)事人利用格式條款，與消費者產(chǎn)生定金糾紛的事實，不退還定金。2022年11月23日，江山市局依法對當(dāng)事人作出行政處罰。

根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中免除自己的下列責(zé)任：(一)造成消費者人身傷害的責(zé)任；(二)因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失的責(zé)任；(三)對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任；(四)因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任；(五)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。

杜絕備婚中的消費陷阱

結(jié)婚是件重要又繁瑣的事情，事務(wù)繁多，開支也不少。小編總結(jié)了各地新人備婚中常見的隱形消費項目，幫你輕松備婚，省錢避坑！

婚宴酒店篇

婚慶入場費

有些酒店要求非合作婚慶入場布置，需要交一筆進(jìn)場費，為的就是讓新人優(yōu)先考慮酒店合作的婚慶公司。

?如何避免：
① 提前詢問酒店是否要入場費，貨比三家。
② 提前找到滿意的婚慶公司，再讓婚慶推薦合作酒店，方便省事。

場地租賃/使用費

有些酒店的餐飲費和場地費是分開的，并且很多時候新人在婚禮當(dāng)天才被告知要繳納場地費！

?如何避免：
提前問好室內(nèi)婚禮是否有額外場地費用，金額多少。

酒水開瓶費

有的酒店允許新人自帶酒水，但婚禮后卻另外增收開瓶費，還有的酒店會增收宴會金額10%-15%。

?如何避免：
提前問好能否自帶酒水，是否需要支付額外的開瓶服務(wù)費。

設(shè)備使用/能耗費

有些酒店會在婚禮當(dāng)天增收新人的話筒、燈光、led屏等額外的設(shè)備使用費，以及所耗電能的電費。

?如何避免：
① 提前問好能否免費試用酒店設(shè)施設(shè)備，以及是否有使用條件、使用時長限制。
② 提前問好用電是否收費，是否有基礎(chǔ)用電。

停車費

有的酒店雖然聲稱可以停車，但可以停車并不等于免費停車，如果婚禮當(dāng)天要讓賓客繳納停車費用就尷尬了。

?如何避免：
提前問清楚停車是否收費，以及酒店能夠免費提供多少車位。

超時/衛(wèi)生清理費

如果婚慶提前進(jìn)場布置或者布置超時，以及婚禮結(jié)束較晚的話，都有可能被酒店增收超時費用，或者額外的衛(wèi)生清理費。

?如何避免：
提前詢問清楚布置和使用宴會廳的時間，有沒有額外超時費用。

婚禮策劃篇

套餐升級消費

有些婚慶公司雖然一開始說一價全包，但是后期婚禮當(dāng)天再告知新人鮮花不夠或者其他場地原因道具需更換適配等等，要新人額外加錢。

?如何避免：
① 提前詢問好套餐配置細(xì)節(jié)，包括尺寸數(shù)量顏色···每一項細(xì)節(jié)都仔細(xì)寫進(jìn)合同。
② 使用的本地鮮花，可能先了解下市場價，別選價格太低的。
③ 詢問套餐配置夠不夠，能否達(dá)到方案效果，并保留溝通證據(jù)。

方案設(shè)計費

有些婚慶雖然說是免費設(shè)計，但出了方案以后卻要問新人索要設(shè)計費或者后期修改費。

?如何避免：
提前問好方案設(shè)計以及后期是否會加收費用，修改方案是否免費。

四大金剛升級費

有些新人在婚禮前夕和四大金剛溝通時，才發(fā)現(xiàn)對方無法滿足到自己的要求。

如果想滿足自己的要求，對方就會要求人員升級加時，需要另外加錢，甚至有臨近婚期被“放鴿子”的情況出現(xiàn)。

?如何避免：
① 新人不要一味只聽婚慶公司的口頭推崇，提前看清套餐內(nèi)的四大金剛視頻、客片作品等，看看是否滿意。最好面對面溝通交談后綜合考量再做決定。
② 四大金剛服務(wù)團(tuán)隊各個人員的名字寫進(jìn)合同，避免被臨時換人。
③ 很多攝影攝像化妝師都是早上7:00開始工作的，晚上7:00結(jié)束。如果預(yù)計會加時，提前溝通時間流程表后，再次落實人員時間和費用。

婚紗攝影篇

服裝升級費

很多新人在挑選服裝的時候才被告知套餐內(nèi)的服裝是普通區(qū)，和內(nèi)心預(yù)期存在一定差距。

好看的都在高級區(qū)，也就是只能加錢升級，此時商家就會安利打包升級，價格至少多幾百幾千。

?如何避免：
① 提前詢問服裝是否分區(qū)，套餐內(nèi)是哪個區(qū)，換區(qū)是否要加錢。
② 提前去看套餐內(nèi)的服裝，確認(rèn)服裝是否滿慧。升級之前要考慮清楚自己的預(yù)算和預(yù)期，做好規(guī)劃。
③ 拍攝前一天就提前選衣服，避免到時因為沒有衣服可選而被迫升級。

場景升級費

有些新人在拍攝外景時卻被告知套餐內(nèi)只有很簡單的場景，要想拍好看的場景必須要加錢。

?如何避免：
① 提前問好套餐內(nèi)有哪幾個場景，后期轉(zhuǎn)場景是否要加錢。
② 提前去看套餐內(nèi)的服裝，確認(rèn)服裝是否滿慧。升級之前要考慮清楚自己的預(yù)算和預(yù)期，做好規(guī)劃。
③ 拍攝前一天就提前選衣服，避免到時因為沒有衣服可選而被迫升級。

化妝品/道具使用費

有些新人在化妝師會被告知要購買粉撲眼睫毛胸貼等一次性產(chǎn)品，或者被告知飾品不好看，建議加錢升級，又或者鮮花道具要另外收費等。

?如何避免：
① 有條件可以事先自備胸貼、睫毛、鮮花等小物品。
② 提前詢問好套餐內(nèi)的化妝品、飾品、道具等能否滿足拍攝需求，是否需要另外收費。

門票/交通/食宿費

有些新人在拍攝當(dāng)天才突然被告知要自付門票、交通或者食宿費等，甚至連隨行工作人員產(chǎn)生的費用也要新人支付！

?如何避免：
① 提前問好門票、交通、食宿等費用是否包含在套餐內(nèi)，是否需要新人自付。
② 問清是否包含工作人員的費用，所商定條例細(xì)則一條條明確寫進(jìn)合同中。

精修加片費

在拍攝結(jié)束后新人選片時，有些商家會以照片好看不選可惜了、相片數(shù)量不夠等理由勸你加精修或者升級相框，而每一張加價都不菲喲。

?如何避免：
① 狠心刪片，堅決不加！也提醒另一半千萬不要拖后腿心軟，互相監(jiān)督。
② 如果一定想加片，要根據(jù)自己預(yù)算和使用場景來加，不要盲目加片，把握好預(yù)算理性消費。

婚紗篇

試紗費

非高定設(shè)計款，同城盡可以貨比三家，這是尋常事。

?如何避免：
① 在試紗對比前，要提前確認(rèn)試紗是否收取試紗費用，是否可以拍照等。

套餐升級費
婚紗根據(jù)套系不同，會分為不同的套餐，或以“低價套餐”等噱頭吸引客戶，到店后發(fā)現(xiàn)好看的婚紗都需要升級才可選擇。

?如何避免：
提前跟婚紗店確認(rèn)該價格套餐可選擇哪些款式，如果僅部分服裝升級如何收取費用。

婚紗清洗/破損費

租賃婚紗禮服會有租賃費，租賃費一般會包含清洗費，一般的婚紗開線、配飾掉落也不會有太大問題。

但是有一些異物清洗，比如紅酒、菜漬等婚紗店可能會另收清洗費，紗料被勾破等比較嚴(yán)重的損壞，還會涉及到賠付哦。

?如何避免：
① 提前詢問好是否存在清洗費/破損費，包含的內(nèi)容有哪些，哪些需要單獨收費。
② 在準(zhǔn)備婚禮飾物的時候，避免會在婚紗上勾料染色的物品。
③ 保持淑女形象，行為舉止小心小心再小心！

婚車篇

換車費/補(bǔ)差價

有些商家到了臨近用車時，才突然告訴你合同價格是淡季價或者舊車價，現(xiàn)在的車不是那個價，或者是所選的婚車沒有了，要換車的話要另外加錢！

?如何避免：
① 提前問好價格是不是就是婚期當(dāng)天使用的價格。
② 提前看好車輛，確定好車輛，把型號、牌照等都寫進(jìn)合同，避免被臨時換車。

超時/超公里費

婚車是按時間或者公里計費，超時一般都需要另外收費。

?如何避免：
① 提前問好婚車的計費方式以及超出費用怎么算。
② 提前問詢因意外狀況而導(dǎo)致的超時、超公里如何計費。

司機(jī)紅包

有些商家提前不告知，但婚禮當(dāng)天司機(jī)卻找新人索要紅包或煙酒喜糖，不給就不開車，雖然錢不多，但也影響心情。

?如何避免：
① 提前問好是否要給司機(jī)紅包。
② 婚禮當(dāng)天可以適當(dāng)給司機(jī)多準(zhǔn)備一包香煙和喜糖，以添喜氣。

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