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“懶人經(jīng)濟”帶動消費結(jié)構(gòu)升級,場景化服務(wù)成為用戶消費的主要增長點
怎么為時間買單?核心是怎么幫助客戶規(guī)劃時間。
2017年4月14日, 2017中國婚嫁產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新沙龍在成都富力麗思卡爾頓酒店成功舉辦,本次沙龍是以一站式婚禮管家為主題的同窗班會。
在沙龍分享環(huán)節(jié),邀請了團宴網(wǎng)CMO馬悅雋進行主題演講,分享內(nèi)容如下:
來到現(xiàn)場的人,幾乎都是企業(yè)最高決策人或者老板,老板一定知道自身企業(yè)的商業(yè)模式形態(tài)是什么,其實商業(yè)模式很簡單,就是盈利,掙錢,讓自己和員工做得更好。
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在改變,所有以盈利為目的的企業(yè)應(yīng)該怎么做?就是你要服務(wù)新人,而我們要服務(wù)的是宴會新人或者是整個宴會人群。
懶人經(jīng)濟,帶動消費結(jié)構(gòu)升級
新常態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)原住民85后,90后已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的主力消費人群,當(dāng)然婚禮、婚宴、婚慶、蜜月客戶其實也幾乎是80、90后,那么他們的消費結(jié)構(gòu)已經(jīng)從生存型消費向享受型消費升級。所有客戶選擇一個東西主張的是品牌、品質(zhì)、服務(wù)、享受、個性,現(xiàn)在個性化的服務(wù)談不上有前景,畢竟是他優(yōu)先選擇你的企業(yè),而不是絕對會選擇你的企業(yè)。
懶人經(jīng)濟,其實所有的商人、企業(yè)要解決的就是幫助客戶享受“懶惰”,并不是讓他變得勤快。如果說一個很懶惰的人,他隨著時間的變化越來越勤快,那么他可能就會成功。如果你還是繼續(xù)的懶惰,那別人會通過你的懶惰讓他成功,這就是懶人經(jīng)濟,也是所有企業(yè)、宴會和婚嫁企業(yè)的人在服務(wù)領(lǐng)域要做到的第一點。
場景化服務(wù),成為消費增長點
那么有了懶人經(jīng)濟作為先決條件,要完成第二點深入,就是場景應(yīng)用化,場景服務(wù)能夠為用戶提供所有的增長點。
比如我是一個客戶,我來到這個宴會廳,宴會廳銷售來接待我,我在某年某月某日有一場婚宴,時間、地點、訴求已經(jīng)完全有了,但是老百姓心目中的根本的消費理念是什么?貨比三家。
有沒有企業(yè)可以提供用戶的決策內(nèi)容?我們團宴網(wǎng)可以通過宴會現(xiàn)場,移動互聯(lián)網(wǎng),VR+AR體系,用戶可以迅速了解成都所有酒店、宴會廳。
消費者更愿意,為服務(wù)買單
第三,在完成了多元化選擇之后,我們要談一談服務(wù),服務(wù)怎么做?
我的服務(wù)只有一點,通過時間來留住客戶,為什么?因為如果客戶比我還要勤快,我沒有生存的價值,所以我讓客戶變懶,我通過時間幫助客戶整理時間,利用他碎片化的時間一秒選擇一百家宴會廳。其實沒有更多的服務(wù),讓他在我的體系內(nèi)完成更精準(zhǔn)的匹配,更好地一種自我選擇余地,這就是真正的享受。
營銷界有一句話,真正的營銷是沒有營銷。其實很多老板,都在想我怎么樣做好我的服務(wù),做好我的營銷。其實什么都不需要做,讓客戶自己決定,他的決定只要在你的體系內(nèi),那你一定是成功的。
在前幾年,大家都講一個詞叫做互聯(lián)網(wǎng)紅利,那個時候我聽到了很多互聯(lián)網(wǎng)+婚,互聯(lián)網(wǎng)+宴的企業(yè),這些企業(yè)有很多已經(jīng)死掉了,為什么呢?它沒有自我造血的能力。
2016年,生活服務(wù)O2O市場規(guī)模超6000億,互聯(lián)網(wǎng)+宴會的發(fā)展帶動了中國生活服務(wù)O2O市場的新一輪爆發(fā)。
成都婚宴全年60億,寶寶宴30億,生日宴30億,企業(yè)會議30億,其他20億,這是成都市場需求及容量。這個蛋糕有多大?誰能吃這個蛋糕?所以我希望通過婚嫁同窗這個平臺,實現(xiàn)宴會一站式的閉環(huán)。
客戶到底消費的是什么?
客戶為什么要來團宴網(wǎng),他消費的具體內(nèi)容是什么?服務(wù)升級+時間管理+朋友關(guān)系=消費者買單!企業(yè)根據(jù)自己的能力測算容積率,我最多能服務(wù)多少客人,多了不做,只做到最好。以公司內(nèi)部體系為由,形成完善的內(nèi)部壁壘,然后去攻打外界,和客戶成為朋友。
怎么為時間買單?核心是怎么幫助客戶規(guī)劃時間。在他大部分的時間里面,你不能幫他擠一擠時間為他做服務(wù),如果能把這個服務(wù)做了,這個客戶永遠(yuǎn)是你的,而且人以群分,他身邊的資源也會向你靠攏。所以怎么樣去幫助客戶擠時間,才是大家需要解決的問題,核心是要幫助客戶解決問題。
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