婚紗照套餐“坑太深”，婚慶行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)消費者維權(quán)“心里苦”

婚紗攝影行業(yè)二次消費現(xiàn)象突出，消費者跳坑容易，脫坑維權(quán)困難重重。

雙春兼閏月”的雞年已進入尾聲，“趕末班車”的新人正扎堆消費婚慶服務(wù)。去年12月，中國婚博會專業(yè)機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，北京新人在結(jié)婚項目(不包括婚房、裝修)上的花費，是一名年輕人兩年多工資的總和。高額的數(shù)字不免引發(fā)社會討論，這些錢是怎么花的？

拍一套洋氣大方的婚紗照，對每對新人都必不可少。統(tǒng)計顯示，兩年前，北京新人拍照的花費是五千多元，而如今花費激增到八千多元。有商家認為，這是以90后為代表的新人追求個性創(chuàng)意和服務(wù)品質(zhì)的結(jié)果。

然而，記者近日走訪多個影樓并咨詢“過來人”發(fā)現(xiàn)，婚紗攝影行業(yè)中，二次消費現(xiàn)象十分突出。商家先降低套餐內(nèi)服務(wù)水準(zhǔn)，進而在婚紗、化妝、拍攝、修片和裝裱等環(huán)節(jié)上設(shè)置加錢項目。當(dāng)消費者“一步一個坑”地走完拍攝流程，發(fā)現(xiàn)最終價格已經(jīng)翻倍，遠遠超出預(yù)算。另外，婚慶產(chǎn)業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和信用機制，消費者維權(quán)困難，“好事”拍成“憾事”的慘痛案例也有不少。

定單不給客人留底

沈明、竇林、劉文是三位90后北京男孩，正值婚期。去年底他們在婚慶展會上和不同影樓銷售員簽訂合同，沈明選擇了五千元套餐，但拍完花了1.1萬元。竇林買了1.2萬元的套餐，卻最終花費3萬。他們在影樓經(jīng)歷了什么？

沈明告訴記者，他看上的影樓離家近又有名氣，套餐基礎(chǔ)價格是五千元。套餐內(nèi)包含著：“世界級全畫幅單反照相機拍攝140張照片、60張照片精修，拍攝當(dāng)天首席團隊一對一服務(wù)，以及5套新娘服裝和5套新郎服裝，制作18寸和12寸相冊各一本”等內(nèi)容。

這些內(nèi)容在一張機打定單上得到明確約定，但店員后續(xù)推銷時，又在定單上增添手寫內(nèi)容。比如讓他滿意的有“拍攝140張照片”，改為了“拍多少送多少”。也有讓他疑惑的，比如“拍攝區(qū)的婚紗任選，租賃區(qū)除外”。沈明交完全款以后銷售員告訴他，這張定單雖然一式兩份，但不給客人留底，想要簽正式合同，還得到店里。

婚紗分區(qū)引導(dǎo)消費

12月下旬，記者和沈明一起來到東五環(huán)內(nèi)這家影樓拍攝。第一個環(huán)節(jié)挑婚紗，根據(jù)套餐內(nèi)容，沈明女友可在拍攝區(qū)內(nèi)任選5套免費服裝，但這個區(qū)域明顯都是“低檔貨”。服裝不僅款式老舊，衛(wèi)生情況也堪憂，白色的布料泛著黃斑，婚紗背面的針頭線腦兒也沒拆掉。店員稱，這些服裝洗了太多遍，已經(jīng)沒人看得上了。

拍攝區(qū)的所見所聞，讓沈明和女友都感覺尷尬，他們只能跟著店員走到租賃區(qū)。記者看到，租賃區(qū)的衣服不僅陳列的規(guī)規(guī)矩矩，各種款式的梳理也讓人一目了然。沈明說，他對女友穿什么樣的婚紗沒太多要求，“但不能讓人家穿著臟衣服拍照”。

店員順勢介紹，租賃婚紗的費用分800元、1500元和2000元三個檔次。沈明要拍攝5套服裝，如果都從租賃區(qū)里選，就要補交四千至1萬元的租賃費。見小兩口犯難了，店員又介紹，如果他們買下店內(nèi)一件六千元的婚紗，租賃區(qū)的衣服就可隨意挑選，不會再收租金。

竇林在通州區(qū)某韓式影樓里遭遇同樣情況。拍攝區(qū)的衣服質(zhì)量差得讓人惡心，店員還直接告訴他們，這些衣服不會每次穿完都拿去洗?！靶履镞@么漂亮，肯定到租賃區(qū)選啊?！弊罱K，竇林花費了1.2萬元買下一件婚紗，免去了其他衣服的租賃費用。店員還告訴他們，這件婚紗是韓國進口的大品牌，但婚紗到手后，竇林沒找到任何標(biāo)牌，網(wǎng)上也找不到店員說的那個牌子。

記者發(fā)現(xiàn)，沈明消費的這家影樓，拍攝區(qū)并沒有試衣間，只有租賃區(qū)才有。這導(dǎo)致所有客人選完衣服后，都要到租賃區(qū)換衣服。新娘穿著不同檔次的婚紗，卻站在租賃區(qū)同一個平臺上，美觀程度高下立判。也有客人定力很強，堅決穿拍攝區(qū)的免費衣服，但店員態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，幾乎不再與客人交流。

每張照片都想讓你買下來

劉文的女友王倩告訴記者，她曾在化妝環(huán)節(jié)，被店里的化妝品傷了眼睛?！暗昀锝o我用了一種粘假睫毛的膠，有異味，把我眼睛酸得嘩嘩流淚，眼圈一紅就沒法拍了。”劉文心疼女友受罪，趕緊買了化妝師推薦的品牌貨，又買了拍攝效果更好的定妝液和彩妝，在這個環(huán)節(jié)多花了一千元。沈明、竇林、劉文告訴記者，拍攝環(huán)節(jié)都比較順利，但到了修片和裝裱環(huán)節(jié)，二次的銷售情況再度出現(xiàn)。

竇林遇到的問題是，套餐內(nèi)約定精修60張圖片，但攝影師卻提供了200張圖片，“他讓你每張圖都想要，但要一張就加100塊錢”。竇林捉摸出影樓的銷售策略，就是“用給實惠的方式誘導(dǎo)你繼續(xù)掏錢”。如果竇林保留全部照片，要加1萬塊錢，但影樓稱元旦特價，只要加六千元，就又能保留照片，又能升級相冊質(zhì)量。

前期加了這么多錢，為的就是最終效果好看。所以到修片環(huán)節(jié)，大家就更在意了。”修圖師告訴劉文，有些圖他可以進一步精修，但需要私下付費，并到大眾點評網(wǎng)上給個好評。

沈明的婚期定在3月份，只有攝影師盡快出片，才來得及把婚禮現(xiàn)場和新家里的易拉寶和桌擺趕制出來?？捎皹堑囊晃豢偙O(jiān)強調(diào)，春節(jié)期間大家休息，并不能保證相片能及時拿到，除非加急處理。

“好事”變“憾事”案例多

記者在大眾點評網(wǎng)上，搜索近10家影樓的評論結(jié)果看到，影樓評價均以正面內(nèi)容為主，但一些負面差評的描述更讓人印象深刻。很多客戶為向其他網(wǎng)友說明情況，不惜曬出沒打馬賽克的露臉婚照來吐槽影樓。有客人提到，她在選圖時多次強調(diào)，將手臂美化地纖細一些，沒想到拿到成片發(fā)現(xiàn)，兩只手臂粗細不同。還有客人提到，商家將美化的圖和照片原圖搞混了裝訂成相冊，導(dǎo)致翻相冊時，感覺照片上不是同一個人，必須重做。

涉及外拍環(huán)節(jié)的婚紗攝影，各種突發(fā)意外更加多樣。比如原定在市內(nèi)公園拍攝臨時改為郊區(qū)；原定有專車送到外拍地點，后來發(fā)現(xiàn)和很多人一起拼車，只好自己開車過去等等。

記者聯(lián)系到一位給差評的網(wǎng)友，他告訴記者，由于婚慶行業(yè)沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員的從業(yè)能力也無從認定，出了問題只能單純向消費者協(xié)會反映，但有些東西沒法寫在合同上，大家對審美的標(biāo)準(zhǔn)也有很大差距，消協(xié)也只能建議雙方再溝通。

二次銷售一時難改變？

一家婚慶行業(yè)協(xié)會負責(zé)人介紹，客人簽訂套餐，以為消費全部結(jié)束。但對商家來說，這次消費包含著廣告成本、店鋪租金成本和人力成本。“只有客戶進行二次消費時，影樓和銷售員才真正開始掙錢?！被榧喤臄z涉及的環(huán)節(jié)多，員工也多，每個環(huán)節(jié)都用這種方式掙錢，最終推高了總價。

該負責(zé)人稱，婚紗攝影市場需求大利潤高，影樓為了爭取客源，不斷在裝飾裝潢和場地面積上進行投入，加之新員工魚龍混雜，商家惡意競爭現(xiàn)象多，利用消費者“一輩子就拍這一次”的消費心理宰客的現(xiàn)象十分普遍，已屬于行業(yè)通病，短期內(nèi)也不會消失。

他提醒消費者，挑選婚紗影樓盡量選擇大品牌，在簽訂合同前，親自到店內(nèi)參觀婚紗、影棚、化妝間，不要輕信商家提供的“樣片”，而是去看修圖師正在修的圖片。盡可能的將婚紗信息、影棚數(shù)量、化妝內(nèi)容、外拍突發(fā)情況應(yīng)對等體現(xiàn)在合同里，給自己后續(xù)維權(quán)提供方便。

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