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魚塘軟件：幫助婚企降低客服成本，提高轉化率
結婚產業(yè)觀察·
2018-03-17 00:00
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2018-03-17 00:00
3234 魚塘軟件，可以幫助婚企降低成本，提高轉化率；實時查看客戶瀏覽軌跡；界面簡潔明了易溝通……
魚塘軟件，可以幫助婚企降低成本，提高轉化率；實時查看客戶瀏覽軌跡；界面簡潔明了易溝通……
以婚紗攝影行業(yè)為例：傳統(tǒng)的婚紗攝影機構經常撩客戶的方式是打電話，發(fā)短信。痛點則是回訪電話越來越難打，客戶經常把關懷、服務當成了騷擾。發(fā)短信，客戶只能被動接受，體驗差。
魚塘軟件為婚紗攝影機構溝通客戶解決了什么問題?
降低成本，提高轉化率
打電話，發(fā)短信的溝通方式不但成本高，效率低，而且單一(除了語音，沒有圖片、視頻的視覺沖擊感)。
在溝通過程中，有的客戶需要看拍攝后原片、精修照片等效果圖。然而客戶會被要求加個人微信，原因是公眾號發(fā)圖片、視頻十分不便，從而導致客戶中斷。
借助魚塘軟件客服溝通功能，可以實現(xiàn)用微信語音、視頻、圖片、H5、文件等多種溝通形式發(fā)信息，讓客戶感受強烈，從而提高客戶轉化率。同時，為機構大大節(jié)省了高昂的溝通成本。
魚塘軟件為婚紗攝影機構溝通客戶實現(xiàn)了什么效果?
實時查看客戶瀏覽軌跡
微信消息只可保留五天，后臺留言48小時內未及時溝通就沒法回復啦，除非客戶再次發(fā)送消息。如果因為微信后臺的軟肋而丟失了一些留言的，48小時內要回復的高意向客戶，這簡直得不償失。
通過魚塘軟件，客服就可以對客戶進行再次挖掘。針對訪客的瀏覽軌跡，系統(tǒng)自動會篩選出留言客戶、錯失客戶以及48小時內需回復的客戶，婚紗攝影機構的客服可隨時通過會話界面做實時的查看，在48小時內對客戶進行多次溝通，快速激活意向/活躍客戶。
界面簡潔明了易溝通
以前婚紗攝影機構的客戶在關注了機構服務號后，客服需不斷地刷新后臺消息才能看到新消息。
使用魚塘軟件后，新消息來臨時，像QQ一樣會閃爍，彈窗提示，會話界面簡潔明了，非常方便與客戶溝通。
一對一高效溝通了解客戶需求
在這之前，客服要一個個去記錄客戶的信息，有時會出現(xiàn)重復溝通的麻煩或對接中可能出現(xiàn)的紕漏。
當客戶發(fā)起對話時，魚塘軟件會及時提醒，并為客戶配上專屬客服，一對一進行溝通，客戶的需求既變得可視化，又讓客戶感受到機構的誠意，實現(xiàn)快速變現(xiàn)!
強大知識庫、快捷鍵回復明確客戶需求
魚塘軟件后臺強大的編輯庫，可以保存拍攝效果圖、文件(包含拍攝風格，拍攝張數(shù)，大小照片，價錢等)涉及到的問題及標準答案等文檔。
如果上傳至該軟件的答案庫和素材管理中心，還能保存為文本、圖文、視頻、H5等多種格式。
客服可以在魚塘后臺的編輯庫提前編輯好問題、答案等，在和客戶聊天過程中，明確客戶的不同需求，一鍵點擊則能發(fā)送客戶想要了解的(對應)內容，既省卻客服冰冷的復制黏貼，又快速高效地服務好客戶。
粉絲畫像、標簽分組為實現(xiàn)精準營銷
借助魚塘軟件的粉絲畫像功能，根據(jù)每一次溝通的有效信息給客戶打上多維度標簽。如年齡、性別、消費能力、關注的產品價格及風格等等。
給客戶進行標簽分組，對共同標簽的客戶實現(xiàn)精準群發(fā)，做到有效激活。
通過“微信服務號+魚塘軟件”，粉絲圈變活了，吸粉—互動—成交，輕而易舉。
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