婚禮撞上疫情！退訂訴求多達(dá)2300余件

上海市市場監(jiān)管局介紹：受疫情影響，已接到涉及婚宴等服務(wù)退訂的投訴舉報2300多件，占投訴舉報總量的8.1%。

陽春三月，日麗風(fēng)和，正是喜結(jié)良緣好時節(jié)。但一場疫情讓這個婚慶季婚禮不扎堆，婚宴辦不了。退訂會違約嗎？訂金能拿回嗎？許多新人最近比較煩……

預(yù)付十多萬能否先退款

去年下半年，市民宋先生在靜安區(qū)廣中西路上一酒店預(yù)訂了今年2月的婚宴，根據(jù)合同：預(yù)訂時他先支付了1萬元訂金；婚宴前3個月又付了第二筆費用13萬元。

今年1月下旬，眼見疫情之下，婚禮已無法如期舉行，他便主動聯(lián)系酒店，提議延期至今年11月再辦，地點不變，酒店也爽快答應(yīng)。

但考慮到距離11月仍有大半年時間，前不久，他又向酒店提出請求，希望可以退還已支付的第二筆款項，但可以保留訂金。

按照原來的合同，第二筆費用也是提前3個月付的，既然現(xiàn)在婚宴延期了，我到8月再付也不遲。萬一發(fā)生變故，對我來說也是種保障。

但對于他的請求，酒店稱要向相關(guān)負(fù)責(zé)人請示，但遲遲沒有回復(fù)。

幫忙君致電該酒店，一名工作人員表示，他們正在和顧客溝通協(xié)商，一定會妥善處理。之后，宋先生來電稱，問題已經(jīng)解決。

婚禮要取消? 違約金20%

今年春節(jié)前，市民鄭小姐與上海紅絲高端婚禮中心簽訂了一份服務(wù)合同，雙方約定于2月15日舉行婚禮。

鄭小姐簽訂的服務(wù)合同

鄭小姐說：紅絲高端婚禮中心負(fù)責(zé)婚慶策劃，合同總價為26999元，她已經(jīng)支付了21500元，剩余的尾款待婚禮辦完后支付。

受疫情影響，鄭小姐和她的另一半決定取消婚禮，也不想延期了。

但是，紅絲高端婚禮中心回復(fù)她：取消合同后，公司要扣除鄭小姐訂單總金額26999元的20%，只能退還她共計16100.2元。

紅絲婚禮中心要扣除20%違約金

鄭小姐認(rèn)為：疫情屬于不可抗力因素，不應(yīng)該由顧客單方面承擔(dān)因疫情造成的損失；而且，在原本簽訂的合同中，并無甲乙兩方出現(xiàn)“違約”應(yīng)如何處理的相關(guān)條款。

此后，鄭小姐還專門來到紅絲高端婚禮中心的辦公點來協(xié)商，但該公司仍然“不為所動”，堅持如需取消合同，必須扣除訂單總金額的20%再退款。鄭小姐告訴幫忙君，若她不同意上述退款條件，這家婚禮中心將全額不退。

3月17日，幫忙君致電紅絲婚禮中心負(fù)責(zé)鄭小姐婚禮策劃的一名工作人員。對方表示，在春節(jié)期間，她曾問詢過鄭小姐，婚禮是否需要延期？因為延期是不產(chǎn)生任何其他費用的。

工作人員說：由于鄭小姐選擇的是取消婚禮，目前公司對于取消合同的客戶，的確是需要扣除一部分違約金。至于是否合理，該名工作人員只回應(yīng)：這是公司的決定。

退訂有損失 新人全買單

同樣被疫情打亂結(jié)婚計劃的還有顧先生，他原本準(zhǔn)備今年2月9日辦婚禮，早在去年7月就通過 上海浪漫愛都禮儀服務(wù)有限公司 預(yù)訂了婚慶服務(wù)，并提前支付了16300元。

預(yù)訂合同

春節(jié)過后，受疫情影響，他不得不取消婚禮，于是聯(lián)系婚慶公司要求退款，但對方卻告知：早在春節(jié)前，他們就制作完成了部分材料，包括婚禮主舞臺、迎賓臺的噴繪等，已產(chǎn)生支出6800元。如果現(xiàn)在取消，這筆費用要他來承擔(dān)。

“臨時退訂也是迫不得已，讓我全額買單，也不公平吧！”顧先生很委屈。

幫忙君聯(lián)系“浪漫愛都”，一名工作人員解釋說：顧先生婚禮所需的部分材料，確實已經(jīng)制作完成，相關(guān)支出明細(xì)也發(fā)給了顧先生，如有疑問可以自行上網(wǎng)核查；因為這些材料都是按照顧先生指定的風(fēng)格來設(shè)計和布置的，包括展板也印上了新郎新娘的名字，具有唯一性，無法回收二次銷售。如果顧先生執(zhí)意退訂，公司只能扣除這筆費用，退還剩余款項，但他可以將制作好的材料全部帶走。

“疫情當(dāng)前，我們也十分理解顧客的難處，其實最好的辦法就是延期舉行婚禮，只要在今年年底前預(yù)約好日期，我們愿繼續(xù)履行合同，提供原有服務(wù)，這樣雙方都能避免損失?！?/p>

最終，經(jīng)過協(xié)商，顧先生決定暫時先取消婚慶，自行承擔(dān)6800元材料費，婚慶公司退還剩余9500元；如果顧先生在今年年底前再次預(yù)訂，該扣除費用也可抵扣到婚慶策劃總費用中。

涉退訂訴求已有2300件

上海市市場監(jiān)管局介紹：受疫情影響，已接到涉及婚宴等服務(wù)退訂的投訴舉報2300多件，占投訴舉報總量的8.1%。

特殊時期，為處理此類矛盾糾紛，市場監(jiān)管局部門采取了多種應(yīng)對措施：

一是將投訴的平均處理時限由原來的23個工作日壓縮到2.5個工作日。

二是出臺處理預(yù)訂類消費爭議的內(nèi)部指導(dǎo)意見，既要維護消費者權(quán)益，也要適當(dāng)考慮疫情給經(jīng)營者帶來的實際困難。鼓勵經(jīng)營者提供退款、延期履行合同、簽訂替代性合同等多種方案，妥善化解預(yù)訂類糾紛。

三是督促經(jīng)營者落實主體責(zé)任。指導(dǎo)企業(yè)強化售后服務(wù)，完善工作制度，公開退改服務(wù)等承諾，從源頭上及時化解各類因疫情導(dǎo)致的退訂類消費爭議。

市司法局一級巡視員劉平表示：

對于一些可以履行且不會造成對一方當(dāng)事人明顯不公的合同，鼓勵按照原有約定繼續(xù)履行；對可以履行而拒絕履行的，也可以依法要求其承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任。

對因疫情或者政府及其有關(guān)部門采取的疫情防控措施影響，導(dǎo)致合同部分或者全部不能履行，或者繼續(xù)履行對一方當(dāng)事人的利益有重大影響的，應(yīng)當(dāng)平衡好雙方當(dāng)事人的利益，合理分配各方的責(zé)任份額，不宜由一方單獨承擔(dān)因疫情造成的損失。

疫情的發(fā)生是合同雙方當(dāng)事人都不愿看到的，也不能歸咎于某一方的過錯。倡導(dǎo)在平等自愿的基礎(chǔ)上，本著誠實信用、責(zé)任共擔(dān)的原則，通過友好協(xié)商，妥善解決矛盾分歧；對協(xié)商不成的，可依法通過訴訟等法律途徑尋求解決。

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