

做好點(diǎn)評(píng)和小紅書(shū)太重要了!因?yàn)榭蛻羰腔谛湃巫罱K簽單,如果有客戶在小紅書(shū)幫你家安利一篇,比自家策劃師講100句還管用。
前幾天我出差某城市,有位婚禮人向我咨詢了個(gè)問(wèn)題:如何讓更多客戶幫婚慶公司寫(xiě)更多字?jǐn)?shù)的小紅書(shū)和點(diǎn)評(píng)?
我瞬間就反應(yīng)過(guò)來(lái),實(shí)際上很多婚慶同行在邀請(qǐng)客戶寫(xiě)點(diǎn)評(píng)或者小紅書(shū)這方面做得不是很好,甚至有些老板都不覺(jué)得這個(gè)很重要,我在這里強(qiáng)調(diào)下,做好點(diǎn)評(píng)和小紅書(shū)太重要了。
因?yàn)榭蛻羰腔谛湃巫罱K簽單,你們婚禮策劃師所講的一切都是王婆賣瓜自賣自夸,如果有客戶在小紅書(shū)幫你家安利一篇,比自家婚禮策劃師講100句還管用。
我也經(jīng)??赐械狞c(diǎn)評(píng),就發(fā)現(xiàn)很多同行的點(diǎn)評(píng)就是洋洋灑灑幾個(gè)字,類似于“好,值得推薦”,這樣的內(nèi)容是沒(méi)有公信力的。
那到底怎么寫(xiě)才能寫(xiě)更多字?jǐn)?shù),這都是有技巧的,如下:
第一,我先強(qiáng)調(diào)下,邀請(qǐng)客戶寫(xiě)這些,是講方法,絕非是所謂套路!
我都建議婚慶公司老板一定要考核自己?jiǎn)T工邀請(qǐng)客戶的安利率,什么是安利率?安利率=安利點(diǎn)評(píng)數(shù)量÷婚禮執(zhí)行數(shù)量,假如員工A當(dāng)月執(zhí)行了婚禮數(shù)量為10場(chǎng),其中邀請(qǐng)客戶去點(diǎn)評(píng)或小紅書(shū)寫(xiě)了8篇內(nèi)容,這安利率就是80%。
我真心建議老板要考核這個(gè),而且做得不好的要罰,做得好的要重獎(jiǎng)。你從結(jié)果來(lái)看,如果客戶都愿意寫(xiě)點(diǎn)評(píng),那肯定是對(duì)你們公司的婚禮效果和服務(wù)非常滿意。如果客戶都不愿意寫(xiě),那你想想下,這是這么危險(xiǎn)的事情。
另外對(duì)員工做事就多了一個(gè)客觀考核的標(biāo)準(zhǔn),如果沒(méi)有這考核內(nèi)容,員工做事的心態(tài)是怎樣?如果考核了這個(gè),你是員工,你會(huì)怎樣對(duì)待每場(chǎng)婚禮?這樣只要好處,沒(méi)有壞處,趕緊做吧。
第二,如果員工想得到客戶的點(diǎn)評(píng)或發(fā)小紅書(shū),那員工一定會(huì)千方百計(jì)想辦法想客戶對(duì)婚禮滿意。如果真的把客戶婚禮做好了,可能會(huì)出現(xiàn)懶惰的客戶不想寫(xiě),那這個(gè)時(shí)候就需要技巧和方法了。
員工可以在婚禮籌備階段,比如在交流方案的時(shí)候就暗示客戶,“公司對(duì)自己有點(diǎn)評(píng)數(shù)量的考核,公司考核的目的也是希望我自己能夠把婚禮給客戶做好,這是最重要的標(biāo)準(zhǔn)。到時(shí)候如果你對(duì)婚禮滿意的話,還請(qǐng)你幫忙在點(diǎn)評(píng)或者小紅書(shū)幫忙寫(xiě)一寫(xiě)好評(píng)內(nèi)容?!?/p>
講第一次對(duì)方不一定引起重視,所以員工還得找更多合適的契機(jī)不停的暗示客戶,這樣就潛移默化知道公司對(duì)點(diǎn)評(píng)有考核,我不寫(xiě)感覺(jué)都是坑了自己的婚禮策劃師。
第三,在婚禮當(dāng)天,我是建議婚禮策劃師一定要給客戶增加一個(gè)驚喜,比如簽到區(qū)本來(lái)是4×3,那你能否弄成3×6;或者多送一個(gè)手捧花給客戶。
這類驚喜一定要和婚禮相關(guān),最好能錦上添花。而且一定要讓客戶和雙方父母都要知道此事,這是為后期邀請(qǐng)對(duì)方幫你寫(xiě)小紅書(shū)或點(diǎn)評(píng)起到鋪墊作用。
婚禮結(jié)束后,你就再次以公司考核為理由聯(lián)系客戶請(qǐng)對(duì)方幫忙寫(xiě)好評(píng)。記住,你請(qǐng)客戶配合你做任何事情,一定要說(shuō)理由,而不是單純讓客戶去做,這樣客戶是不能理解的。這里如果是以公司考核為理由,客戶都是非常容易接受,就愿意去幫助員工。
第四,那怎么寫(xiě)就變得非常重要,其實(shí)大多數(shù)客戶是不知道怎么寫(xiě),所以才會(huì)出現(xiàn)寫(xiě)幾個(gè)字的好評(píng),這樣的好評(píng)真的價(jià)值不大,所以你得教會(huì)客戶怎么寫(xiě)。怎么教,那也得有技巧。
你可以這樣給客戶說(shuō):“雖然公司要考核我的點(diǎn)評(píng),我是非常理解公司的,就是想通過(guò)這種方式讓我更加用心服務(wù)好你的婚禮。你要寫(xiě)點(diǎn)評(píng),我也不希望你寫(xiě)一些夸我或者我們公司這類話,我覺(jué)得這些話沒(méi)有什么意義。我希望你能把你的婚禮籌備經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái),這樣還能幫助到后續(xù)看到我們公司這類信息的備婚客戶,你的內(nèi)容就變成了別人的攻略,這樣才更有價(jià)值,也能幫助別人避坑?!?/p>
最后的話,你看懂了嗎,當(dāng)你按照上述這樣去做的話,客戶基本上就會(huì)給你寫(xiě)很長(zhǎng)的小紅書(shū)或者點(diǎn)評(píng),因?yàn)槟愀嬖V了客戶為什么要寫(xiě),還有怎么寫(xiě),所以客戶覺(jué)得你說(shuō)得挺有道理,那你又賦予了意義,客戶就更愿意配合你。
最后,你記住,這種寫(xiě)點(diǎn)評(píng)的行為格式叫:記敘文。熟悉嗎,就是你們小學(xué)老師教的!