曾為眾明星定制婚戒的品牌，突然撤柜……

據了解，約從2019年下半年開始，BLOVE陸續(xù)關停不少門店，成都所有的店，也在今年年初關停。

圖片來源：網絡

如果不是因為疫情原因婚禮延期，成都的周女士可能面臨婚禮上沒有婚戒的窘境。

2019年7月，周女士就在位于成都來福士商場一樓的BLOVE婚戒定制中心（以下簡稱BLOVE）訂購了鉆戒，但隨著成都多家店相繼關門，直到現(xiàn)在，周女士也未能拿到戒指，也沒能成功退回已繳納的1.8萬元。

和周女士一樣面臨“婚期臨近，婚戒卻沒有著落”尷尬局面的，還有不少，他們中甚至有人是通過其他婚戒品牌的工作人員說起，才知道自己訂購婚戒的店鋪已從成都撤柜。

遲遲不來的婚戒

2019年7月，周女士在成都來福士商場一樓BLOVE專柜訂購了一副對戒和一副鉆戒，對戒已取，但是鉆戒一直沒有拿到。專柜工作人員承諾，可以在12月拿到戒指。

但后來，來福士商場的專柜撤柜，對接的銷售人員離職，將周女士的訂單轉到SM商場專柜，不久后，又轉到了錦華萬達商場的專柜，但直到現(xiàn)在，周女士也未能拿到自己預定的鉆戒，預交的1.8萬元也未能退款。

周女士的定制單

“一直拖，每次都說快要做好了，幫我催（公司）?！敝芘空f，原本這對鉆戒就是準備見家長后用的，但就是一直沒有收到，也是恰好遇上疫情，婚期延后，不然很可能舉行婚禮了，自己卻沒有拿到婚戒。

2019年年底，周女士還特意前往錦華萬達的專柜詢問情況，銷售人員告訴她，公司已經拖欠了幾個月的工資了，周女士覺得情況不對，提出退款，工作人員也開具了退款單，但也石沉大海。無論是撥打公司官方網站的電話、私信官方微博，甚至是給郵箱發(fā)郵件，周女士都未能得到回應。

周女士的退款單

今年3月，周女士接到一通來自廣州的電話，表示4月會寄送戒指，但4月快結束了，也沒見到戒指的蹤影，周女士再次撥打對方聯(lián)系電話，卻顯示已經停機。

無獨有偶，顧客夏先生是從別的婚戒品牌銷售人員處得知，自己訂購戒指的品牌已經從成都撤柜了。

2019年10月下旬，夏先生在SM商場的BLOVE店訂購戒指，因為需要自己提供設計元素，一時工作太忙，沒有確定，加上品牌方說設計時間沒有限制，夏先生就沒著急，后來全國新冠疫情發(fā)生，就更沒有想到聯(lián)系專柜。3月下旬，疫情稍解，夏先生陪朋友看戒指，才從其他品牌銷售人員處得知，BLOVE撤柜了，夏先生這才想起聯(lián)系之前的銷售人員和設計人員，得知這兩人已經是離職狀態(tài)，確認了成都的店已經關了。“想了很多辦法聯(lián)系（公司），但都聯(lián)系不上?！毕南壬f，本來有一位廣東深圳的沈經理在聯(lián)系，但提到退款就再三拖延，后來干脆就不接電話了。

去年12月，游先生也支付了全款7500元左右的費用，訂購了婚戒，本應在春節(jié)前兩三天拿到戒指，剛好婚期定在了大年初四。但無論游先生怎么催促，也沒有收到婚戒?！耙咔樵?，婚禮推遲了，但現(xiàn)在過了這么久，戒指還沒收到?！庇蜗壬f。他也撥打過一位沈姓經理的電話，現(xiàn)在也聯(lián)系不上了。

紅星新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，從2019年年底到今年4月，杭州、蘇州、沈陽等多地，均有顧客因為未收到定制BLOVE鉆戒維權的報道。

離職員工的無奈

27日，紅星新聞記者聯(lián)系到一位在成都專柜工作的銷售人員，她告訴記者，她本來在BLOVE的SM商場專柜，去年年底，SM商場專柜撤柜，她被安排到了錦華萬達店工作，不到一個月，錦華萬達店也關停了，所以就離職了。而周女士的訂單，是她在SM商場工作接手的。這位銷售人員告訴紅星新聞記者，大約從2019年下半年開始，BLOVE在全國陸續(xù)關停了不少店，成都所有的店，也在今年年初關停。

“直接就關了，我們也就被迫離開了。”銷售人員說，離職時，公司已經拖欠了4個月左右的工資以及報銷的款項，成都區(qū)域的負責人為大家爭取了補發(fā)，但她仍有5000多元工資沒有收到，而成都區(qū)域的部分管理層，拖欠工資只補發(fā)了一半?！肮べY能發(fā)就不錯了，我們根本沒指望還能賠償?！?/p>

銷售人員說，公司應該是出現(xiàn)了資金鏈問題（關店），在公司拖欠工資未發(fā)的情況下，同事們都在積極地幫顧客催貨，“我們也很希望顧客能拿到戒指。”

被列為“失信被執(zhí)行人”的公司

4月28日，紅星新聞記者撥打BLOVE官方網站的400客服電話、媒體合作聯(lián)系電話，以及由顧客提供的曾聯(lián)系過的工作人員電話，但均未接通。

通過天眼查查詢，BLOVES是深圳彼愛鉆石有限公司旗下品牌，主打結婚鉆戒的珠寶類定制服務商。2020年3月，該公司被列入“失信被執(zhí)行人”，被列為限制高消費企業(yè)，“因登記的住所或經營場所無法聯(lián)系而被列入企業(yè)經營異常名錄”，關于企業(yè)“自身風險”提示有57條。其董事長、品牌創(chuàng)始人、CEO也被法院列為限制高消費人員。

天眼查顯示，該公司自身風險為57條

紅星新聞記者查詢BLOVE官方網站發(fā)現(xiàn)，定制聯(lián)系方式中，四川區(qū)域顯示暫無店鋪信息，在重慶、上海等地，還有店鋪營業(yè)。紅星新聞記者以消費者名義撥打了重慶一家店鋪的電話，對方確認店鋪在正常營業(yè)，通過溝通，對方提供了兩個負責對接四川區(qū)域顧客的工作人員電話。

28日下午，紅星新聞記者聯(lián)系到一位負責溝通顧客退款、發(fā)貨的工作人員，對方確認，因為疫情影響、公司資金問題以及商場店鋪租金壓力等因素，公司確實已在今年陸續(xù)關閉了四川地區(qū)的所有店，加上突然關店，銷售人員離職、工資未及時發(fā)放、銷售系統(tǒng)關閉等原因，導致和顧客的溝通不暢，同時，也因為疫情影響，總公司員工未復工，所以客服電話、辦公室電話、郵箱以及官方微博等信息都未能及時提供聯(lián)系渠道，所以也存在未能及時通知顧客關店的情況。

這位工作人員表示，公司于3月，成立了“訂單小組”，專門負責對接因關店受到影響的顧客，仍選擇收貨的顧客，目前已在陸續(xù)發(fā)出，預計在5月20日前處理完畢，選擇退款的顧客，時間和程序稍微復雜，大約在5月31日前處理。

“大約聯(lián)系了幾百了顧客吧?！惫ぷ魅藛T表示，自己也從公司離職了，準確的處理完畢時間，也無法給出承諾。

離職人員提供給顧客的“訂單專案小組”信息

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