面對(duì)同事犯錯(cuò)，婚慶老板該如何有效溝通？

有時(shí)候遇到90后同事犯錯(cuò)了，都不知道如何溝通了，作為管理者的你，是否也遇到了這類情況？

作者：岳戰(zhàn)，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng)始人、結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察特約撰稿人

作為管理者的你要明白，婚禮人的文化素養(yǎng)參差不齊，近幾年還好多了，目前依然處于迭代時(shí)期。現(xiàn)在婚慶公司的從業(yè)者基本上都是90后，甚至95后了，很多婚慶公司老板都說(shuō)這群同事不好管理：家底兒好、不缺錢、脾氣大、很自我，一言不合就離職。

有時(shí)候遇到90后同事犯錯(cuò)了，都不知道如何溝通了，作為管理者的你，是否也遇到了這類情況？告訴你，反正來(lái)給我傾訴的老板倒是挺多的，居然還有90后老板說(shuō)90后不好溝通。

說(shuō)實(shí)話，人才的管理就沒(méi)輕松過(guò)，因?yàn)槿祟惖幕蛱焐陀卸栊裕诳觳攀遣徽５?，你可以理解管理就是反人性，但是管理確實(shí)是有很多方法的，我也是從2015年單獨(dú)管理重慶公司開(kāi)始進(jìn)步的，這些方法都是可以習(xí)得，我就分享一下我平時(shí)用的方法。

遇到問(wèn)題快處理

當(dāng)你遇到一個(gè)同事犯錯(cuò)了，或者沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，作為管理者的你，一定要快處理，如果時(shí)間過(guò)太久，這類溝通反而顯得你過(guò)于斤斤計(jì)較。

其次需要面對(duì)面溝通，千萬(wàn)別當(dāng)面批判，哪怕是我們合作的四大、供應(yīng)商、花藝師等，因?yàn)楫?dāng)面批判會(huì)讓人家特別沒(méi)有面子，私下交流是最好的方式，這樣反而讓人家覺(jué)得你更重視對(duì)方。

就問(wèn)題達(dá)成一致

如果你覺(jué)得對(duì)方有過(guò)錯(cuò)，千萬(wàn)不要一見(jiàn)面就開(kāi)始指責(zé)人家，有可能你的判斷是有誤的，萬(wàn)一人家沒(méi)錯(cuò)呢？

你需要先和對(duì)方確定這個(gè)問(wèn)題是不是如此，是不是對(duì)方造成的，這種確認(rèn)也是有技巧的，不要表達(dá)觀點(diǎn)，要陳述事實(shí)，比如你就不要說(shuō)：我覺(jué)得你今天搭建現(xiàn)場(chǎng)不用心。你可以說(shuō)：你今天做的那個(gè)花藝造型已經(jīng)改了三次，是什么原因呢？

只有確定了問(wèn)題，對(duì)方才會(huì)主動(dòng)認(rèn)為自己做得不對(duì)，也才有你希望更改的可能。

要給對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)

你一定要相信，人都是你親自招的，人品基本上是沒(méi)問(wèn)題，所以對(duì)方不可能無(wú)緣無(wú)故去犯錯(cuò)。

需要你花點(diǎn)時(shí)間把這個(gè)問(wèn)題的經(jīng)過(guò)說(shuō)出來(lái)，你要耐心的傾聽(tīng)，幫助對(duì)方深入了解原因，這樣對(duì)方也能感受到你對(duì)他的用心。

對(duì)事不對(duì)人

說(shuō)到這兒，我以前也屬于無(wú)法把人和事分開(kāi)的人，這點(diǎn)非常重要。

你不能說(shuō)人家總遲到，這種就是針對(duì)人在說(shuō)。你可以說(shuō)我看你本月差不多有5次以上在10點(diǎn)后才到公司了，這是遇到什么事情了嗎？

這類就是就這個(gè)人的行為，也就是說(shuō)事。

強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的重要性

假如你不是老板，就是管理者，遇到上述同事的遲到，他自己如果沒(méi)有意識(shí)到遲到的錯(cuò)誤嚴(yán)重性，就需要告訴他按時(shí)上班的重要性。

比如：因?yàn)槟氵t到，最近好幾個(gè)同事都在給我說(shuō)，建議我關(guān)心一下你，看看是不是遇到什么問(wèn)題了。你看，你的遲到已經(jīng)影響到其他同事了。

協(xié)助對(duì)方制定解決方案

這有點(diǎn)類似于PDCA，既然對(duì)方有了做事的某個(gè)問(wèn)題，或犯了某個(gè)錯(cuò)誤，你作為管理者需要協(xié)助對(duì)方解決，只有解決了才能達(dá)到你本次找對(duì)方溝通的目的。

制定解決方案一定要符合smart法則（可以百度）。

以褒獎(jiǎng)的方式結(jié)束溝通

你發(fā)現(xiàn)同事問(wèn)題，這樣的溝通就有點(diǎn)批評(píng)的意思，哪怕你按照上述6步來(lái)做，人家還是有點(diǎn)會(huì)不高興，最后的結(jié)束依然要有方法：抓住對(duì)方最近優(yōu)秀的地方進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并告訴對(duì)方公司需要他。

以上方法真實(shí)有效，請(qǐng)各位婚慶公司老板或管理者重視并用起來(lái)。

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