旅拍行業(yè)“亞健康”，這些現(xiàn)象你有嗎？

結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·

2019-10-26 00:00

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旅拍行業(yè)巨大紅利的背后，往往伴隨著的是一系列問(wèn)題的出現(xiàn)……

作為近年火熱的“旅游＋拍攝”的新興跨界產(chǎn)業(yè)，旅拍行業(yè)猶如一個(gè)正在迅速成長(zhǎng)的少年，躥勢(shì)著實(shí)喜人。

數(shù)據(jù)顯示，2018年旅拍相關(guān)商戶(hù)量年同比提升230%，2018年旅拍行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)220億元，市場(chǎng)增幅超過(guò)了30%。

然而，在旅拍市場(chǎng)繁榮的背后，也存在著一些“小胖墩”“近視眼”“小豆芽”等“亞健康”現(xiàn)象。

旅拍頭部“小胖墩”型企業(yè)

現(xiàn)象一：“小胖墩”

企業(yè)類(lèi)型：旅拍頭部企業(yè)

主要特征：體量較大，規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，但產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人員管理能力跟不上規(guī)?；牟椒?，成長(zhǎng)之痛日益凸顯。

近幾年來(lái)，圍繞旅拍行業(yè)的輿論爭(zhēng)議不斷，但是從一些行業(yè)數(shù)據(jù)中不難看出，頭部效應(yīng)已經(jīng)逐漸形成。

以鉑爵旅拍為代表的頭部旅拍市場(chǎng)利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)砸廣告、投綜藝、刷存在感等方式吸附用戶(hù)注意力，迅速跑馬圈地，占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額。

比如，在今年上半年的央視市場(chǎng)研究（CTR）全媒體廣告投放TOP20品牌榜單中，鉑爵旅拍增加了廣告預(yù)算，首次進(jìn)入全媒體TOP20品牌榜單，利用了旅拍概念刷屏電視綜藝、網(wǎng)絡(luò)綜藝、生活圈等各大媒體。

事實(shí)證明，洗腦廣告雖然魔性，但對(duì)品牌的商業(yè)價(jià)值具有一定的放大效應(yīng)。

“百度指數(shù)”顯示，圍繞“旅拍”的關(guān)鍵詞，鉑爵旅拍在搜索中熱度靠前。

然而，隨著企業(yè)規(guī)模增大、員工數(shù)量攀升、廣告成本猛增，“大而不強(qiáng)”成為了這些企業(yè)的通病。

鋪天蓋地的負(fù)面輿情也一再證明，頭部企業(yè)為了追求市場(chǎng)份額而快速擴(kuò)張、花錢(qián)猛砸“注意力經(jīng)濟(jì)”，終究只是一條缺乏戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的“捷徑”。

“捷徑”必然導(dǎo)致失衡，頭部企業(yè)也由此容易陷入“人員管理體系薄弱→產(chǎn)品質(zhì)量把控不佳→售后服務(wù)明顯滯后”的惡性循環(huán)中。

第一，人員管理體系薄弱。以鉑爵旅拍為例，其對(duì)員工的簡(jiǎn)單粗暴的“大棒”管理模式，成為網(wǎng)友們的高頻“槽點(diǎn)”。

在知乎中，屢處可見(jiàn)鉑爵內(nèi)部員工以及離職員工的“血淚史”。

比如，“身為化妝師，每個(gè)月卻被要求要拉到一定數(shù)量的意向客戶(hù)，沒(méi)有完成就要被扣幾百元?！薄懊刻煨奁瑪?shù)量至少要達(dá)到100張，如果沒(méi)有達(dá)標(biāo)當(dāng)周就要被扣50元，如果修完被返重修還要被扣50-500元不等?！?/p>

這些侵犯員工合法權(quán)益的行為，不僅讓鉑爵旅拍遭到了輿論炮轟，也曾讓其陷入勞動(dòng)爭(zhēng)議的官司中。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，鉑爵旅拍的運(yùn)營(yíng)主體為鉑爵旅拍文化有限公司，成立于2014年12月31日，法定代表人、最終受益人為許春盛，經(jīng)營(yíng)范圍包括攝影擴(kuò)印服務(wù)、文化、藝術(shù)活動(dòng)策劃、專(zhuān)業(yè)化設(shè)計(jì)服務(wù)等，共擁有22家企業(yè)的實(shí)際控制權(quán)。

其中，其全資控股企業(yè)泉州市鉑爵婚紗攝影有限公司曾因勞動(dòng)爭(zhēng)議而被他人或公司起訴，全資控股企業(yè)深圳市鉑爵文化有限責(zé)任公司則曾因勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)合同糾紛而被他人或公司起訴。

第二，產(chǎn)品質(zhì)量把控不佳。員工的超負(fù)荷工作，必然導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的良莠不齊。

今年三月，《杭州日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道了多名顧客對(duì)鉑爵旅拍產(chǎn)品質(zhì)量不滿(mǎn)意的真實(shí)案例。

幾位準(zhǔn)新娘的消費(fèi)者表示：“在婚禮時(shí)拍攝的照片，沒(méi)有一張能拿得出手的?！币灿邢M(fèi)者在網(wǎng)上投訴稱(chēng)，鉑爵旅拍的產(chǎn)品，有時(shí)不僅最基本的胸貼、打底褲都沒(méi)有修掉，自己的臉部、手部還出現(xiàn)了變形的情況。

后期精修圖中，新娘額頭上有很多粒狀物
(《杭州日?qǐng)?bào)》受訪(fǎng)者供圖)

第三，售后服務(wù)明顯滯后。投訴的顧客多了，售后部門(mén)疲于應(yīng)對(duì)，由此也導(dǎo)致售后服務(wù)的明顯滯后。

有網(wǎng)友表示，鉑爵旅拍宣傳時(shí)承諾不滿(mǎn)意重拍，重拍不滿(mǎn)意退款，而客戶(hù)要求退款時(shí)卻百般推諉，一再拖延。

有一位自稱(chēng)“鉑爵旅拍”內(nèi)部員工的人還透露，公司內(nèi)部將旅拍后要求退款等“麻煩”的客人稱(chēng)作“C客”，對(duì)于這類(lèi)客人，公司采取的對(duì)待方式是“能拖就拖”，拖不了再退。

由此可見(jiàn)，如果只是一味地堆大規(guī)模、增加市場(chǎng)份額，而不注重讓產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人員管理能力跟上規(guī)模化發(fā)展的步伐，所謂的旅拍頭部企業(yè)只會(huì)淪為一個(gè)“虛胖”企業(yè)，日益凸顯成長(zhǎng)之痛。

如何進(jìn)一步強(qiáng)身健體，讓經(jīng)營(yíng)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力跟得上企業(yè)發(fā)展的規(guī)模，同時(shí)采用約束與激勵(lì)并重的激勵(lì)計(jì)劃，將管理層和員工與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展愿景深度捆綁，變“虛胖”為“強(qiáng)壯”，這將成為旅拍頭部行業(yè)健康發(fā)展的必要手段。

傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)

現(xiàn)象二：“近視眼”

企業(yè)類(lèi)型：由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)

主要特征：傳統(tǒng)攝影產(chǎn)業(yè)仍是主力，缺乏旅游資源和運(yùn)營(yíng)的能力，無(wú)法實(shí)現(xiàn)“旅＋拍”的跨界融合。

旅拍市場(chǎng)的火熱和高利潤(rùn)，吸引了眾多從業(yè)者蜂擁而入。其中，也有不少由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型而來(lái)的旅拍企業(yè)。

雖然這些跨界而來(lái)的旅拍企業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型，但多數(shù)尚處于迷茫期或探索期，并未形成“旅＋拍”的成熟模式。

說(shuō)白了，由于缺乏旅游資源和運(yùn)營(yíng)的能力，這些旅拍企業(yè)在本質(zhì)上仍是攝影公司，所謂的“旅拍”，不過(guò)是蹭“旅游＋”產(chǎn)業(yè)紅利的一個(gè)噱頭而已，“旅”的環(huán)節(jié)被極度弱化，這讓“只拍不旅”的現(xiàn)象在旅拍市場(chǎng)頻頻發(fā)生。

而且，由于在海外拍攝的成本較高、風(fēng)險(xiǎn)較大，且具有太多的不確定因素，導(dǎo)致旅游部分為旅拍企業(yè)提供的利潤(rùn)空間非常有限，這也成為了這些企業(yè)在“旅＋拍”之前望而卻步的原因。

今年1月，就有旅拍攝影團(tuán)隊(duì)3人在泰國(guó)被捕。泰國(guó)官方認(rèn)為，旅拍是商業(yè)行為。按照泰國(guó)規(guī)定，持旅游簽證的他們未獲工作許可在泰國(guó)從事旅拍活動(dòng)，將受到相應(yīng)懲罰。

由此可見(jiàn)，在由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)之中，不乏以旅拍為名、行“只拍不旅”之實(shí)的“近視眼”企業(yè)。包裹著“旅拍”糖衣的營(yíng)銷(xiāo)噱頭，讓消費(fèi)者在這些企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)大大降低。

如何通過(guò)開(kāi)展相結(jié)合的旅游服務(wù)反哺拍攝環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“旅＋拍”的跨界融合，不讓“假性近視”變成“真性近視”，是這些企業(yè)下一步需要思考的方向。

小型旅拍工作室

現(xiàn)象三：“小豆芽”

企業(yè)類(lèi)型：小微企業(yè)、旅拍工作室

主要特征：風(fēng)格多元，漲勢(shì)喜人，但仍需建立品牌和管理意識(shí)，苦練內(nèi)功。

在旅拍行業(yè)市場(chǎng)上，除了頭部企業(yè)占據(jù)了部分市場(chǎng)份額外，各類(lèi)旅拍公司、旅拍工作室等小微企業(yè)，也如雨后春筍般涌入市場(chǎng)，相較而言，小型旅拍工作室在價(jià)格上更具優(yōu)勢(shì)，水平卻良莠不齊。

旅拍行業(yè)小微企業(yè)部分名錄
（數(shù)據(jù)來(lái)源：小微企業(yè)名錄網(wǎng)站）

這些小型旅拍工作室的風(fēng)格多元、各具特色，且具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也得到了不少消費(fèi)者的青睞。

一般而言，頭部、大型旅拍企業(yè)和小微旅拍企業(yè)最大的區(qū)別在于標(biāo)準(zhǔn)化的水平較高，大品牌在品控方面表現(xiàn)得更為穩(wěn)定和嚴(yán)格，在流程管控上可追溯、可問(wèn)責(zé)。

因此對(duì)于小微旅拍工作室而言，也需要建立起品牌意識(shí)，在服務(wù)管理、品牌建設(shè)方面還需要健骨增肌、苦練內(nèi)功。

結(jié) 語(yǔ)

“小胖墩”“近視眼”“小豆芽”等亞健康現(xiàn)象，是每一個(gè)新興企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然要經(jīng)歷的陣痛階段。

隨著旅拍需求加速釋放，我們期待有更多的旅拍企業(yè)保持清醒、認(rèn)識(shí)差距，一步一個(gè)腳印地推動(dòng)旅拍行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

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