攜程旅拍產(chǎn)品分析：優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容社交，驅(qū)動(dòng)隱藏消費(fèi)動(dòng)機(jī)

擁有以上兩點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，攜程進(jìn)入內(nèi)容社交領(lǐng)域，足夠成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3 旅拍模塊商業(yè)畫(huà)布

3. 本產(chǎn)品（旅拍模塊）

3.1 定位分析

產(chǎn)品定位：

對(duì)于攜程，它的基礎(chǔ)定位筆者在前文提到過(guò)時(shí)一個(gè)提供OTA服務(wù)工具類應(yīng)用。

對(duì)于旅拍模塊，定位則是社區(qū)。僅對(duì)攜程的基礎(chǔ)定位來(lái)講，產(chǎn)品作為戰(zhàn)略目的，更需要的是強(qiáng)大的功能邏輯、流暢的體驗(yàn)，讓用戶享受到互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)能夠更加方便出行，例如線上購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，線下兌換、使用服務(wù)等。

而社區(qū)的運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向，那么需要強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)做支撐，即內(nèi)容優(yōu)于體驗(yàn)，可以弱化一部分產(chǎn)品交互體驗(yàn)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的產(chǎn)品，社區(qū)環(huán)境尤為重要。

產(chǎn)品對(duì)用戶的定位：

這一部分，是要思考旅拍需要給用戶引導(dǎo)一個(gè)什么樣的定位。是對(duì)目標(biāo)用戶的哪些第一印象，讓他們一進(jìn)來(lái)能感知到這是個(gè)什么品類的社區(qū)。是窮游心得，是旅途趣事分享，是網(wǎng)紅打卡聚集地，是有趣的本地活動(dòng)，還是旅途大片分享？或者都會(huì)涵蓋？

而一般的，這部分都是由運(yùn)營(yíng)來(lái)制造社區(qū)環(huán)境，具體運(yùn)營(yíng)詳見(jiàn)本節(jié)4.運(yùn)營(yíng)部分。

3.2 旅拍模塊細(xì)節(jié)體驗(yàn)

UI細(xì)節(jié)體驗(yàn)：

由于視覺(jué)是人類的第一感知印象，所以在一些UI一致性相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較考驗(yàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)體驗(yàn)的。

雖然攜程的主色調(diào)是比較商務(wù)的藍(lán)色，但對(duì)于設(shè)計(jì)規(guī)范是允許一個(gè)產(chǎn)品有多個(gè)色調(diào)（如不同模塊色調(diào)不同的Snapchat），所以在旅拍模塊，筆者發(fā)現(xiàn)該模塊使用的是較為年輕湖綠色，打破用戶對(duì)攜程”商務(wù)“的刻板印象。

在筆者體驗(yàn)了當(dāng)前版本（iOS V8.4.0）之后發(fā)現(xiàn)旅拍模塊在該點(diǎn)做的仍有欠缺，如從圖示展示的加載icon、斷網(wǎng)插畫(huà)、loading動(dòng)畫(huà)的設(shè)計(jì)都沒(méi)有讓用戶完全感受到是同一種風(fēng)格。

首頁(yè)加載中icon&旅拍加載中icon

斷網(wǎng)狀態(tài)加載失敗首頁(yè)插畫(huà) &斷網(wǎng)狀態(tài)加載失敗旅拍插畫(huà)

旅拍模塊進(jìn)入旅拍詳情頁(yè)loading動(dòng)畫(huà) &旅拍模塊進(jìn)入地點(diǎn)頁(yè)loading動(dòng)畫(huà)

所以在接下來(lái)的解題UI設(shè)計(jì)中，我們需要統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范，并符合旅拍模塊目標(biāo)群體“年輕，趣味，多樣化，互動(dòng)”的概念。

產(chǎn)品細(xì)節(jié)體驗(yàn)：

而從產(chǎn)品邏輯上去體驗(yàn)細(xì)節(jié)，旅拍模塊做的很好：

如用戶如果從【推薦】進(jìn)入旅拍詳情頁(yè)，那么一條旅拍內(nèi)容看完之后往下滑動(dòng)（也就是相關(guān)推薦）則是展示了相同形式的旅拍詳情，并且穿插了不同城市的旅拍。可以推測(cè)設(shè)計(jì)的初衷是，當(dāng)用戶去”無(wú)目的閑逛“時(shí)，選擇了體驗(yàn)更優(yōu)的沉浸式而非列表形式（交互形式選擇原因在本例不是重點(diǎn)，不做詳細(xì)分析）。

而當(dāng)用戶在同城或是選擇了目的地進(jìn)行“有目的的閑逛”時(shí)，進(jìn)入旅拍詳情頁(yè)相關(guān)推薦展示的是和首頁(yè)相同的卡片式列表，以能夠在一屏內(nèi)瀏覽更多不同內(nèi)容。

推薦進(jìn)入旅拍詳情頁(yè)&目的地進(jìn)入旅拍詳情頁(yè)

恰好因?yàn)閳?chǎng)景的不同，做了不同的展示邏輯，讓用戶會(huì)感到產(chǎn)品更加注重細(xì)節(jié)的體驗(yàn)。

4. 運(yùn)營(yíng)

4.1 社區(qū)運(yùn)營(yíng)

攜程CMO孫波對(duì)于旅拍模塊接受采訪時(shí)表示：“好的旅行內(nèi)容，對(duì)于用戶出行決策所產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)作用將越來(lái)越大。好的內(nèi)容吸引優(yōu)質(zhì)用戶，再生產(chǎn)好的內(nèi)容，形成社區(qū)內(nèi)的良性循環(huán)?！?/p>

對(duì)于社區(qū)，其本質(zhì)是需要內(nèi)容的沉淀，社區(qū)產(chǎn)品的每一步迭代都是需要內(nèi)容支撐。

所以內(nèi)容的產(chǎn)生是第一步，為了解決這一問(wèn)題，旅拍目前采用了積分獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)刺激新用戶生產(chǎn)內(nèi)容，而用戶生產(chǎn)內(nèi)容的本質(zhì)還是需要用戶的分享欲望來(lái)驅(qū)動(dòng)。

其次，是內(nèi)容的質(zhì)量，對(duì)于內(nèi)容的把控，則源自社區(qū)運(yùn)營(yíng)的引導(dǎo)與審核。

對(duì)于此處的運(yùn)營(yíng)，有以下重要的工作：

• 定義“好內(nèi)容“范圍；
• 引導(dǎo)用戶參與，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的輸出；
• 監(jiān)管不健康內(nèi)容。

除了用戶的分享欲作為生產(chǎn)內(nèi)容的內(nèi)因驅(qū)動(dòng)，旅拍模塊現(xiàn)階段還在通過(guò)用好的活動(dòng)來(lái)幫助用戶停留與增長(zhǎng)作為外因驅(qū)動(dòng)力。

4.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

而一般的，社區(qū)產(chǎn)品是重運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品。所以對(duì)于旅拍而言，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之后，更多的是激發(fā)用戶的社交欲望，所以運(yùn)營(yíng)方面需要做好活動(dòng)的選題，以引發(fā)用戶的參與度，提升用戶粘性。

活動(dòng)策劃：運(yùn)營(yíng)需要圍繞有熱點(diǎn)、有趣味的活動(dòng)，進(jìn)行場(chǎng)景化包裝策劃和傳播，以完成引新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、品牌的運(yùn)營(yíng)目的。

旅拍既包含了OTA服務(wù)元素又包含了社交元素，因此也和其他社交社區(qū)略有不同，需要做活動(dòng)營(yíng)銷之外還需要達(dá)到內(nèi)部轉(zhuǎn)化，在選題方面有著自己的特色。

對(duì)于產(chǎn)品分析就到這里，這一部分主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析的商業(yè)戰(zhàn)略層，主要由產(chǎn)品經(jīng)理角色來(lái)做和主導(dǎo)。這個(gè)階段筆者認(rèn)為比較重要的是需要有依據(jù)的去做分析，且要避免主觀意見(jiàn)。

下個(gè)階段的范圍、結(jié)構(gòu)、框架則是由ux角色作主導(dǎo)，有時(shí)間大概會(huì)再做一些用戶訪談等，尋找此次優(yōu)化設(shè)計(jì)提案的思路。

感謝閱讀。

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