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關(guān)注微信公眾號：婚嫁風(fēng)向標(biāo)（hunjia365），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多
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服務(wù)熱線
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2017美團(tuán)點(diǎn)評結(jié)婚，50萬+用戶評論大數(shù)據(jù)報(bào)告 | 吐槽大會(huì)
結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·
2018-01-19 00:00
5427
2018-01-19 00:00
5427 本文將從3個(gè)方面分享評論數(shù)據(jù)：結(jié)婚用戶評論城市分布、結(jié)婚用戶評論性別偏好、結(jié)婚7大品類雷區(qū)和優(yōu)化建議（寫真/禮服/婚禮策劃/婚戒首飾/婚宴/婚紗攝影/西服定制）。
本文將從3個(gè)方面分享評論數(shù)據(jù)：結(jié)婚用戶評論城市分布、結(jié)婚用戶評論性別偏好、結(jié)婚7大品類雷區(qū)和優(yōu)化建議（寫真/禮服/婚禮策劃/婚戒首飾/婚宴/婚紗攝影/西服定制）。
數(shù)據(jù)來源：美團(tuán)點(diǎn)評結(jié)婚平臺(tái)；出品方：美團(tuán)點(diǎn)評數(shù)據(jù)學(xué)院?
基于美團(tuán)和大眾點(diǎn)評兩大平臺(tái)結(jié)婚7大品類，454317個(gè)結(jié)婚用戶，511242條評論，我們發(fā)布——2017年，美團(tuán)點(diǎn)評結(jié)婚用戶評論大數(shù)據(jù)報(bào)告。旨在給大家分享用戶在消費(fèi)各環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，以及商家應(yīng)該如何有針對性地優(yōu)化自身，來滿足消費(fèi)者的需求。
01 ?圍觀：全國評論數(shù)Top10城市出爐
02?并不是所有品類都是女性比男性更愛評論
女性依次為：婚紗攝影、寫真、婚紗禮服
但發(fā)現(xiàn)沒？共同點(diǎn)是都關(guān)注結(jié)婚照和自己的衣服，看來愛美不僅是女人的天性吶！
03?結(jié)婚7大品類差評雷區(qū)和優(yōu)化建議
在一星評價(jià)中，消費(fèi)者吐槽最多的是：
隱形消費(fèi)：涉及到優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，消費(fèi)者者預(yù)期價(jià)格應(yīng)該更加優(yōu)惠，若商家第一次接觸就涉及加服務(wù)加費(fèi)用等，會(huì)讓消費(fèi)者容易對這方面評價(jià)低。
【吐槽大會(huì)】常見差評，你中招了嗎？
拍照：
攝影師除了要有專業(yè)技術(shù)，更要有一種能把用戶帶入布景環(huán)境的能力。95%的好評消費(fèi)者更喜歡的是攝影師幽默、搞笑、帥氣，會(huì)教人擺POS的這種能力。
化妝：
愛拍寫真的MM，可以說都很愛美，90%的好評消費(fèi)者，除了對化妝師技術(shù)有加贊，還會(huì)對服務(wù)態(tài)度、化妝品的質(zhì)量有要求。商家除了雇一些技術(shù)水平高的化妝師以外，提高服務(wù)態(tài)度、把劣質(zhì)的化妝品換掉也是很重要的。更可以在拍攝結(jié)束之后，提供一個(gè)卸妝水，小小的一個(gè)舉動(dòng)，用戶感受是大大的提高哦！
化妝師應(yīng)耐心親和，技術(shù)好，態(tài)度好，沒有什么額外的推銷，妝容要時(shí)不時(shí)問問客戶的感受。
客服：
不管是前期預(yù)約，還是后期售后，客服應(yīng)該解說詳細(xì)，解答熱情周到，使人如沐春風(fēng)，讓人放心滿意！就算業(yè)務(wù)遇到不可控力，也要盡可能地安撫客戶情緒。
精修：
商戶應(yīng)加強(qiáng)對修片人員的定期培訓(xùn)考核。
?②婚紗禮服
【吐槽大會(huì)】常見差評，你中招了嗎？
專業(yè)：
挑選婚紗、試穿、改尺寸到取婚紗整個(gè)流程都是用戶體驗(yàn)點(diǎn)，是用戶十分關(guān)注的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到貼心和專業(yè)，自然為商戶贏來好口碑。
售后：
很多差評評價(jià)都談到押金、清潔費(fèi)不透明。建議商家在收取定金的時(shí)候，能明確的和消費(fèi)者簽一個(gè)押金協(xié)議，讓消費(fèi)者明確責(zé)任，這樣也避免后續(xù)很多這方面的爭議。
店員：
有客戶上門，門店店員應(yīng)主動(dòng)上前，店員是門店的第一形象，店員應(yīng)有系統(tǒng)的培訓(xùn)和規(guī)范。
價(jià)格：
老板要關(guān)注市場價(jià)格曲線和競爭對手的定價(jià)策略，準(zhǔn)確定位自家的風(fēng)格和價(jià)格。
③婚禮策劃
【吐槽大會(huì)】常見差評，你中招了嗎？
司儀：
商家可以提前待新人去看司儀主持過的錄像，或者提供看一場選定司儀的現(xiàn)場婚禮秀。這樣就能提高新人對司儀的滿意度。
策劃：
和消費(fèi)者確定合作后，商家可以提供讓策劃師和用戶一起去看場地，按照喜歡的風(fēng)格出了策劃方案，并且主動(dòng)性要強(qiáng)。策劃師應(yīng)以酒店場景、背景、宴會(huì)廳為主題，為用戶量身適合他們的婚禮現(xiàn)場，而不是東平西湊、敷衍了事。
攝影：
商戶應(yīng)該加強(qiáng)攝影師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度，畢竟結(jié)婚是大事，每個(gè)新娘都希望是美美的。
化妝：
化妝在婚禮中是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，為了好的用戶體驗(yàn)，所選化妝品牌盡量提高檔次，其他服務(wù)條款也應(yīng)提前主動(dòng)告知。
④婚戒首飾
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質(zhì)量：
消費(fèi)者注重大品牌也是為了保證質(zhì)量。商戶應(yīng)該在質(zhì)量上把關(guān)，做到質(zhì)量上高于別的商家，這樣才會(huì)在行業(yè)內(nèi)更具有競爭力。
價(jià)格：
商戶應(yīng)該明碼標(biāo)價(jià)，根據(jù)每日網(wǎng)上品牌發(fā)布今日金價(jià)來明碼標(biāo)價(jià)。
⑤婚宴
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環(huán)境：
婚宴講得就是排場，看的就是環(huán)境。90%以上好評用戶，形容環(huán)境都是宴會(huì)廳大氣，燈光明亮，金碧輝煌來形容。商戶可以從燈光、門廳、門頭來裝修，使門廳、宴會(huì)廳都有高大上的感覺。對于出風(fēng)口，排氣、宴會(huì)廳布局等都要定期檢查，調(diào)整。
服務(wù)：
商戶接待人員應(yīng)具備主動(dòng)熱情、尤其是專業(yè)方面可以給新人建議，畢竟是喜事一樁。商戶也藥加強(qiáng)給服務(wù)人員相應(yīng)的培訓(xùn)。
【吐槽大會(huì)】常見差評，你中招了嗎？
攝影：
用戶評價(jià)中，最看重?cái)z影師的幽默、風(fēng)趣、幫助擺POS。新人很多都沒有靈活的拍照經(jīng)驗(yàn)，或者比較害羞和不自信。攝影師應(yīng)能調(diào)動(dòng)氛圍、使得新人快速找到感覺，融入到場景中。
精修：
拍得再好，修片不好，等于白費(fèi)。所以商戶應(yīng)聘請專業(yè)水平高的修片員，修片排版對于最終成品至關(guān)重要。
化妝：
化妝師應(yīng)耐心親和，技術(shù)好，態(tài)度好，根據(jù)攝影主題修改客戶的妝面，而不是從頭到尾一個(gè)妝容。
【吐槽大會(huì)】常見差評，你中招了嗎？
西裝定制中，對于各式各樣的面料，用戶其實(shí)并不了解，那么商家在這方面能分類，推薦，以專業(yè)的知識提供給用戶，用戶會(huì)感受到定制的價(jià)值。
店員：
專業(yè)、熱情、有親和力是好評用戶提到最多的店員滿意度的形容詞。西裝定制商戶很多為小規(guī)模商家，但也應(yīng)對店員有相應(yīng)的培訓(xùn)。
同時(shí)商戶可以給衣服打上標(biāo)簽，或者本子記錄用戶信息，避免搞錯(cuò)。
請保持暢通，不經(jīng)意的電話，可能錯(cuò)過一個(gè)顧客。
總 ?結(jié)
在這個(gè)口碑的時(shí)代，一個(gè)差評就可能連累到整個(gè)店的生意。但差評并不可怕，如果是消費(fèi)者的誤解，應(yīng)不卑不亢給與解釋；如果是商家自身存在問題，應(yīng)有針對性地進(jìn)行優(yōu)化修正。
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