李倩一：婚慶服務(wù)人員，應(yīng)提高藝術(shù)修養(yǎng)和創(chuàng)新能力

婚慶服務(wù)人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)藝術(shù)素養(yǎng)的地位和作用，了解藝術(shù)素養(yǎng)的內(nèi)涵，提高藝術(shù)修養(yǎng)和創(chuàng)新能力。

摘要：藝術(shù)素養(yǎng)是具備藝術(shù)范疇內(nèi)的內(nèi)在知識(shí)水平與外在表現(xiàn)相協(xié)調(diào)統(tǒng)一的一種綜合水平和能力，其對(duì)婚慶行業(yè)與婚慶服務(wù)人員有著重要的影響?；閼c服務(wù)人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)藝術(shù)素養(yǎng)的地位和作用，了解藝術(shù)素養(yǎng)的內(nèi)涵，提高藝術(shù)修養(yǎng)和創(chuàng)新能力。如何加強(qiáng)藝術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高婚慶服務(wù)人員素質(zhì)尤為重要。

本文對(duì)婚慶服務(wù)人員藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)狀的分析, 進(jìn)一步探索藝術(shù)素養(yǎng)的重要意義和現(xiàn)實(shí)作用，總結(jié)婚慶服務(wù)人員應(yīng)具備的藝術(shù)素養(yǎng)，從而推動(dòng)婚慶服務(wù)行業(yè)良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：美 文化藝術(shù) ?創(chuàng)造力 ?修養(yǎng)

作者 北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院婚慶服務(wù)與管理教研室教師

李倩一

本文為專項(xiàng)論文，3569字，經(jīng)作者授權(quán)刊載。倡導(dǎo)及尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)授權(quán)，請(qǐng)勿以任何形式刊載。

婚慶服務(wù)是婚慶服務(wù)人員為結(jié)婚消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)以結(jié)婚為目的而進(jìn)行的美的、創(chuàng)造性的活動(dòng)，其核心是物質(zhì)美與精神美的結(jié)合，即令結(jié)婚消費(fèi)者感受到物質(zhì)和精神的雙重滿足?；閼c服務(wù)是一項(xiàng)以審美創(chuàng)新為主旋律的創(chuàng)造性活動(dòng)，可以說沒有美的享受，婚慶服務(wù)就失去了生命活力，也失去了存在的價(jià)值。因此，婚慶服務(wù)不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的商業(yè)服務(wù)，作為實(shí)施此項(xiàng)活動(dòng)的婚慶服務(wù)人員應(yīng)具備一定的創(chuàng)造美、實(shí)施美的能力，這種能力來源于其藝術(shù)素養(yǎng)和文化造詣。

一、我國(guó)婚慶服務(wù)人員的藝術(shù)素養(yǎng)現(xiàn)狀

在婚慶行業(yè)迅速發(fā)展并追求高質(zhì)、高端的今天，婚慶服務(wù)本身應(yīng)體現(xiàn)出一定的審美水平和內(nèi)涵文化，也受到了社會(huì)、消費(fèi)者以及婚慶服務(wù)人員本身的關(guān)注和重視。藝術(shù)素養(yǎng)的體現(xiàn)已成為婚禮慶典儀式的靈魂，對(duì)于一線的婚慶服務(wù)人員來說，藝術(shù)素養(yǎng)更為重要，是他們能否提供良好的婚慶服務(wù)的必要條件，也是個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的法寶。然而就目前婚慶服務(wù)人員的藝術(shù)素養(yǎng)來看，普遍存在以下情況：

（一）主動(dòng)創(chuàng)造“美”的意識(shí)不強(qiáng)

婚慶服務(wù)缺少主動(dòng)創(chuàng)造“美”的意識(shí)，往往被壓制在盈利的觀念之下，但脫離了“美”的展現(xiàn)，各項(xiàng)婚慶服務(wù)將無任何意義。這就迫切的要求婚慶服務(wù)人員必須有主動(dòng)創(chuàng)造“美”，提供“美”的服務(wù)意識(shí)，這也是新時(shí)期婚慶服務(wù)的核心。

然而，受服務(wù)模式和經(jīng)濟(jì)條件的影響和制約，部分婚慶服務(wù)人員缺乏創(chuàng)造“美”的欲望，也未形成一種追求“美”的意識(shí)；即使有的婚慶服務(wù)人員不甘于現(xiàn)狀，想主動(dòng)創(chuàng)造“美”、展現(xiàn)“美”，但又缺乏行動(dòng)的信心和方向，這種困境就來源于藝術(shù)素養(yǎng)的不足。沒有充足的藝術(shù)素養(yǎng)的供給，創(chuàng)造和實(shí)施“美”的婚慶服務(wù)時(shí)只會(huì)束手束腳。

（二）追求創(chuàng)新思維的能力不足

婚慶行業(yè)中人人求新、事事求異，但所提供的服務(wù)仍然顯得經(jīng)驗(yàn)過重、創(chuàng)新不足，或是偏激的追求展現(xiàn)形式和“軟裝飾”的不變化，這些并不是婚慶服務(wù)的真正創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新，是在經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生的新思想、新觀點(diǎn)，并不簡(jiǎn)單的是方法和形式的不同，更多的是合理想象和美好感悟的體現(xiàn)。這種創(chuàng)新的能力需要通過服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變和藝術(shù)素養(yǎng)的引導(dǎo)，婚慶服務(wù)人員需要積累實(shí)踐活動(dòng)中的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過分析比較、綜合提煉、抽象加工而得。

從另一方面講，追求創(chuàng)新思維的能力不足也來源于傳統(tǒng)的婚慶人才培養(yǎng)模式，這種經(jīng)驗(yàn)式的、師父帶徒弟式的傳授方式在某些程度上扼殺了學(xué)員的創(chuàng)造力，在缺乏必要的啟發(fā)式教育的情境下，必然造成學(xué)員的思維模式同一，創(chuàng)新思維的深度和廣度受限，在觀察的細(xì)致性和全面性上欠缺，從而造成形異神似的“影子式”服務(wù)。

（三）文化藝術(shù)知識(shí)的儲(chǔ)備缺乏

目前，仍有部分婚慶服務(wù)人員文化水平不高，缺少專業(yè)而系統(tǒng)的文化藝術(shù)教育，在充斥著各種免費(fèi)而快捷的信息的網(wǎng)絡(luò)資源影響下，輕視傳統(tǒng)書本知識(shí)的學(xué)習(xí)，忽視系統(tǒng)的文史、藝術(shù)、科技等知識(shí)的供給，尤其是對(duì)傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗知識(shí)缺乏探究，盲從于或真或假的網(wǎng)路信息，從而鬧出文不對(duì)題、啼笑皆非的笑話，這也正是創(chuàng)造力枯竭的原由，使其只能停留在模仿借鑒上，提供質(zhì)量有限、瀕臨淘汰的婚慶服務(wù)。

種種現(xiàn)象無不說明婚慶服務(wù)人員的藝術(shù)素養(yǎng)不足，這種內(nèi)涵的“營(yíng)養(yǎng)不良”不僅影響婚慶服務(wù)質(zhì)量，造成消費(fèi)者不滿，也會(huì)影響到婚慶企業(yè)和婚慶服務(wù)人員個(gè)人的發(fā)展，更甚會(huì)造成婚慶行業(yè)的發(fā)展滯后、前景迷茫。

二、藝術(shù)素養(yǎng)對(duì)婚慶服務(wù)人員的重要意義和現(xiàn)實(shí)作用

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)和科技的高速發(fā)展，婚慶行業(yè)既面臨著前所未有的機(jī)遇，又承受著尖銳的競(jìng)爭(zhēng)壓力，這種壓力不僅來源于社會(huì)的關(guān)注、消費(fèi)者千變?nèi)f化的要求，更來源于行業(yè)和婚慶服務(wù)人員自身追求創(chuàng)新、追求高質(zhì)的目標(biāo)，而藝術(shù)素養(yǎng)的提升將有助于這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）提升藝術(shù)素養(yǎng)有助于促進(jìn)婚慶行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展

婚慶行業(yè)誕生并成長(zhǎng)與求新、求異、求和諧發(fā)展的時(shí)代相一致，要想保持良好的成長(zhǎng)速度，長(zhǎng)久的發(fā)展壯大，除了建立和加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范、完善行業(yè)監(jiān)管、拓展發(fā)展方向、整合行業(yè)資源等舉措以外，內(nèi)涵式發(fā)展更為重要、更為根本，這就需要借助藝術(shù)素養(yǎng)的提升，如此不僅可以樹立“美”的行業(yè)形象，也可以得到社會(huì)和消費(fèi)者的認(rèn)可，提升婚慶服務(wù)職業(yè)的社會(huì)地位，為長(zhǎng)久發(fā)展鋪好堅(jiān)實(shí)的道路。

（二）提升藝術(shù)素養(yǎng)有助于推行婚慶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是一種在經(jīng)濟(jì)全球化背景下產(chǎn)生的以創(chuàng)造力為核心的新興產(chǎn)業(yè)，《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》明確提出了國(guó)家發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的主要任務(wù)，全國(guó)各大城市也都推出相關(guān)政策支持和推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，提升婚慶人員藝術(shù)素養(yǎng)，發(fā)揮婚慶服務(wù)人員的創(chuàng)造力，以婚慶消費(fèi)的“差異”和“個(gè)性”為根基，搭建婚慶文化創(chuàng)意交流平臺(tái)，促進(jìn)婚慶經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前，浙江、福建等多地已組建婚慶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，以推動(dòng)婚慶禮儀慶典、婚慶用品、婚紗攝影、婚禮主持、婚禮影像、婚禮花藝等相關(guān)行業(yè)發(fā)展。

（三）提升藝術(shù)素養(yǎng)有助于提升婚慶企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

婚慶行業(yè)是文化行業(yè)，婚慶企業(yè)是文化服務(wù)企業(yè)，婚慶企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從某種意義上說是婚慶服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，是婚慶服務(wù)人員藝術(shù)素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。有一定競(jìng)爭(zhēng)力的婚慶服務(wù)企業(yè)必須為顧客提供優(yōu)質(zhì)的婚慶服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是盡可能的縮小顧客對(duì)實(shí)際所得到服務(wù)的感知與顧客對(duì)服務(wù)的期望之間的差距。如何丈量和縮小差距，就要依靠婚慶服務(wù)人員的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和藝術(shù)素養(yǎng)。較高的藝術(shù)素養(yǎng)可以幫助婚慶服務(wù)人員清晰的感受到顧客的需求，簡(jiǎn)單的解決供求矛盾，有效的拉緊顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量和實(shí)際體驗(yàn)質(zhì)量之間的距離，從而得到顧客的滿意，實(shí)現(xiàn)提升婚慶企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

（四）提升藝術(shù)素養(yǎng)有助于滿足消費(fèi)者的情感需求

婚慶消費(fèi)可以說是情感消費(fèi)，婚慶消費(fèi)者最希望得到是符合其心理需求的產(chǎn)品（服務(wù)），婚慶服務(wù)人員只要抓住消費(fèi)者的情感需求，就是抓住了婚慶服務(wù)的重點(diǎn)，將不再困苦于面對(duì)形形色色的消費(fèi)者。通過一定的文化智育和藝術(shù)修養(yǎng)培養(yǎng)，婚慶服務(wù)人員將得到敏銳的觀察力、得體的談吐、優(yōu)雅的禮儀和創(chuàng)新的思維，從而引起消費(fèi)者的興趣，激發(fā)消費(fèi)者愉悅感和愛慕感，以達(dá)到滿足消費(fèi)者情感需求的目的。

（五）提升藝術(shù)素養(yǎng)有助于婚慶服務(wù)人員自身成長(zhǎng)

任何一名婚慶服務(wù)人員都有更高的成長(zhǎng)需求和職業(yè)目標(biāo)，他們往往會(huì)通過知識(shí)的儲(chǔ)備、經(jīng)驗(yàn)的積累來達(dá)到自我升值，但是婚慶服務(wù)人員不是單純的商業(yè)服務(wù)人員，行業(yè)、企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)其藝術(shù)修養(yǎng)和人格魅力要求更高，這就迫使婚慶服務(wù)人員不僅要成為“工匠”，更要成長(zhǎng)為“大師”，這就需要認(rèn)知、情感和意志的協(xié)調(diào)發(fā)展，以達(dá)到個(gè)人品格、氣質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度的提升。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，藝術(shù)素養(yǎng)必將成為婚慶行業(yè)發(fā)展、婚慶企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和婚慶服務(wù)人才成長(zhǎng)的一個(gè)焦點(diǎn)。

三、婚慶服務(wù)人員應(yīng)具備的藝術(shù)素養(yǎng)

藝術(shù)素養(yǎng)與婚慶行業(yè)發(fā)展、與婚慶人員個(gè)人成長(zhǎng)皆如此重要，婚慶服務(wù)人員應(yīng)具備的藝術(shù)素養(yǎng)有以下幾點(diǎn)：

（一）文化藝術(shù)知識(shí)

具備豐富的文化藝術(shù)知識(shí)是婚慶服務(wù)人員的首要要求?；閼c服務(wù)雖然面對(duì)著不同職業(yè)、性格、年齡、喜好的消費(fèi)者，但根本的目的是為結(jié)婚消費(fèi)者帶來“美”的享受，這種“美”除了形式的美觀，更蘊(yùn)含精神的愉悅之美。這不僅需要技術(shù)打造出的聲、光、色的美，更需要對(duì)文化藝術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這包括繪畫、雕塑、書法、音樂、舞蹈、戲劇、哲學(xué)、倫理、道德修養(yǎng)等，如此才可以賦予婚慶產(chǎn)品（服務(wù)）高尚充沛的涵養(yǎng)“美”、豐富健全的人格“美”。

（二）人文關(guān)懷意識(shí)

對(duì)于藝術(shù)素養(yǎng)的理解，不能誤以為只是藝術(shù)和文化知識(shí)的積累，而應(yīng)理解為一種心態(tài)的養(yǎng)成和情懷的體現(xiàn)。對(duì)于為“人”服務(wù)和提供產(chǎn)品的婚慶服務(wù)人員，這種意識(shí)左右了產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的高低，影響了消費(fèi)者的精神情感，也是真正判斷婚慶人員素質(zhì)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。當(dāng)然，這種意識(shí)的轉(zhuǎn)變和提升會(huì)比學(xué)習(xí)巨象的知識(shí)更難，這就要借鑒生活的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)的積累。

（三）創(chuàng)新思維能力

創(chuàng)新思維能力是有別于一般行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，是對(duì)婚慶服務(wù)人員的特殊要求，也是婚慶服務(wù)人員首先要表現(xiàn)出來的藝術(shù)素養(yǎng)?；閼c行業(yè)是不時(shí)求新求異的創(chuàng)意性行業(yè)，婚慶服務(wù)人員也可以說是具有創(chuàng)造力和藝術(shù)性的婚慶設(shè)計(jì)人員，這種設(shè)計(jì)的能力主要依賴于創(chuàng)新和發(fā)散思維的能力，而這也是目前婚慶服務(wù)人員最難達(dá)到的藝術(shù)素養(yǎng)。

（四）敬業(yè)樂業(yè)精神

任何著一家企業(yè)都希望擁有一位敬業(yè)的員工，任何一位消費(fèi)者都希望面對(duì)一位樂業(yè)的服務(wù)人員。敬業(yè)精神體現(xiàn)了員工對(duì)行業(yè)和企業(yè)的認(rèn)可，決定了其工作效率和服務(wù)質(zhì)量的高低；樂業(yè)精神體現(xiàn)了員工的精神狀態(tài)和面對(duì)問題時(shí)的態(tài)度，決定了事情的成敗。兩者都是一名合格的婚慶服務(wù)人員所必須具備的素質(zhì)。

因此，在追求婚慶行業(yè)發(fā)展壯大同時(shí)，更加注意和提升婚慶服務(wù)人員的藝術(shù)素養(yǎng)，并且一定要通過對(duì)書本為載體的文化、藝術(shù)知識(shí)的掌握，轉(zhuǎn)化為在社會(huì)生活中契合主流文化的價(jià)值取向，發(fā)揮婚慶服務(wù)人員應(yīng)具備的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，促進(jìn)婚慶行業(yè)的良性發(fā)展。

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