攜程梁建章二次創(chuàng)業(yè)，“摩爾媽媽”要用共享模式解決育兒難題

一句話概括“摩爾媽媽”的模式：“育兒版 Airbnb”。

摩爾媽媽是攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章、大魚自助游創(chuàng)始人姚娜共同創(chuàng)辦的“共享育兒”服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也是梁建章以首次個(gè)人名義創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目。

一句話概括“摩爾媽媽”的模式：“育兒版 Airbnb”。

通過(guò)摩爾媽媽的平臺(tái)，有空余精力和時(shí)間的媽媽們可以“共享”自己的育兒時(shí)間 ，有托管需求的媽媽則可以預(yù)訂育兒時(shí)間，服務(wù)完成后，通過(guò)“摩爾豆”完成交易（摩爾豆是平臺(tái)的虛擬貨幣，支持充值和提現(xiàn)）。

在服務(wù)撮合上，因?yàn)橹鞔颉吧鐓^(qū)看護(hù)”，所以在平臺(tái)上，平臺(tái)基于就近原則給用戶推薦“看護(hù)人”，這些看護(hù)人在注冊(cè)認(rèn)證時(shí)同時(shí)也會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況添加“能力標(biāo)簽”，例如會(huì)英語(yǔ)、擅長(zhǎng)音樂(lè)等，有需求的媽媽除了根據(jù)過(guò)往的服務(wù)評(píng)分、沉淀信用數(shù)據(jù)外，也可以根據(jù)這些標(biāo)簽進(jìn)行選擇，所以除了看護(hù)外，摩爾媽媽也想通過(guò)“共享”的模式主打家庭場(chǎng)景早教。

姚娜提到，由于服務(wù)形式十分多樣，平臺(tái)不會(huì)設(shè)定具體的服務(wù)價(jià)格，轉(zhuǎn)由看護(hù)媽媽自主定價(jià)，除了解決看護(hù)難題，團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)愿景是，讓全職媽媽能夠通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，進(jìn)行“自主創(chuàng)業(yè)”，據(jù)了解，在內(nèi)測(cè)階段，已經(jīng)有看護(hù)人媽媽獲得了收入，平均為 1 萬(wàn)元/月。

至于盈利模式，梁建章提到，摩爾媽媽的公益屬性和社會(huì)價(jià)值更重，雖然目前并沒(méi)有太具體的盈利規(guī)劃，但平臺(tái)并不會(huì)對(duì)撮合服務(wù)收取傭金，更偏向于通過(guò)增值服務(wù)獲取收入。

談到創(chuàng)立摩爾媽媽的初衷，梁建章提到，當(dāng)育兒成為一個(gè)社會(huì)難題時(shí)，年輕的中國(guó)媽媽們自然選擇“少生”，未來(lái)10年，中國(guó)處于育齡高峰期的女性人數(shù)萎縮將超過(guò)40%，中國(guó)出生率將面臨雪崩，通過(guò)撬動(dòng)社會(huì)資源解決目前的育兒難題是預(yù)防斷崖式人口下跌的努力之一。

姚娜告訴36氪，之所以選擇這種模式切入育兒市場(chǎng)，現(xiàn)階段高昂的育兒的經(jīng)濟(jì)成本和機(jī)會(huì)成本是主要原因：

• 育兒的經(jīng)濟(jì)成本高提現(xiàn)為兩點(diǎn)。首先，一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是，“金牌月嫂”越來(lái)越供不應(yīng)求，價(jià)格自然水漲船高，即便這樣，家庭育兒中；育兒嫂之外，商業(yè)早教中心是也是兒童成長(zhǎng)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，但這些機(jī)構(gòu)的收費(fèi)水平隨著商業(yè)地產(chǎn)的地租水漲船高，同時(shí)又無(wú)法提供相應(yīng)水平的服務(wù)，性價(jià)比極低；
• 機(jī)會(huì)成本則主要體現(xiàn)在，對(duì)于年輕媽媽來(lái)說(shuō)，出于育兒理念的差異和科學(xué)育兒的考慮，她們并不樂(lè)于由上一輩承擔(dān)育兒責(zé)任，所以一部分人不得不辭職成為全職媽媽，如何平衡職業(yè)和家庭、找到和自己育兒理念相近的人來(lái)提供看護(hù)、早教服務(wù)呢？共享或許是一個(gè)答案。

她同時(shí)也舉了一些例子來(lái)證明“社區(qū)共享育兒”的可行性。在北京有一個(gè)“金臺(tái)蹦蹦跳” 的社群組織，社區(qū)內(nèi)的家長(zhǎng)根據(jù)自己的職業(yè)和能力會(huì)主動(dòng)提供針對(duì)社區(qū)小孩，例如有一位爸爸很擅長(zhǎng)講繪本，所以會(huì)定期在節(jié)假日為社區(qū)兒童組織講繪本的活動(dòng)，而在另外一些社區(qū)，會(huì)有老人排班接送社區(qū)的小孩上下學(xué)。

兒童托管從來(lái)都不是一個(gè)缺少話題度的領(lǐng)域，服務(wù)的安全性和標(biāo)準(zhǔn)化是大多數(shù)人關(guān)注的方面，我們也從這兩方面和摩爾媽媽的兩位創(chuàng)始人進(jìn)行了探討：

信任與安全

毋庸置疑，第一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是看護(hù)人的篩選。

除了將平臺(tái)用戶限定在媽媽群體，自己孩子的“出生證明”是必須要上傳的資料外，摩爾媽媽將看護(hù)服務(wù)在社區(qū)這個(gè)熟人體系內(nèi)，這一點(diǎn)也體現(xiàn)在“看護(hù)人”的推薦上，而為了保證這一點(diǎn)，用戶在提交認(rèn)證資料時(shí)就必須上傳房產(chǎn)證、租房證明的證明材料。

看護(hù)過(guò)程中的監(jiān)督則體現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)會(huì)在前期采集大量的視頻數(shù)據(jù)，包括看護(hù)人本人、看護(hù)環(huán)境等，方便后期比對(duì)，摩爾媽媽方面也會(huì)考慮在提供看護(hù)服務(wù)的家庭中安裝攝像頭等設(shè)備。

點(diǎn)評(píng)體系的搭建也是很重要的一部分，姚娜提到，摩爾媽媽將點(diǎn)評(píng)服務(wù)做得足夠重，國(guó)內(nèi)數(shù)字信用認(rèn)證體系的完善和開放也會(huì)幫助摩爾媽媽搭建更加全面的信用體系。

考慮到用戶較高的心理門檻，所以在上線初期，平臺(tái)也鼓勵(lì)孩子家長(zhǎng)參與到看護(hù)人的早教服務(wù)中，這和過(guò)往的早教并沒(méi)有什么區(qū)別，所以用戶相對(duì)比較容易接受。

關(guān)于服務(wù)能力

在摩爾媽媽之前，針對(duì)兒童托管這個(gè)空白市場(chǎng)，一些市場(chǎng)化的托管機(jī)構(gòu)不斷出現(xiàn)，提供“托管+早教”的服務(wù)，例如36氪曾經(jīng)報(bào)道過(guò)紐諾教育、袋鼠麻麻等。自主培養(yǎng)教師、建設(shè)內(nèi)部 SOP 是這些機(jī)構(gòu)保證服務(wù)供給的主要形式。

關(guān)于這一部分的競(jìng)爭(zhēng)，梁建章提到，商業(yè)化的托管機(jī)構(gòu)是一類解決方案，但考慮到兒童托管本身是一個(gè)重人力的服務(wù)，以及政策層面的影響因素，僅依賴市場(chǎng)供給是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足市場(chǎng)需求的。

回到摩爾媽媽，一個(gè)值得被討論的點(diǎn)在于，這些媽媽的服務(wù)內(nèi)容是十分多樣的，那么服務(wù)水平呢？姚娜的回答是，早教并不是一個(gè)純結(jié)果導(dǎo)向的事情，家長(zhǎng)更關(guān)注孩子綜合素質(zhì)的養(yǎng)成，在看護(hù)之外，摩爾媽媽平臺(tái)上聚集的看護(hù)媽媽能夠提供較之于商業(yè)早教機(jī)構(gòu)更加多樣的服務(wù)，而家庭場(chǎng)景、共同成長(zhǎng)的早教范圍也是很多獨(dú)生子女很難接觸到的。

此外，團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)測(cè)算發(fā)現(xiàn)，以家為場(chǎng)景的話 ，1 對(duì) 4 是一個(gè)最優(yōu)的模型，所以對(duì)于單位時(shí)間段內(nèi)提供服務(wù)的人數(shù)限制到 4 人。

共享經(jīng)濟(jì)出發(fā)點(diǎn)在于，挖掘閑置的社會(huì)資源的價(jià)值，理想狀態(tài)下，供給方和需求方是互相流通的，但到了育兒上，在孩子的不同階段，媽媽的側(cè)重點(diǎn)是不同的，例如一部分全職媽媽會(huì)選擇在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)回歸職場(chǎng)，這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在服務(wù)供給上，因此，36氪認(rèn)為，對(duì)于摩爾媽媽來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的服務(wù)能力也和如何保證持續(xù)穩(wěn)定的供給相關(guān)。

36氪認(rèn)為，在兒童看護(hù)這個(gè)大場(chǎng)景下，摩爾媽媽的價(jià)值在于，基于我們?nèi)粘Ｊ煜さ膱?chǎng)景提供了一個(gè)新的解決方案，和其他共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)一樣，除了前面提到的安全信任、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題外，摩爾媽媽在成長(zhǎng)階段中也會(huì)面臨一系列全新的問(wèn)題，例如當(dāng) C2C 平臺(tái)不可避免地出現(xiàn)小商家（小B）時(shí)，平臺(tái)如何調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)策略等。

摩爾媽媽團(tuán)隊(duì)在今年 3 月開始正式運(yùn)營(yíng)、搭建產(chǎn)品，目前已經(jīng)儲(chǔ)備了 1 萬(wàn)名用戶（其中一線城市用戶占了 30%~40% ），摩爾媽媽 APP 將在今年 6 月 1 日正式上線，首先在北京開放服務(wù)。

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