投訴：婚禮延期后，被告知加價(jià)400元/桌……

婚禮因疫情改期到5月，酒店方：結(jié)婚“旺季”需要每桌增加400元。這一“規(guī)定”讓新人無法接受，記者介入：酒店退回3萬元婚宴定金。

內(nèi)容來源：南昌晚報(bào)

一對(duì)新人想在紅谷灘區(qū)贛江北大道1號(hào)的南昌格蘭云天國際酒店辦婚宴并繳納3萬元定金，原本定于今年1月30日的婚禮，因?yàn)橛錾弦咔闆Q定改期。

可是，當(dāng)這對(duì)新人與酒店協(xié)商將婚禮日期改至5月4日時(shí)，酒店方表示5月屬于結(jié)婚“旺季”，需要每桌增加400元。這一“規(guī)定”讓夫妻倆無法接受，便提出想要退回定金。

夫妻倆多次與酒店協(xié)商，酒店方相關(guān)負(fù)責(zé)人一直表示“還可以談”，但又遲遲未松口“退款”。無奈之下，新郎毛先生向本報(bào)記者投訴。

市民投訴：婚禮延期后被告知加價(jià)400元/桌

新郎毛先生稱，2020年5月，經(jīng)過和妻子及家人商量，計(jì)劃在2021年1月30日舉行婚禮，當(dāng)時(shí)夫妻倆對(duì)比了紅谷灘區(qū)很多酒店，再加上有熟人介紹，最后兩人選擇了南昌格蘭云天國際酒店。

“因?yàn)橛惺烊嗽谥虚g牽線搭橋，當(dāng)時(shí)酒店還給出了一些優(yōu)惠政策，所以我們也沒多想，交了3萬元定金，簽訂了《婚宴合同》。”根據(jù)合同約定，婚禮保證席數(shù)32桌備2桌，每桌價(jià)格為3599元。

到了2021年1月初，由于疫情原因，毛先生和妻子決定響應(yīng)國家防疫政策——婚禮延期舉行。1月11日，兩人來到酒店改簽婚宴檔期，并與酒店簽訂了《延期宴席補(bǔ)充協(xié)議說明》。“當(dāng)時(shí)確定延期后，酒店方就表示到時(shí)候定了時(shí)間提前告知他們?！?/p>

可是，到了3月初，兩人決定婚禮延期至5月4日，酒店工作人員突然提出，由于5月屬于結(jié)婚“旺季”，每桌價(jià)格需要增加400元。對(duì)此，毛先生稱，之前商量更改婚期時(shí)酒店并沒有告知他們需要增加費(fèi)用，如今突然每桌需要多付400元，這讓他們無法接受。

“如果剛開始就說了需要加價(jià)，我們或許會(huì)考慮，但是臨時(shí)加價(jià)我們肯定不樂意。”毛先生氣憤地說道。

隨后，記者從毛先生提供的《延期宴席補(bǔ)充協(xié)議說明》中看到：現(xiàn)特許客戶更改宴席檔期，具體檔期（周六、周日）由酒店方提前一個(gè)月通知安排。記者注意到，協(xié)議中并沒有提到特殊時(shí)間要加價(jià)等要求。

《婚宴合同》中很多條款不合理

另外，毛先生表示，當(dāng)初他們與酒店簽訂的《婚宴合同》中，有很多條款都存在不合理的情況。

據(jù)他介紹，因?yàn)榫频暧泻献鞯幕閼c公司，如果新人需要另找婚慶公司，就需要新人支付3000元的婚慶進(jìn)場(chǎng)費(fèi)；如果婚慶布置時(shí)間超過零點(diǎn)，還要再支付5000元的場(chǎng)地超時(shí)費(fèi)。

“簽合同時(shí)有熟人介紹，之前的銷售經(jīng)理同意減免我們這些費(fèi)用，后來這位銷售經(jīng)理離職了，這些優(yōu)惠條件也沒寫在合同里，我們也就認(rèn)了。”

但是后來，夫妻倆通過各方了解，發(fā)現(xiàn)并不是所有在該酒店辦婚宴的新人都支付了這筆費(fèi)用，有些新人經(jīng)過與酒店協(xié)商免除或減少了一部分費(fèi)用，這一點(diǎn)讓毛先生以及妻子感到很生氣。

此外，夫妻倆對(duì)《婚宴合同》中的付款事項(xiàng)也感到很不理解，其中一條寫著“此次婚宴的總費(fèi)用余款以及本合同涉及的其他款項(xiàng)須在婚宴舉辦前一周一次性結(jié)清”。

“還未開始消費(fèi)，酒店就要求所有費(fèi)用在婚禮前一周全部結(jié)清，哪有這個(gè)道理？”對(duì)此，毛先生說，酒店方表示幾乎所有酒店都是這樣的。

同時(shí)，毛先生還告訴記者，他們仔細(xì)看過《婚宴合同》后發(fā)現(xiàn)，合同中幾乎找不出任何一條條款是對(duì)消費(fèi)者有利的。

記者也看到，合同中有一條是“不可抗力因素”：由于戰(zhàn)爭、政治、罷工及自然災(zāi)害等不可抗力因素而使乙方直接或間接不能履行義務(wù)，乙方將對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任?！斑@一條是不是意味著，如果因?yàn)橐咔槲覀儧]辦法舉辦婚禮，酒店也不負(fù)責(zé)任？”

此時(shí)，毛先生夫妻倆對(duì)酒店的服務(wù)已喪失信心，遂提出退款要求，但是酒店方相關(guān)負(fù)責(zé)人一直表示還可以與他們進(jìn)行協(xié)商，夫妻倆也可以適當(dāng)提出一些要求，但最后一直沒能達(dá)成一致。于是，毛先生及妻子商量后決定，將3萬元定金退回，不再選擇這家酒店辦婚宴了。

酒店說法：酒店都有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

接到投訴后，日前，記者陪同毛先生夫妻倆來到南昌格蘭云天國際酒店，與酒店協(xié)商退款事宜。針對(duì)毛先生提出的為何有些新人可以免收婚慶進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和場(chǎng)地超時(shí)費(fèi)，該酒店負(fù)責(zé)婚宴工作的邱經(jīng)理解釋道，酒店有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并非員工個(gè)人能決定免除的。

對(duì)于夫妻倆改期需要每桌加價(jià)400元的要求，邱經(jīng)理也作出了解釋，“可能是工作人員沒有說清楚，由于五一、十一屬于婚禮旺季，所以餐標(biāo)較平時(shí)有所不同，并不是在你們定的價(jià)格上加400元，而是平日套餐標(biāo)準(zhǔn)可以從3199元/桌起訂，而旺季的套餐標(biāo)準(zhǔn)要從3599元/桌起訂。”

毛先生當(dāng)即反駁稱，自己定的就是3599元/桌的標(biāo)準(zhǔn)，而工作人員說的是要3999元/桌。對(duì)此邱經(jīng)理表示，關(guān)于餐標(biāo)套系的更改，肯定是雙方在溝通時(shí)沒有說清楚。

記者介入：酒店退回3萬元婚宴定金

既然雙方在協(xié)商時(shí)已經(jīng)產(chǎn)生了矛盾，再加上婚期將至，毛先生和妻子都認(rèn)為，已經(jīng)沒有繼續(xù)合作的必要了，提出要酒店退回3萬元定金。對(duì)于這個(gè)退款要求，邱經(jīng)理表示需向上級(jí)主管進(jìn)行反饋。

隨后，該酒店銷售部門熊經(jīng)理來到現(xiàn)場(chǎng)，表示同意退還毛先生支付的3萬元定金。

“所有合同內(nèi)容和優(yōu)惠條款都是通過雙方協(xié)商且簽字確認(rèn)的，現(xiàn)在酒店不能滿足客戶的要求，加上疫情原因，我們可以將此次婚宴做退訂處理?！毙芙?jīng)理表示，客戶所支付的全部退款將于一周內(nèi)到賬。

幾日后，毛先生致電記者稱，退款已全部到賬。

案例分析：特殊形勢(shì)下，向酒店預(yù)訂的酒席可取消

受新冠肺炎疫情影響，各地方政府啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，禁止酒店、賓館及社區(qū)、農(nóng)村舉辦10人以上聚餐、酒席；禁止人員外出等活動(dòng)。隨之而來的酒店、旅游等相關(guān)合同退定投訴日益增多，不少消費(fèi)者都遭遇了退定金困難問題。

對(duì)此，南昌市市監(jiān)局工作人員表示，在此特殊形勢(shì)下，對(duì)于消費(fèi)者向酒店經(jīng)營者預(yù)訂的酒席，可以取消；對(duì)于消費(fèi)者已交付定金，可要求經(jīng)營者退還。這屬于合同法所規(guī)定的情勢(shì)變更情形。

《合同法解釋（二）》第26條

合同成立以后客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無法預(yù)見的，非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于當(dāng)事人明顯不公平或者不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，當(dāng)事人請(qǐng)求人民法院變更或者解除合同的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)公平原則，并結(jié)合案件的實(shí)際情況確定是否變更或者解除。

如拒不執(zhí)行，可以認(rèn)定為無理拒絕或者拖延消費(fèi)者的合理要求，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條處理。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第八款

經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

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