閉門峰會(huì)：結(jié)婚行業(yè)信息化，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)深化開放戰(zhàn)略

邁入”社會(huì)企業(yè)”階段的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，正通過一系列開放舉措，賦能生活服務(wù)領(lǐng)域（結(jié)婚、KTV、休閑娛樂等）百萬商戶。

11月23日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)正式對(duì)外發(fā)布了生活服務(wù)開放平臺(tái)，將聯(lián)合開發(fā)者、服務(wù)商，為線下商戶提供團(tuán)購、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員等通用解決方案以及針對(duì)結(jié)婚、休閑娛樂、KTV、美業(yè)等細(xì)分行業(yè)的系統(tǒng)解決方案，并引入選址租賃等服務(wù)商，旨在打造商家經(jīng)營(yíng)管理的全流程服務(wù)平臺(tái)，幫助商戶連接線上線下，提升經(jīng)營(yíng)管理效率。同時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也將通過場(chǎng)景開放、POI開放等攜手更多合作伙伴為用戶提供更豐富的一站式生活服務(wù)，幫助大家吃得更好、活得更好。

分析人士指出，這是繼2016年推出餐飲開放平臺(tái)后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開放戰(zhàn)略的進(jìn)一步深化。生活服務(wù)開放平臺(tái)的發(fā)布，將有助于結(jié)婚、休閑娛樂、麗人等兩百多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域全面提升行業(yè)信息化水平，優(yōu)化商戶營(yíng)銷、服務(wù)流程，提升門店經(jīng)營(yíng)、管理效率，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

深耕結(jié)婚8年，開設(shè)結(jié)婚體驗(yàn)店

結(jié)婚是一個(gè)低頻和重決策的服務(wù)，一輩子只有一次，用戶對(duì)于體驗(yàn)的要求很高，又重決策。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在2009年開始做結(jié)婚業(yè)務(wù)，2013年成立結(jié)婚事業(yè)部。算來，其已經(jīng)扎根婚嫁行業(yè)7—8年的時(shí)間，對(duì)于這個(gè)行業(yè)是有經(jīng)驗(yàn)的。

此外，結(jié)婚服務(wù)不同于KTV的體驗(yàn)可以線上完成，它的很多事情線上現(xiàn)在還做不到，需要一個(gè)以用戶體驗(yàn)為核心的實(shí)體店來幫助他們體驗(yàn)結(jié)婚中的幾大業(yè)務(wù)點(diǎn)，也借此拉近用戶和商家的距離。

基于平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和結(jié)婚服務(wù)本身的性質(zhì)，2017年9月9日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)第一家線下結(jié)婚體驗(yàn)中心在上海陸家嘴正大廣場(chǎng)正式開幕，這也是國(guó)內(nèi)第一家以消費(fèi)者體驗(yàn)為導(dǎo)向、覆蓋結(jié)婚全流程的結(jié)婚體驗(yàn)中心。

作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的一次新探索，落地上海的結(jié)婚體驗(yàn)中心——“LOVE LAB”聯(lián)合滬上中高端結(jié)婚商戶，創(chuàng)新性采用眾多先進(jìn)科技元素提供一站式結(jié)婚服務(wù)體驗(yàn)，致力于讓結(jié)婚這件低頻高消、重決策的事情更加輕松、簡(jiǎn)單化。

而此次發(fā)布的生活服務(wù)開放平臺(tái)，將高效賦能結(jié)婚商戶，優(yōu)化商戶營(yíng)銷、服務(wù)流程，提升門店經(jīng)營(yíng)、管理效率。

連接線上線下，賦能商戶助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)

隨著線上線下一體化時(shí)代到來，消費(fèi)方式正悄然改變――消費(fèi)者決策與購買行為線上化成為主流，線上下單線下體驗(yàn)成為一種新趨勢(shì)。

然而，就生活服務(wù)領(lǐng)域而言，傳統(tǒng)業(yè)態(tài)面臨洗牌升級(jí)，諸多商戶正遭遇線上線下經(jīng)營(yíng)脫節(jié)的痛點(diǎn)。譬如婚嫁行業(yè)，線上營(yíng)銷中，結(jié)婚商戶無法跟蹤線上客戶的轉(zhuǎn)化效率、統(tǒng)計(jì)不精準(zhǔn)；用戶在線預(yù)訂時(shí)，由于線上線下庫存不同步，常出現(xiàn)商戶接單不及時(shí)甚至漏單，影響用戶體驗(yàn)的情況；此外，傳統(tǒng)的會(huì)員卡儲(chǔ)值也無法為會(huì)員提供在線個(gè)性化服務(wù)等等。

面對(duì)線下商戶諸多經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，以及為了更好地完善用戶體驗(yàn)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出了生活服務(wù)開放平臺(tái)――通過對(duì)商戶、開發(fā)者、服務(wù)商等全面開放，與商戶在團(tuán)購、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)員等功能實(shí)現(xiàn)集成對(duì)接，并推出覆蓋結(jié)婚、休閑娛樂、麗人、KTV等兩百余個(gè)細(xì)分行業(yè)的系統(tǒng)解決方案，旨在為商戶提供經(jīng)營(yíng)管理全生命周期的一站式服務(wù)。

具體而言，在接入開放平臺(tái)后，商戶不僅可以直接完成團(tuán)購過程中的驗(yàn)券核銷、撤銷驗(yàn)券、驗(yàn)券記錄等，還可以進(jìn)行用戶在瀏覽、評(píng)價(jià)、銷售、消費(fèi)、預(yù)約等過程中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。而線上線下數(shù)據(jù)打通后，商戶還將獲得更完善的用戶畫像，便于商戶為用戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。

此外，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)生活服務(wù)開放平臺(tái)還將開放場(chǎng)景和POI(Point of interest，信息點(diǎn))，攜手更多行業(yè)伙伴，為用戶提供更豐富的一站式生活服務(wù)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁張川在峰會(huì)上演講

據(jù)了解，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)生活服務(wù)開放平臺(tái)未來還將持續(xù)圍繞產(chǎn)業(yè)和商戶升級(jí)迭代的需求進(jìn)行“六大賦能”，即營(yíng)銷賦能、IT賦能、經(jīng)營(yíng)賦能、產(chǎn)品賦能、物流賦能、金融賦能。例如，未來還將引入更多的第三方服務(wù)商，為商戶提供從選購軟件、選址租賃等涵蓋經(jīng)營(yíng)管理全流程的一站式服務(wù)。

深化開放戰(zhàn)略，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)社會(huì)價(jià)值再凸顯

生活服務(wù)開放平臺(tái)的推出，也意味著美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開放戰(zhàn)略進(jìn)一步深化。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興表示，“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一家非常開放的公司”，對(duì)待合作是“心態(tài)開放，方式多樣”，過去以來，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也一直在通過靈活多樣的開放合作打造開放的生態(tài)圈。

2016年美團(tuán)點(diǎn)評(píng)推出的餐飲開放平臺(tái)就是一個(gè)很好的例證。目前，餐飲開放平臺(tái)連通了1000家餐飲ERP服務(wù)商里的619家，真正幫助線下商戶提高了效率，同時(shí)也有效提升用戶體驗(yàn)和滿意度。

今年年初，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還作為基石投資人發(fā)起設(shè)立美團(tuán)點(diǎn)評(píng)產(chǎn)業(yè)基金“龍珠資本”，通過私募股權(quán)投資構(gòu)建美團(tuán)點(diǎn)評(píng)吃喝玩樂生態(tài)圈。近日，龍珠資本也對(duì)外披露了投資項(xiàng)目首秀“康品匯生鮮”。

從餐飲開放平臺(tái)、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)產(chǎn)業(yè)基金到生活服務(wù)開放平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的開放戰(zhàn)略進(jìn)一步深化，社會(huì)價(jià)值也在進(jìn)一步凸顯。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁張川表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將繼續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)價(jià)值，通過生活服務(wù)開放平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將深入到整個(gè)生活服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈，精耕細(xì)作，在用技術(shù)和數(shù)據(jù)賦能商戶，提升商戶經(jīng)營(yíng)管理效率、推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)升級(jí)的同時(shí)，與商戶一起幫助大家“吃得更好，活得更好”。

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