管理智慧 | 企業(yè)最怕的不是今天被用戶無視，而是缺少未來存在感

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如果你乘坐時(shí)間機(jī)器穿越到 2040 年，未來企業(yè)和首席執(zhí)行官會(huì)是什么樣？他們有了什么樣的變化？

或許，你會(huì)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的推動(dòng)作用越來越強(qiáng)，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)客戶親密度和發(fā)展速度，會(huì)采取各種新措施、新工具讓你應(yīng)接不暇。

許多工作會(huì)外包，或者變成自動(dòng)，剩下的崗位面對的幾乎都是關(guān)鍵任務(wù)。

平臺(tái)型公司急劇增加，業(yè)間的界限被打破。企業(yè)成功秘訣變成建立雙贏的伙伴關(guān)系，在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

事實(shí)上，許多首席執(zhí)行官都認(rèn)為自己的商業(yè)思維正在過時(shí)，他們意識(shí)到新時(shí)代已經(jīng)到來。因此，有必要提前知曉“什么是未來企業(yè)”，并做好提前擁抱未來的準(zhǔn)備。

• 得益于技術(shù)發(fā)展，未來企業(yè)將能夠兼得規(guī)?；c顧客親密度。
• 企業(yè)要成功，需明確任務(wù)，并且找到完成這些任務(wù)的核心角色，這就是我們所說的任務(wù)關(guān)鍵角色。
• 基于技術(shù)的平臺(tái)型公司已經(jīng)從較少的雇員和較小規(guī)模的資本上挖掘出巨大價(jià)值。
• 在未來，資本結(jié)構(gòu)將更具彈性。投資者將能夠投資特定項(xiàng)目而非整個(gè)公司。

許多首席執(zhí)行官都認(rèn)為自己的商業(yè)思維正在過時(shí)，他們意識(shí)到新時(shí)代已經(jīng)到來。

新時(shí)代的企業(yè)，會(huì)有很多不一樣。

基本的戰(zhàn)略目標(biāo)不會(huì)改變，但企業(yè)獲得成功的方式會(huì)顯著改變。業(yè)界會(huì)出現(xiàn)新的執(zhí)行模式。在未來，企業(yè)需在一個(gè)高度動(dòng)蕩的商業(yè)環(huán)境中，更好更快地向顧客交付規(guī)?；约坝H近客戶帶來的效益。

未來企業(yè)中的佼佼者會(huì)是什么模樣？

我們是怎樣走到這一步的？

其實(shí)，商業(yè)概念的發(fā)展貫穿一連串可定義的時(shí)代。

股東至上時(shí)代

我們目前處在“股東至上”這一階段，該階段最重要的主題就是持續(xù)追求股東利益最大化。

如同其前身職業(yè)化管理時(shí)代，股東至上時(shí)代有著如下特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職業(yè)經(jīng)理人的重要性，追求規(guī)?；?，從而實(shí)現(xiàn)領(lǐng)袖經(jīng)濟(jì)。

但二者也有許多不同。股東至上的企業(yè)不再關(guān)注分散投資，重點(diǎn)回到核心業(yè)務(wù)。首席執(zhí)行官和管理者以股東的利益為準(zhǔn)，傾注極大的心血來實(shí)現(xiàn)股東回報(bào)——成功者將得到可觀的收益。

新時(shí)代的四大結(jié)構(gòu)性力量

四大結(jié)構(gòu)性力量累積的影響已經(jīng)觸發(fā)新一輪的時(shí)代轉(zhuǎn)變，這一轉(zhuǎn)變在未來十年里將給商界帶來自 1970 年以來的最大改變。

技術(shù)

許多年來，技術(shù)一直在推動(dòng)收益規(guī)?；?。但是隨著經(jīng)濟(jì)越來越面向服務(wù)，越來越數(shù)字化，發(fā)展速度的重要性也與日俱增。

富有挑戰(zhàn)性的宏觀環(huán)境

業(yè)界對于股東至上原則帶來的不平等有著不少批判，隨著這些批判在當(dāng)代企業(yè)的擁護(hù)下愈演愈烈，政府也在扮演著越來越活躍的角色。商界領(lǐng)導(dǎo)者和政治家都在強(qiáng)烈抵制某些企業(yè)主要關(guān)注股東利益的短期思維。所以，越來越多的首席執(zhí)行官在呼吁，要有一個(gè)更完備的原則來充當(dāng)自己公司文化戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略以及顧客戰(zhàn)略的中心要素。

勞動(dòng)力

當(dāng)前勞動(dòng)力中占比最大的一代人是千禧一代。相比在公司內(nèi)部不斷升職等傳統(tǒng)激勵(lì)因素，這一代人更注重新體驗(yàn)。許多千禧之子喜歡在 Uber、任務(wù)兔子（TaskRabbit）以及亞馬遜的土耳其機(jī)器人（Mechanical Turk）等平臺(tái)上打零工。

企業(yè)復(fù)雜性

企業(yè)的本質(zhì)也在變得愈加復(fù)雜。當(dāng)今的首席執(zhí)行官們發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略越來越難執(zhí)行了。

未來企業(yè)?CEO 需掌控的五大主題

規(guī)?；c顧客親密度

對于未來企業(yè)來說，規(guī)?；张f會(huì)帶來潛在利益，但是規(guī)?；?、發(fā)展速度以及顧客親密度的驅(qū)動(dòng)力在改變。

傳統(tǒng)策略基本上就是在規(guī)?；c顧客親密度之間進(jìn)行權(quán)衡。如今，得益于技術(shù)發(fā)展，未來企業(yè)將能夠兼得規(guī)模化與顧客親密度。有了新一波可租用的基于云的服務(wù)，小企業(yè)哪怕自身不具有規(guī)?；馁Y本或能力，也有實(shí)現(xiàn)規(guī)?；男б娴目赡?。

在新時(shí)代，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)客戶親密度和發(fā)展速度，將會(huì)需要采取新措施，采用新工具。未來企業(yè)需要擁有一個(gè) NPS 系統(tǒng)（Net Promoter System?）這樣強(qiáng)健有效的客戶反饋回路。同時(shí)，未來企業(yè)還需要運(yùn)用敏捷方法（Agile methods），從而快速解決具體問題，保證企業(yè)正常運(yùn)營。

職業(yè)經(jīng)理人vs.任務(wù)關(guān)鍵角色（MCR）

在未來，企業(yè)要成功，需明確任務(wù)，并且找到完成這些任務(wù)的核心角色，這就是我們所說的任務(wù)關(guān)鍵角色。

當(dāng)今普遍的情況是，公司的核心人物是職業(yè)經(jīng)理人，而非任務(wù)關(guān)鍵角色。在即將到來的新時(shí)代，企業(yè)的首要任務(wù)將變成匯聚企業(yè)員工的專業(yè)知識(shí)。屆時(shí)，許多工作會(huì)外包，或者變成自動(dòng)，剩下的崗位面對的幾乎都是關(guān)鍵任務(wù)。大多數(shù)工作都會(huì)是項(xiàng)目化的，敏捷團(tuán)隊(duì)（Agile teams）會(huì)成為最大的組織者。

未來，企業(yè)需甄別出任務(wù)關(guān)鍵角色，并且指派最合適的人來扮演這些角色。

資本 vs. 生態(tài)系統(tǒng)

當(dāng)下，企業(yè)的規(guī)模是根據(jù)其擁有、控制的資產(chǎn)來界定，但在未來，界定標(biāo)準(zhǔn)將變成企業(yè)控制的生態(tài)系統(tǒng)——資本及伙伴關(guān)系。

基于技術(shù)的平臺(tái)型公司已經(jīng)從較少的雇員和較小規(guī)模的資本上挖掘出巨大的價(jià)值。

平臺(tái)型公司將繼續(xù)增加，繼續(xù)打破行業(yè)間的界限。但并非每個(gè)公司都能夠或者應(yīng)該發(fā)展成為一個(gè)平臺(tái)。另外兩種類型的公司同樣能夠獲得成功——大規(guī)模外包的企業(yè)以及產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商。

所有類型的公司——平臺(tái)型公司、外包公司、產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商——共同的成功秘訣就是，建立雙贏的伙伴關(guān)系，在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

資本將重新定向

出于長遠(yuǎn)考慮，未來公司將擁有新的所有制模式。隨著我們走出股東至上時(shí)代，企業(yè)界會(huì)出現(xiàn)更長的股票持有年限，上市企業(yè)更集中的所有制模式，更具彈性的資本結(jié)構(gòu)，以及基于項(xiàng)目的定向投資。

新所有制和投資模式的發(fā)展，是為了讓企業(yè)的投資回報(bào)期與投資者的風(fēng)險(xiǎn)需求更能相互匹配。

在未來，資本結(jié)構(gòu)將更具彈性。投資者將能夠投資特定項(xiàng)目，而非整個(gè)公司。這樣也就催生一個(gè)嶄新的金融中介生態(tài)系統(tǒng)，能夠幫助投資者尋找最合適的項(xiàng)目。

雙引擎，雙動(dòng)力

一方面，未來企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人需要以盡可能高效的方式運(yùn)營其核心業(yè)務(wù)——當(dāng)今的企業(yè)動(dòng)力。另一方面，他們還需要開發(fā)新業(yè)務(wù)——未來的企業(yè)動(dòng)力。新業(yè)務(wù)要能反映新客戶需求、新競爭者、新經(jīng)濟(jì)模式，或者最好是同時(shí)反映這三者。

未來企業(yè)需管理好這兩種業(yè)務(wù)——?jiǎng)恿σ?，即核心業(yè)務(wù)，動(dòng)力二，即更具創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)。

慣例、紀(jì)律以及持續(xù)增長是動(dòng)力一的特點(diǎn)。而動(dòng)力二的特點(diǎn)，是創(chuàng)新，以及迅速適應(yīng)的能力。

新時(shí)代里最成功的企業(yè)，將是那些不僅利用動(dòng)力一來實(shí)現(xiàn)增長，還能借動(dòng)力二來轉(zhuǎn)型為未來企業(yè)的佼佼者。

此外，這些改變要求企業(yè)掌握的技能和領(lǐng)導(dǎo)方式，將與這四十年來流行的那些大為不同。

有的時(shí)候，因其身處的生態(tài)系統(tǒng)，及其對于任務(wù)關(guān)鍵角色的強(qiáng)調(diào)，你會(huì)感覺這是一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司。有的時(shí)候，因其迅速調(diào)動(dòng)、遣散資源的能力，你又會(huì)感覺這是一家專業(yè)服務(wù)公司。

職業(yè)經(jīng)理人們過去 90 年來成功地引領(lǐng)我們的發(fā)展，而在當(dāng)前的這場轉(zhuǎn)變之中，他們或許會(huì)是最關(guān)鍵的合作伙伴，或許會(huì)是前行的最大障礙。在適應(yīng)轉(zhuǎn)變的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者們需要采用新的度量標(biāo)準(zhǔn)和新工具來保證發(fā)展速度，不斷學(xué)習(xí)，幫助人才發(fā)揮最大潛能。

從今天開始新的征程吧。

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