美團點評張濤：從0到1，我們進行結(jié)婚行業(yè)商業(yè)模式驗證

White Honey營業(yè)四個月，已接待并為1000多對備婚用戶提供服務，店內(nèi)租售成交300余對。

圖：美團點評旗下White Honey亮相中國時裝周 舉辦“Miss Honey”婚紗禮服新品秀

10月30日，在2019春夏中國國際時裝周上，王培沂創(chuàng)建的高級定制品牌ALEX WANG壓軸亮相“MISS HONEY”的婚紗禮服新品發(fā)布秀。T臺上，模特身穿潔白婚紗，款款而來，T臺下，觀眾屏息，欣賞著婚紗所帶來的浪漫。

在這場時尚秀背后，大概誰也沒有想到會有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)美團點評的身影。

事實上，這也是國內(nèi)首家共享婚紗禮服平臺、美團點評旗下White Honey首次亮相中國國際時裝周，聯(lián)合國內(nèi)外13個知名婚紗禮服品牌，在時裝周舞臺上舉行了名為“MISS HONEY”的婚紗禮服新品發(fā)布秀。

而參加這樣大型專業(yè)的走秀活動，美團點評也是第一次。

美團點評結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤對環(huán)球網(wǎng)科技表示：參加此次時裝周的目的是希望更多的展示給用戶和商家，讓他們知道大眾點評結(jié)婚頻道的服務有質(zhì)的飛躍，而不再僅僅是局限在查信息、查電話、查預約等。

“我們有實實在在的服務，并且服務場景也更加多元”。

作為美團點評發(fā)展較早的業(yè)務之一，結(jié)婚業(yè)務一直為商家提供基于線上平臺的營銷推廣服務，為消費者提供O2O找店、線上咨詢、預約、交易等消費決策服務。

但由于結(jié)婚服務的重決策、重體驗和線上流量遭遇瓶頸，美團點評結(jié)婚業(yè)務開始嘗試走到線下來。

事實上，從用戶需求層面來看，相比其他服務行業(yè)來說，婚紗禮服類場景的整個決策產(chǎn)生在店內(nèi)，不是在線上。線上只是用戶獲取信息的第一步，而后續(xù)的體驗、服務、決策則更多的要依靠線下場景來解決。這也是美團點評考慮開設線下門店的原因之一。

“用戶在線上獲取一站式信息之后可以到線下門店進行多樣化的品牌體驗和服務，節(jié)省了用戶的決策時間和決策成本?！睆垵硎尽?/p>

圖：美團點評旗下White Honey亮相中國時裝周(中間為美團點評結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤)

這對美團點評來說，也是在線下開啟的新嘗試。

作為美團點評結(jié)婚事業(yè)部打造的共享婚紗禮服平臺，Whitehoney已經(jīng)于今年6月16日在北京藍色港灣國際商區(qū)開設了第一家商業(yè)門店。該店聚合了上千件最新款婚紗禮服、數(shù)十個全球知名婚紗禮服品牌，意在成為京津冀地區(qū)消費者挑選婚紗禮服的一站式入口。

這也是美團點評搭建的消費服務體驗場景，對于美團點評來說，有了線下平臺就可以有具體的線下服務，未來也能夠參與到更加專業(yè)的平臺上去。

同時，開設線下門店的意義要遠大于原來線上的品牌營銷。張濤的愿望是未來與商家的服務不只是單純的廣告營銷層面，而是建立更多的合作場景。“比如考慮做2B供應的場景，婚紗品牌在國內(nèi)暢銷的品牌是比較集中的，如何幫商家做供給的優(yōu)化，幫商家更好的解決國際和國內(nèi)的婚紗品牌信息不對稱，更好的讓國人有更加豐富的更加高性價比的婚紗品牌去體驗和消費。”

而未來，美團點評希望能夠打入國際市場，“把國際品牌和國內(nèi)品牌信息不對稱的問題解決掉，幫助國際品牌買手優(yōu)化，把供給側(cè)做的更加豐富?！睆垵f道。

事實上，參加時裝周進行線下走秀，對于美團點評的線下運營能力就已經(jīng)是一個極大的考驗。而對于從未開設過線下門店的美團點評來說，更是不易。“開設線下店，這個是從零到一的一個沉淀，線下門店開業(yè)的半年時間，我們在線下運營、渠道運營、線下直接面對用戶的運營，下足了功夫。”張濤感嘆道。

圖：美團點評旗下White Honey六月在北京藍色港灣開業(yè)(右一為美團點評高級副總裁張川，左一美團點評結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤)

從專業(yè)的角度來看，美團正在豐富營銷場景，搭建全渠道營銷。

目前，White honey線下門店的定位是共享婚紗禮服平臺。共享服務將面對企業(yè)和個人消費這同時展開。作為低頻的消費場景，婚紗禮服無論是對商家來說還是對于消費者來說，都是一個容易產(chǎn)生閑置資源的商品。而White honey希望能夠通過共享模式，幫助商家進行二次分發(fā)，增加銷售率，同時也幫助消費者將閑置的婚紗禮服放到平臺進行共享。

據(jù)介紹，作為首家共享婚紗禮服平臺，White Honey可以為商家提供代租代售寄售等服務，也可以提供B2B(商家對商家)類型的展銷服務，C2C(個人對個人)共享模式鼓勵消費者把家中閑置的婚紗托管到店中租售，這在業(yè)內(nèi)也是首創(chuàng)。

而對于開設了線下門店的美團點評來說，線上解決的是B2C的問題，是如何連接商家和用戶，進行更多的流量的分發(fā)、客資分發(fā)，而不是服務分發(fā)。

而線下門店的開設則填補了服務的空白。美團點評在線上進行用戶流量分發(fā)、口碑沉淀、品牌推廣，在線下門店搭建新的營銷場景、品牌場景，形成全渠道營銷。

這對于張濤來說，也是摸著石頭過河：“線下禮服婚紗模式、線下運營能力的打造、品牌渠道能力的嘗試都是從0到1開始的，我們在進行商業(yè)模式的驗證，進行運營模式的打磨，需要一到兩年的沉淀，更多的是希望探索一個成熟的商業(yè)模式之后，不排除會進行大規(guī)模的復制?！?/p>

而在White honey開始營業(yè)的半年時間里，店內(nèi)成交的客戶都給了滿滿好評，也是難得可貴的服務經(jīng)驗積累和鼓勵。張濤強調(diào)：“我們在服務打磨上是長期有耐心的，一定把服務打磨好以后才能進行大規(guī)模的流量導流?！?/p>

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