口碑營(yíng)銷，能給婚慶行業(yè)帶來(lái)什么啟示？

在高速發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，如果不做好用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品、服務(wù)，隨時(shí)都有被取代的可能性。

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文章來(lái)源：結(jié)婚圈觀察

眾所周知，媒介一直在商業(yè)中占據(jù)舉足輕重的地位，企業(yè)想要進(jìn)入公眾視線必須要為流量和曝光度買單，而能夠承擔(dān)如此持久和高昂廣告費(fèi)用的也只有大型企業(yè)。這就印證了這句話：媒介一直作為商業(yè)市場(chǎng)的守門人角色而存在。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出現(xiàn)撼動(dòng)了媒體至高無(wú)上的地位，這不再是企業(yè)占取市場(chǎng)份額的唯一途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代提供了一個(gè)公開透明的環(huán)境，消費(fèi)者根據(jù)社交媒體，自媒體上獲得其他人有效信息和體驗(yàn)心得，轉(zhuǎn)變了以往被動(dòng)接受、購(gòu)買商品到主動(dòng)發(fā)布和傳播商品信息的身份，消費(fèi)者擁有更多的主動(dòng)性。因此產(chǎn)品的口碑變得越來(lái)越重要，這無(wú)疑對(duì)商家和消費(fèi)者都是有利的變化。至此，商品給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)無(wú)疑被放到最重要的地位。

用戶對(duì)企業(yè)、商品的口碑傳播非常重要，好的口碑可以迅速加快商品銷售，快速聚集利益。畢竟在這個(gè)高速發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，如果不做好用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品、服務(wù)隨時(shí)都有被取代的可能性。

不可否認(rèn)小米就是靠口碑營(yíng)銷起家，并且在短短幾年內(nèi)成為了大公司，在手機(jī)領(lǐng)域的突出貢獻(xiàn)很少有人能夠匹敵，也許有人詬病它們的“拿來(lái)主義”，這另當(dāng)別論。沒(méi)人能夠在談口碑營(yíng)銷的時(shí)候忘記小米。黎萬(wàn)強(qiáng)在《小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)》中提到，互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于做一個(gè)被動(dòng)的信息接受者，有想要分享好產(chǎn)品的欲望也有謾罵壞產(chǎn)品的怒氣，在這個(gè)過(guò)程中消費(fèi)者在一定程度上標(biāo)榜自身的同時(shí)也希望得到情感上的共鳴，共建一個(gè)幫派。就像小米有米粉，錘子有錘粉，還有果粉一樣。他們都是基于一定的情感需求，也就是俗稱的“體驗(yàn)式消費(fèi)”。在這個(gè)找到大家族的過(guò)程中能夠享受到如何利用手機(jī)功能，體驗(yàn)和價(jià)值觀相同的伙伴樂(lè)趣，小米的粉絲還能給產(chǎn)品提出個(gè)人意見(jiàn)，這些體驗(yàn)都讓消費(fèi)者不再孤單，“體驗(yàn)式消費(fèi)”滿足的就是情感共鳴需求。

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另一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的佼佼者海底撈，也是善于做用戶體驗(yàn)進(jìn)而形成了強(qiáng)勢(shì)口碑效應(yīng)的連鎖店。海底撈火鍋主打餐飲，這行業(yè)本身就有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，在資本一直搶占餐飲業(yè)市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)中，海底撈一直保持著平穩(wěn)甚至加速的發(fā)展，除了菜品味道好之外，最為人稱贊的就是他們的服務(wù)?？梢栽诖蟊婞c(diǎn)評(píng)上看到所有的評(píng)價(jià)都是正面的，其中被提及最多的關(guān)鍵詞有“服務(wù)很棒，餐廳有人情味，令人驚喜”。在餐廳外枯燥的等待座位過(guò)程中，女性可以享受到專業(yè)的美甲服務(wù)，男士也有簡(jiǎn)易的娛樂(lè)活動(dòng)，在用餐過(guò)程中食物都因服務(wù)員的熱情和笑臉變得更有味。待在海底撈的過(guò)程中，消費(fèi)者享受到的服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)食物本身帶來(lái)的價(jià)值。所以，消費(fèi)者帶著被寵愛(ài)一般的情懷奔走相告，沒(méi)有利用媒介大肆介入，依靠口耳相傳，于是海底撈的口碑效應(yīng)就這么提升起來(lái)了，憑借著極致的服務(wù)逐漸成為強(qiáng)大的企業(yè)。

在媒體行業(yè)，口碑營(yíng)銷可以說(shuō)占據(jù)了一定市場(chǎng)。電影行業(yè)中，最近熱映的《一步之遙》有觀眾在看完后立即吐槽，當(dāng)然也有力挺姜文的影迷，但是差口碑迅雷不及掩耳之勢(shì)傳遍整個(gè)市場(chǎng)，以至于一部分觀眾放棄觀影需求。可見(jiàn)口碑對(duì)任何行業(yè)的影響都是巨大的，絕對(duì)不能忽視口碑營(yíng)銷。

口碑之于婚慶行業(yè)的必要性

外在市場(chǎng)環(huán)境

自從阿里搶占本地生活服務(wù)婚慶行業(yè)以來(lái)，不少創(chuàng)業(yè)者看到婚慶蘊(yùn)藏著一片廣闊的藍(lán)海，于是出現(xiàn)不少類似的婚嫁一站式平臺(tái)。行業(yè)的外部競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，不管是平臺(tái)自身還是進(jìn)駐平臺(tái)的商家需要找準(zhǔn)行業(yè)定位。

僅僅依靠傳統(tǒng)引流方式達(dá)成買賣已經(jīng)不能滿足這個(gè)行業(yè)需求以及發(fā)展，何況在競(jìng)爭(zhēng)力這么大的前提下，平臺(tái)和商家必須親密無(wú)間地合作尋找另一種有效盈利模式。而傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷正好能夠和婚慶行業(yè)密切結(jié)合。

如今，人們喜歡在社交媒體發(fā)布信息，口碑的好與壞立馬見(jiàn)分曉，打造好的口碑效應(yīng)有其必然性。

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婚慶行業(yè)內(nèi)在屬性

我們都清楚婚慶行業(yè)是低頻高消費(fèi)，而且獲取一個(gè)用戶的花費(fèi)較高，但是又需要不斷地尋找目標(biāo)客戶。而且不可回避的一個(gè)現(xiàn)實(shí)是，由于婚嫁消費(fèi)的特殊性導(dǎo)致消費(fèi)者通過(guò)線上平臺(tái)挑選、比較商家后再到線下做決策，因此婚嫁平臺(tái)上的評(píng)價(jià)系統(tǒng)在用戶做出第一步篩選時(shí)顯得尤為重要，在探索如何給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的商家時(shí)不同的平臺(tái)選擇不同的模式，那么線下的商家更應(yīng)當(dāng)不放過(guò)任何一對(duì)進(jìn)店消費(fèi)的新人，利用新人向朋友介紹的口碑形式打造一個(gè)線下潛在消費(fèi)者社區(qū)，如此循環(huán)往復(fù)。當(dāng)然，最重要的是平臺(tái)和商家互相合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

婚慶行業(yè)如何做好口碑營(yíng)銷

兜售“參與感”

首先，擯棄以往冷血的經(jīng)濟(jì)交易模式，和客戶做朋友，只有相互處在平等的位置才能更好地溝通交流和訴說(shuō)需求。商家不能拔高自己的位置，顯得盛氣凌人更不能欺騙消費(fèi)者；消費(fèi)者也不應(yīng)當(dāng)唯唯諾諾，需要大膽說(shuō)出自己的不滿意。讓用戶真正地參與到婚嫁過(guò)程中，甚至是身體力行。

其次，中國(guó)也應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)類似國(guó)外loverly的平臺(tái)，讓用戶自己產(chǎn)生內(nèi)容，也讓參與婚禮的親朋好友參與到婚禮中來(lái)。在一個(gè)圈子里聚集所有相關(guān)照片然后再由用戶自行分享到各個(gè)朋友圈，那么平臺(tái)也就有其用戶粘性，商家也有了良好口碑和潛在的用戶。

制造“驚喜”和“關(guān)懷”

也許并不是海底撈做得有多么好，而是其他餐飲在服務(wù)業(yè)做得不夠好，因此海底撈就看到了用戶的痛點(diǎn)，在眾多的餐飲行業(yè)中脫穎而出，他們?cè)诳吹竭@種模式的有效性之后就更加加大建設(shè)極致的服務(wù)，形成口碑。這就是因?yàn)楹５讚瓶吹搅巳藗冊(cè)谄匠o(wú)奇的生活中多么需要“驚喜”，制造驚喜就是一種對(duì)人性關(guān)懷的重視，這兩者可以相互替換。如果婚慶從業(yè)者能夠在新人婚嫁過(guò)程中制造一些奇特的驚喜和浪漫，那么平臺(tái)的口碑也就自然而然有了。

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