領(lǐng)證跟拍沒拍成，商家卻拒絕退全款

新人為了讓登記更具有儀式感，提前預(yù)約了跟拍服務(wù)，怎料因疫情防控跟拍攝影師被民政局拒之門外，商家還拒絕退款。

圖文無關(guān)

結(jié)婚登記是人生大事，為了讓登記更具有儀式感，新人阿真（化名）提前預(yù)約了結(jié)婚登記跟拍服務(wù)。

怎料，登記當(dāng)日，攝影師一張領(lǐng)證照片也沒拍到，事后也不愿退全款，導(dǎo)致阿真夫婦婚后第一件事竟是消費維權(quán)。

近日，經(jīng)濱湖區(qū)消委會調(diào)解，雙方消費糾紛平息。

今年5月5日是阿真與妻子辦理婚姻登記的日子。為讓婚姻登記更具有儀式感，并給日后留作紀(jì)念，他們提前在網(wǎng)上預(yù)約了濱湖區(qū)一家攝影機(jī)構(gòu)推出的跟拍服務(wù)。

雙方約定，攝影機(jī)構(gòu)為新人提供化妝服務(wù)，并安排攝影師進(jìn)入婚姻登記場所跟拍兩人領(lǐng)證全過程。本次跟拍服務(wù)總價700元，客戶需提前支付500元預(yù)付款。

按約定付款后，阿真有點不放心，詢問商家是否能進(jìn)入民政局跟拍，對方明確表示可以。沒想到，領(lǐng)證當(dāng)天，因疫情防控，跟拍攝影師被民政局拒之門外。

原本約定的跟拍服務(wù)，一張領(lǐng)證照片也沒拍到，阿真夫婦失望不已，領(lǐng)證后第一件事就是找商家退款。

但商家表示，雖然沒拍到領(lǐng)證照片，但已為阿真夫婦提供了化妝服務(wù)，要扣除220元化妝費。對此，阿真夫婦無法接受。

雙方經(jīng)多次協(xié)商未果，阿真撥打12315投訴，要求商家全額退款并道歉。

圖文無關(guān)

近日，濱湖區(qū)消委會受理該糾紛后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

在調(diào)解過程中，商家無法提供扣除220元化妝費的相關(guān)依據(jù)，并承認(rèn)，只是根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，向阿真作出服務(wù)承諾，并未向當(dāng)?shù)孛裾至私馇闆r，也沒考慮到疫情防控會影響拍攝。

經(jīng)消委會工作人員溝通，商家認(rèn)識到自身存在過錯，向阿真夫婦道歉，并全額退款。

濱湖區(qū)消委會工作人員介紹，受疫情影響，餐飲、住宿、攝影等消費領(lǐng)域的預(yù)付式消費糾紛時有發(fā)生。

“對于因疫情等因素直接導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的消費，消費者有權(quán)依法解除合同，要求經(jīng)營者退費；雙方也可通過協(xié)商，變更合同，繼續(xù)履約?！?/p>

工作人員提醒，為減少涉疫消費糾紛的發(fā)生，商家在提供預(yù)付式商品或服務(wù)時，一定要在醒目位置或口頭明確告知消費者商品或服務(wù)內(nèi)容以及兌現(xiàn)時間、地點等基本信息，明確萬一遇有疫情等不可抗力因素導(dǎo)致不能履行約定時，該如何退款等售后問題，同時，暢通售后溝通渠道；消費者選擇預(yù)付式消費時，應(yīng)提前了解商品及服務(wù)具體內(nèi)容及售后情況，不要輕信商家口頭宣傳或承諾，而應(yīng)通過合同等方式保存相關(guān)宣傳或承諾證據(jù)及其他消費憑證，以便日后發(fā)生糾紛維權(quán)之需。

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