試了婚紗不滿意，試紗費(fèi)要收1800元？

杭州的劉女士和一家機(jī)構(gòu)簽約拍婚紗照，試過婚紗后不滿意后，婚紗店認(rèn)不退還預(yù)約定金，并要求收取1800元試紗費(fèi)用。

杭州的劉女士反映，和一家機(jī)構(gòu)簽約拍婚紗照，明明說好了定金可以退，但是她只是試了婚紗，就要交一千多塊錢。

拍婚紗照約定可退，試了婚紗要交1800？

今年年底，劉女士要結(jié)婚了。5月20號，她找到“伊甸園攝影城西旗艦店”，簽了婚紗攝影合同。合同約定總金額5999元，預(yù)約金額3000元，“預(yù)約定金概不退還”。但劉女士說，當(dāng)時(shí)銷售員口頭說了，錢是可以退的。

記者：誰跟您說的？

劉女士：一個(gè)銷售員，叫“云朵”的。

記者：但是簽的單子寫了不退？

劉女士：單子上那么小的字，肯定看不清，她當(dāng)時(shí)也沒有特別注明。

劉女士說，當(dāng)時(shí)沒太在意文字約定，主要還是聽銷售人員口頭推銷。對方說試婚紗要先交預(yù)約金，她想著反正能退，就先把3000塊錢交了。

劉女士：前一天晚上去試的，不太滿意，我就說不太滿意，按原先說的給我退吧，那個(gè)時(shí)候銷售員就說了，你這個(gè)試紗，當(dāng)場也沒說不滿意，試紗要費(fèi)用的，總價(jià)是6000，付了3000嘛，就要1800的試紗費(fèi)。試了幾套記不太清，應(yīng)該挺多套的，主紗三四套，記不太清了。

劉女士說，對于試紗費(fèi)提出質(zhì)疑后，溝通了幾次，門店又說至少要付500塊錢。但試紗費(fèi)沒有提前聲明，她認(rèn)為壓根就不該支付。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：退是可以退，我們承認(rèn)，不是不承認(rèn)。當(dāng)天去看婚紗，她這邊試了近兩個(gè)多小時(shí)。

劉女士：沒那么久吧。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：你7點(diǎn)鐘嘛，9點(diǎn)結(jié)束。

劉女士：到那邊吃完飯。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：兩個(gè)小時(shí)肯定有。

劉女士：時(shí)間也不重要。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：對，不重要，然后要求退錢，我這邊是沒法做的。

記者：剛才不是承諾可以退嗎？

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：可以退，你看了不滿意，是可以退，但是你試了兩個(gè)多小時(shí)，安排兩個(gè)工作人員，給你服務(wù)了兩個(gè)多小時(shí)，當(dāng)天也沒說，直到第二天才說，我要退款，你說讓我們怎么操作？

記者：所以這個(gè)勞動費(fèi)要1800，還是怎么說的？

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：我跟她說至少扣500塊錢，作為兩名工作人員的辛苦費(fèi)，我們也要付工資的。

記者：這個(gè)有沒有提前說清楚，說劉女士您到我們這試紗，有人服務(wù)您，要有一個(gè)費(fèi)用的。

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：這個(gè)沒有，但是你正常拍攝，肯定沒有這個(gè)費(fèi)用，但是你要退款了，肯定要。

王先生說，當(dāng)天試的婚紗不滿意，他們可以帶劉女士去另一個(gè)拍攝基地試衣服，或者提供新品都可以。

劉女士的意思是，這次體驗(yàn)不太愉快，不想繼續(xù)消費(fèi)了。

因?yàn)?00塊錢，雙方僵住了。

最后，記者提了個(gè)建議，先把沒有爭議的2500塊錢解決掉。

記者：先轉(zhuǎn)2500還給他們？

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：對的。

記者：剩下500有爭議的，我們通過別的途徑再解決？

伊甸園攝影城西旗艦店客服人員 王先生：好的。

記者：可不可以？

劉女士：可以的。

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