劉晨軍：溫德姆酒店集團(tuán)的廣跨界，其邏輯究竟是什么？

溫德姆酒店集團(tuán)為何要不斷跨界？跨界，給溫德姆酒店集團(tuán)帶來(lái)了什么改變？溫德姆酒店集團(tuán)跨界的邏輯又是什么呢？

Looking to the past, it is enough to simply talk; as for the future, we must dare to truly think. This was forward-thinking president of Wyndham China Leo Liu’s opening message in his keynote address at CHTA Transforming 2017, where he urged leaders in travel and hospitality to embrace new ways of meeting customer’s needs in a talk drawing on the importance of innovation across borders. Learn why he says that what the industry needs now is a new influx of people to help drive insights for the next stage of development!

近年來(lái)，跨界一詞，在各種報(bào)道中不絕于耳。但是，如果要問(wèn)你，在酒店行業(yè)將跨界玩得風(fēng)生水起的頂部玩家是誰(shuí)？相信，溫德姆酒店集團(tuán)絕對(duì)是大多數(shù)人第一個(gè)涌入腦海的候選者。+IP，+科技，+文藝……在溫德姆酒店集團(tuán)大中華區(qū)總裁劉晨軍(Leo Liu)先生的帶領(lǐng)下，溫德姆酒店集團(tuán)給了我們太多驚喜。

那么，在劉晨軍先生看來(lái)，溫德姆酒店集團(tuán)為何要不斷跨界？跨界，給溫德姆酒店集團(tuán)帶來(lái)了什么改變？溫德姆酒店集團(tuán)跨界的邏輯又是什么呢？

11月9日，CHT東京峰會(huì)，劉晨軍先生對(duì)著線(xiàn)上線(xiàn)下全球觀(guān)眾對(duì)此做出了解答，如下為現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄（部分內(nèi)容有刪減）

這是我第一次來(lái)CHTA的活動(dòng)，很高興。其實(shí)，我來(lái)這里，主要有兩個(gè)原因，一個(gè)是我喜歡朱總（CHTA主席）關(guān)于CHTA——China?Happy Time Alliance的解釋?zhuān)@是一個(gè)快樂(lè)的聚會(huì)，也希望接下來(lái)我能給大家?guī)?lái)一段快樂(lè)的時(shí)光；另一個(gè)是因?yàn)镃HTA的活動(dòng)是行業(yè)中技術(shù)含量、科技含量最高的盛會(huì)，這一點(diǎn)一直保持了5年，我覺(jué)得很佩服。

下面開(kāi)始今天的演講，演講之前，先與大家分享一句話(huà)“回顧過(guò)往，可聊感想；談?wù)撐磥?lái)，需要敢想”。

過(guò)去的酒店需要匠人 ?現(xiàn)在的酒店需要潮人

在我看來(lái)，我們今天能聚在一起，是因?yàn)榇蠹叶季哂袆?chuàng)意和敢想敢做的勇氣。過(guò)去幾年，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了很多跨界的事情，有人問(wèn)我是不是因?yàn)橛凶銐虻淖孕牛銐虻闹R(shí)，其實(shí)不是，我只是比較有勇氣，而對(duì)于未來(lái)，我們最需要的就是勇氣，那個(gè)引領(lǐng)大家對(duì)未來(lái)的探索，那個(gè)點(diǎn)亮未來(lái)世界的勇氣。

以我們所在的國(guó)家日本來(lái)說(shuō)，作為我們的鄰國(guó)，日本向我們學(xué)過(guò)一些東西，但是在很多方面，也是我們的老師，比如那些伴隨在座各個(gè)年齡段嘉賓成長(zhǎng)的眾多IP人物，如海賊王、寵物小精靈，HelloKitty等。

眾多IP中，我最喜歡的是哆啦A夢(mèng)（又名藍(lán)胖子、機(jī)器貓）。我記得，有一集是哆啦A夢(mèng)說(shuō)，他有一個(gè)神奇的電話(huà)，他要什么就會(huì)給他送什么。大家想想這是不是很像我們現(xiàn)在的餓了么，美團(tuán)大眾等外賣(mài)網(wǎng)站。其實(shí)，不止外賣(mài)網(wǎng)站，我們現(xiàn)在很多科技產(chǎn)品都可以在哆啦A夢(mèng)中找到蹤跡。也就是說(shuō)，這個(gè)伴隨我們成長(zhǎng)的動(dòng)漫人物，其實(shí)還給我們好幾代人注入了高科技的種子。

眾所周知，最近十年，是科技高速發(fā)展的十年。而第一部iPhone手機(jī)，恰好產(chǎn)生在10年前（2007年）。時(shí)間的長(zhǎng)河亙古不息，今天，有人已經(jīng)買(mǎi)到了iPhone X,甚至在東京一些Apple Store里每天5點(diǎn)鐘就有人排隊(duì)來(lái)買(mǎi)iPhone X。

大家不妨想一想，憑什么蘋(píng)果公司一個(gè)產(chǎn)品可以10年立于不敗之地，憑什么每一款產(chǎn)品出來(lái)都是一個(gè)爆品，我們從中要學(xué)到什么？當(dāng)然，不止蘋(píng)果，10年之內(nèi)有很多爆款科技出現(xiàn)，有很多高科技公司未來(lái)還會(huì)繼續(xù)引領(lǐng)科技的發(fā)展。

在此，我想問(wèn)大家兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是還有多少公司，能夠像Apple一樣10年立于不敗之地（過(guò)去十年，在科技領(lǐng)域，尸橫遍野）。第二個(gè)問(wèn)題，如何能夠在未來(lái)的十年，抓住科技發(fā)展的新潮流。

最關(guān)鍵的是，對(duì)于現(xiàn)在講的最多的是人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)這些概念，酒店人要如何來(lái)應(yīng)對(duì)？

下面給大家看一張圖：

如果把這張圖拿到1850年，給當(dāng)時(shí)最有名的科幻作家/預(yù)言家看，問(wèn)他有何感想，他一定會(huì)和你分析：這個(gè)高樓會(huì)住很多人，爬樓層很辛苦，所以大廈里的人會(huì)不愿離開(kāi)大廈，所以大廈會(huì)發(fā)展出獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體系；這摩天大樓里也會(huì)有文明人生活的必須設(shè)施，比如餐廳、理發(fā)廳、健身房等，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不會(huì)爬太多層，所以這些設(shè)施會(huì)幾層就循環(huán)出現(xiàn)；然后會(huì)分析住在越底層的房子會(huì)越貴，因?yàn)檫M(jìn)出方便，住在頂層的會(huì)便宜，因?yàn)椴环奖恪枋隽艘粋€(gè)未來(lái)世界，描述的很細(xì)致，但是很明顯也很重要的一點(diǎn)是，他沒(méi)有想到“電梯”的存在。

這個(gè)故事就是由阿西莫夫提出的一個(gè)叫“電梯效應(yīng)”的著名故事。

其實(shí)，越大的公司，做跨界就越難，這與首旅如家王波先生上午所說(shuō)的“越大的集團(tuán)，做共享經(jīng)濟(jì)越難”一個(gè)道理，因?yàn)槲覀冇泻芏鄬?duì)標(biāo)準(zhǔn)的限制。所以，關(guān)于跨界，我希望和大家分享的是，我們要有勇氣，梁靜茹給的勇氣（開(kāi)玩笑），還需要有企業(yè)家的精神，那種不顧有限資源，奮不顧身，不懈追求無(wú)限機(jī)會(huì)的精神。

最近三四年，溫德姆酒店集團(tuán)做了很多跨界的嘗試：

2014年，我們?cè)诒本┕蕦m太廟，與演藝、時(shí)尚、商界和新媒體跨界合作了一場(chǎng)盛大的頒獎(jiǎng)盛典，3小時(shí)活動(dòng)點(diǎn)擊量超過(guò)千萬(wàn)，后續(xù)持續(xù)曝光超過(guò)1.6億，溫德姆的品牌知名度最短時(shí)間內(nèi)在大中華區(qū)大幅度提升；

2015年，為慶祝大中華區(qū)酒店數(shù)量突破1000家，我們帶領(lǐng)一千人夜登泰山，呈現(xiàn)了千人共跑的壯觀(guān)場(chǎng)面,并且第二天早上5點(diǎn)共迎清晨的第一縷曙光；

2016年，我們做了一個(gè)聯(lián)合八個(gè)城市的“點(diǎn)亮中國(guó)·溫德姆挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀(jì)錄TM稱(chēng)號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)造了“最大的線(xiàn)上舉牌子照片集”吉尼斯世界紀(jì)錄；

2017年6月，我們?cè)谇鄭u做了一場(chǎng)面向行業(yè)，“步步為贏(yíng)”的酒店總經(jīng)理大會(huì)。會(huì)上，我們把最頂級(jí)的高科技全部在一天之內(nèi)展現(xiàn)在了大家面前，虛擬3D樂(lè)隊(duì)、立體PPT、裸眼3D……各種酷炫黑科技，讓人們就酒店行業(yè)的智能化充滿(mǎn)期待。

技術(shù)社會(huì)發(fā)展的引擎正由互聯(lián)網(wǎng)逐步轉(zhuǎn)換為AI。關(guān)于A(yíng)I技術(shù)，我想多說(shuō)一些。

大家都知道，現(xiàn)在最有名的機(jī)器人，就是上面這位叫做Sophia的，“Sophia”是由總部位于香港的人形機(jī)器人公司Hanson Robotics開(kāi)發(fā)的人工智能(AI)人形機(jī)器人，已具備一系列人類(lèi)表達(dá)特征，是首個(gè)被授予公民身份的機(jī)器人。也就是說(shuō)從阿法狗到聰明伶俐的索菲亞，人類(lèi)在人工智能方面已經(jīng)跨出了一大步。另根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，未來(lái)的10年到20年之內(nèi)，有47%的工作崗位將被機(jī)器人所代替，

那么，對(duì)于酒店行業(yè)而言，我們要如何應(yīng)對(duì)AI技術(shù)呢？

想必大家都知道下面這個(gè)剛“上崗不久”的客房小管家吧！

被稱(chēng)為客房小管家智能音箱“天貓精靈”應(yīng)用的阿里巴巴語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)?？腿巳胱『?，不但可以通過(guò)客房?jī)?nèi)的“天貓精靈”用語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)對(duì)窗簾、燈具、電視等設(shè)備的控制，還能夠用“天貓精靈”直接呼叫酒店客房相關(guān)服務(wù)，例如查詢(xún)?cè)绮蜁r(shí)間、呼叫酒店用車(chē)以及酒店客房服務(wù)等。

所以，大家可以看到，哪怕酒店人沒(méi)有做好準(zhǔn)備，外界也會(huì)有人把包括一些機(jī)器人或長(zhǎng)得不像機(jī)器人的人工智能設(shè)備送到你身邊。

“三感”和“三力”?是未來(lái)酒店必備的能力

在消費(fèi)迭代的驅(qū)動(dòng)下，未來(lái)的酒店將具備“三感”和“三力”的能力。

三感指的是設(shè)計(jì)感、娛樂(lè)感和意義感，而三力則是故事力、能跨界合作的交響力和共情力，即理解力。

未來(lái)是一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)、金融、大數(shù)據(jù)、人工智能和酒店行業(yè)的高度結(jié)合?？煽吹降内厔?shì)是，線(xiàn)上線(xiàn)下的高度融合與產(chǎn)業(yè)鏈的高度融合。酒店將變成一個(gè)目的地，在酒店內(nèi)可以連接一切。未來(lái)，誰(shuí)的酒店有設(shè)計(jì)感（更精致、有范），誰(shuí)會(huì)講故事，誰(shuí)的產(chǎn)品更具娛樂(lè)性，誰(shuí)才會(huì)脫穎而出。

大家喜愛(ài)的超級(jí)英雄James Bond都在迭代，要有第七個(gè)了（第六位扮演者已經(jīng)辭演），所以，毫無(wú)疑問(wèn)，酒店行業(yè)的迭代，也勢(shì)在必行。

上面是我們最近剛剛發(fā)布的一個(gè)叫做“集盒主義”的品牌，我們希望把這個(gè)美國(guó)的品牌拿到中國(guó)后，在里面展示我們現(xiàn)在能夠想象到到的最“黑”的高科技。

在制作方面，我們跟少海匯（海爾血統(tǒng)）的42個(gè)品牌聯(lián)合，里面高科技非常豐富，不僅限于一個(gè)小小的盒子或小小的機(jī)器人，并且我們承諾10天之內(nèi)完成一個(gè)房間的搭建，10年合同期內(nèi)可以任意拆裝。真正房型大概是這樣。

再下來(lái)再和大家講幾個(gè)轉(zhuǎn)換思維，創(chuàng)新解決問(wèn)題的例子：

第一個(gè)還是和電梯有關(guān)，而且是一個(gè)真實(shí)的故事。有一個(gè)公司入駐了一個(gè)摩天大樓里，入駐之后，接到很多投訴。客人紛紛抱怨電梯太慢了，等待時(shí)間太長(zhǎng)了。企業(yè)管理方召集了設(shè)計(jì)部門(mén)、施工部門(mén)、人力資源和大樓物業(yè)等各個(gè)方面來(lái)商量解決方案，最后，得出的答案是要用三個(gè)月時(shí)間，200萬(wàn)美金裝修資金才能解決，而且施工期間電梯要停用，大家覺(jué)得這個(gè)方案無(wú)法下手。

而有一個(gè)員工卻提了另一個(gè)建議：在每一個(gè)電梯等待區(qū)域裝一面落地穿衣鏡。后來(lái)，結(jié)果出人意料，裝了鏡子后，大家都在調(diào)整儀容儀表，觀(guān)察其他人，也因而從此以后，再也沒(méi)聽(tīng)到關(guān)于電梯的投訴。

另外一個(gè)是我2007年做的一個(gè)跨界嘗試，當(dāng)時(shí)我是第一家進(jìn)入中國(guó)的意大利郵輪公司的CEO，我們當(dāng)時(shí)的任務(wù)是要讓大家在最短時(shí)間內(nèi)了解游輪。對(duì)于一沒(méi)時(shí)間二沒(méi)資金的我們來(lái)說(shuō)，硬廣顯然是不行的。

于是，當(dāng)時(shí)我請(qǐng)了電影《非誠(chéng)勿擾》的第一季劇組，最后，電影的大結(jié)局是在我們船上拍的。大家知道，馮小剛的電影票房有多么可觀(guān)。所以，其實(shí)這個(gè)舉動(dòng)就扮演了一個(gè)電梯穿衣鏡的作用，通過(guò)一個(gè)“小動(dòng)作”讓我們的產(chǎn)品在最短時(shí)間發(fā)揮了最大社會(huì)效應(yīng)。

其實(shí)，跨界就是一種思維的轉(zhuǎn)換。以酒店為中心，向外延伸，將各種迎合新一代住客的潮人體驗(yàn)鏈接到酒店里來(lái)，從而讓客人雖身在酒店，卻可以體驗(yàn)到除住宿以外的其他體驗(yàn)！

目前我們與HTC Vive進(jìn)行了深度合作，房間里裝了很多VR設(shè)備，在11月14日還會(huì)有一個(gè)新產(chǎn)品的發(fā)布。

我們跟中國(guó)最大的IP公司紅紡文化達(dá)成戰(zhàn)略合作（我們是中國(guó)唯一IP合法購(gòu)買(mǎi)的公司），希望將辛普森、大嘴猴和憤怒的小鳥(niǎo)三個(gè)大IP引入到酒店房間，為消費(fèi)者帶來(lái)定制的娛樂(lè)時(shí)尚客房驚喜體驗(yàn)。

11月7日，我在日本與乃村公益社的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流，并且再一次與機(jī)器人握了手。

我意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，剛才提的問(wèn)題是不存在的，因?yàn)闄C(jī)器人的手是冰涼的，機(jī)器人永遠(yuǎn)不能理解我們?nèi)祟?lèi)對(duì)時(shí)間的焦慮，對(duì)愛(ài)的渴望，更不能理解對(duì)離別的悲傷和對(duì)死亡的恐懼。哪怕未來(lái)世界發(fā)展再快，但只有我們?nèi)祟?lèi)能夠讓愛(ài)有心，親相見(jiàn)。

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