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客戶沒忠誠度？ 那是你沒像白玉蘭酒店一樣做好這3件事
結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察·
2019-03-11 00:00
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2019-03-11 00:00
6883 為何白玉蘭酒店的客戶忠誠度如此之高？秘訣是……
為何白玉蘭酒店的客戶忠誠度如此之高？秘訣是……
生活中我們常聽人抱怨“客戶沒忠誠度”，大家邊抱怨，邊固執(zhí)己見地做著自己認(rèn)為對的事情。
不過以“用心，為你更好”作為Slogan的白玉蘭酒店品牌僅推出一年就俘獲了一大批忠實(shí)粉絲。
就此，邁點(diǎn)網(wǎng)記者采訪了錦江之星旅館有限公司（以下簡稱“錦江之星公司”）首席執(zhí)行官昝琳。她表示那是因?yàn)榘子裉m品牌做對了以下三件事情。
Chapter 1
深度調(diào)研市場? 為消費(fèi)者提供預(yù)期價(jià)值
——昝琳
在將洞悉消費(fèi)者對生活品質(zhì)追求的趨勢變化作為重要課題進(jìn)行研究后，秉持“發(fā)展品牌，品質(zhì)先行”理念的錦江之星公司于2017年10月重磅推出優(yōu)選服務(wù)酒店品牌白玉蘭，從產(chǎn)品研發(fā)、住宿場景下的跨界融合、服務(wù)體驗(yàn)，以及營銷手段上進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新和變革，提煉出“兩個(gè)率先，兩個(gè)打造”——率先提出優(yōu)選服務(wù)概念，率先推出行業(yè)首對IP人物形象；打造賦能跨界產(chǎn)品形象，打造靈動(dòng)空間設(shè)計(jì)語言的城市會(huì)客廳，形成自己獨(dú)特的品牌印記，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。
圖：白玉蘭酒店品牌海報(bào)：詮釋了靈動(dòng)空間設(shè)計(jì)語言、IP人物、品牌調(diào)性，烘托用心為你更好的品牌主張
昝琳表示，白玉蘭品牌作為錦江之星轉(zhuǎn)型升級的產(chǎn)物，相較于早先的經(jīng)濟(jì)型酒店業(yè)態(tài)，不僅在產(chǎn)品和服務(wù)等各方面都有了相應(yīng)的升級，同時(shí)也著力突出當(dāng)?shù)靥厣?。以白玉蘭日喀則扎什倫布寺酒店為例，作為目前白玉蘭酒店各門店中海拔最高的一家，在內(nèi)部裝潢上，除了大廳、房間內(nèi)醒目的白玉蘭花以及上海地標(biāo)建筑照片裝飾外，還大量增加了西藏民俗元素，服務(wù)員也統(tǒng)一身著傳統(tǒng)藏服，力求讓住店客人感受不一樣的藏地風(fēng)情。
區(qū)別于原先的連鎖酒店單一模型，主打“靈動(dòng)空間”創(chuàng)意設(shè)計(jì)的白玉蘭酒店憑借“一城一店一品”及“住宿+x”的產(chǎn)品模式，成功地把酒店變成連接著超預(yù)期的酒店住宿體驗(yàn)、人文藝術(shù)空間、輕社交空間、健康餐飲以及生活美學(xué)等各個(gè)方面的潮流生活圈。
圖：白玉蘭酒店城“靈動(dòng)空間”：賦予酒店城市會(huì)客廳功能，將生活美學(xué)、本地元素、IP人物、空間設(shè)計(jì)融為一體，用戶可以在此辦公、社交、娛樂及休憩
Chapter 2
以更易感知的方式傳遞價(jià)值 變成用戶認(rèn)知
——昝琳
在品牌前期市場宣導(dǎo)和概念推廣過程中，白玉蘭酒店突破傳統(tǒng)酒店行業(yè)單一營銷及品牌推廣模式，充分結(jié)合消費(fèi)者的行為習(xí)慣，以其更易感知的方式進(jìn)行價(jià)值傳遞。
以“玉先生和蘭小姐”為例，作為酒店行業(yè)首對獨(dú)立IP人物，他們架起了時(shí)尚潮流和品牌文化間的橋梁，將精致、時(shí)尚、具有幸福儀式感的品牌精神以人格化的IP形象進(jìn)行良好的詮釋。
圖：IP形象為酒店場景注入的新的活力和潮流元素，白玉蘭的靈動(dòng)空間成為用戶打卡、自拍的生動(dòng)背景，受到追捧。
這個(gè)精致的產(chǎn)品及服務(wù)理念和獨(dú)特的品牌形象推廣策略，一經(jīng)推出，受到市場廣泛好評。白玉蘭酒店以“推出品牌人物形象IP，以凝聚品牌獨(dú)特的印記”案例獲得2018 年度“金匠獎(jiǎng)”最佳品牌IP獎(jiǎng)。據(jù)悉，未來，玉先生和蘭小姐也將配合各城市多元化的場景，為消費(fèi)者帶來更多豐富的故事，創(chuàng)新提升酒店入住體驗(yàn)。
此外，在歷經(jīng)一年打磨后，白玉蘭酒店還總結(jié)提出“三個(gè)賦能”的住宿場景新概念。
賦能文化，讓每一家白玉蘭酒店都擁有“一城一店一品”的地域特色文化，提升酒店的人文氣質(zhì)；
賦能跨界，在深度洞察了目標(biāo)消費(fèi)者需求、匹配了品牌彼此之間的契合度、確認(rèn)了合作場景之后，持續(xù)“勾搭”各大流量IP，讓跨界融合成為了白玉蘭的品牌創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力和品牌符號；
賦能空間，讓酒店大堂不再僅僅是大堂，而釋放出靈動(dòng)空間更多的可能性，解決了投資人關(guān)于“坪效提升”和“整合跨界資源能力”的困惑，更加充分有效地為有限的空間賦能。
圖：白玉蘭與Coffee Box、熊本熊、愛奇藝、美加凈、汪裕泰等著名品牌攜手為用戶帶來豐富選擇和個(gè)性體驗(yàn)，品牌散發(fā)著“有趣、精致和富有想象力”的生命力
Chapter 3
通過多元化的體驗(yàn)與消費(fèi)者結(jié)成價(jià)值共同體
——昝琳
一個(gè)成功的品牌，首先應(yīng)該具備比較高的知名度，然后是受眾對該品牌的內(nèi)涵、個(gè)性等等有較充分的了解，并且這種了解帶來的情感共鳴是積極的、正面的，最后，在使用了產(chǎn)品、認(rèn)可了產(chǎn)品價(jià)值后，還會(huì)再次重復(fù)購買，成為忠誠的消費(fèi)者。
因此，用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。就此，白玉蘭酒店不僅在酒店硬件和設(shè)計(jì)風(fēng)格上進(jìn)行提升，更在服務(wù)細(xì)節(jié)和人文價(jià)值方面下足了功夫，以創(chuàng)新多變、跨界共贏的方式努力為消費(fèi)者打造精致生活和深度體驗(yàn)。
這樣的操作模式為白玉蘭酒店獲得了亮眼的市場運(yùn)營數(shù)據(jù)。白玉蘭上海錦江樂園酒店開業(yè)三周實(shí)現(xiàn)滿房，平均房價(jià)較翻牌前錦江之星同期提升超過30%（價(jià)格漲幅超過100元）；西藏自治區(qū)開設(shè)的拉薩火車站店?duì)I業(yè)一周實(shí)現(xiàn)滿房，日喀則店一開張入住率就達(dá)96%；今年的國慶黃金周，白玉蘭陽朔西街酒店最高平均房價(jià)達(dá)到741.49元，綜合門市價(jià)達(dá)到928元。
圖：在酒店加盟展上，白玉蘭品牌受到眾多投資人的肯定和熱捧，簽約不斷
Chapter 4
結(jié)束語
實(shí)踐證明，白玉蘭酒店已成功獲取消費(fèi)者芳心，并建立一定的黏性，而未來，隨著市場扎根得越來越深，它與消費(fèi)者之間的連接將會(huì)更加緊密。
[ 原創(chuàng)聲明：本文為結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察轉(zhuǎn)載；來源：邁點(diǎn)；作者：邱娟；責(zé)編：風(fēng)曉標(biāo)；轉(zhuǎn)載請注明作者姓名和來源。文章內(nèi)容系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表結(jié)婚產(chǎn)業(yè)觀察對觀點(diǎn)贊同或支持。 ]
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