定制、多元、智能，婚禮紀上線“旅拍商城”

當(dāng)進入互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量紅利的消退成為業(yè)內(nèi)共識，商家們更加為流量焦慮，如何獲客并轉(zhuǎn)化成為共同課題。作為專注結(jié)婚領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺，婚禮紀除了以精準洞察用戶需求和“速戰(zhàn)”風(fēng)格見長，對于解決商家獲客和經(jīng)營效率問題，也不斷放出“殺手锏”。

抓住三個關(guān)鍵點：定制、多元、智能

在婚禮紀移動端的“旅拍商城”頻道，我們看到頁面頂部有三個內(nèi)容交互入口，即人氣商家、免費定制旅拍、旅拍攻略。同時，頁面展示瀏覽區(qū)域，設(shè)置特惠專區(qū)、打卡網(wǎng)紅旅拍地、當(dāng)季熱門目的地的內(nèi)容模塊，分別滿足不同的用戶需求。

對此，婚禮紀運營負責(zé)人陸琰用三個關(guān)鍵詞，解讀了旅拍商城的價值點，即精準化、多元化、智能化。

在這個信息爆炸的時代，一個好產(chǎn)品或好內(nèi)容，應(yīng)該帶給用戶有效且有趣的交互體驗。在豐富的內(nèi)容界面上，學(xué)會做減法才能重點突出，而什么是重點，取決于對用戶需求的長期研究和判斷。對于結(jié)婚用戶的需求洞悉，掌握數(shù)千萬結(jié)婚用戶大數(shù)據(jù)的婚禮紀，可謂有譜。

婚禮紀旅拍商城各功能和內(nèi)容模塊

說到旅拍商城所呈現(xiàn)的功能和內(nèi)容模塊，婚禮紀運營負責(zé)人陸琰解讀了其各自能解決的需求問題。

進入人氣商家頁面，匯集了鉑爵旅拍、唯一旅拍、廈門臺北莎羅婚紗攝影、鮮檬輕旅拍定制攝影、提拉米蘇環(huán)球旅拍等國內(nèi)外數(shù)百個旅拍品牌和商家。在商家瀏覽頁上方，建立了專屬分城市列表，這對于那些目的地需求明確且品牌敏感型用戶，決策起來更加方便。

如何滿足旅拍用戶的個性化需求？“定制，是旅拍商城中更加精細化的需求落地”，陸琰對定制旅拍模塊的上線，格外看重。她用發(fā)生在平臺上的真實案例，描述了結(jié)婚用戶普遍面臨的需求困惑。

“在定制旅拍模塊上線前，旅拍商家和用戶之間，常常存在一個溝通現(xiàn)象。比如，用戶對旅拍過程中的旅行蜜月和游玩需求度很高，但對于目標目的地了解不多，不知道什么適合自己，更不知道什么優(yōu)質(zhì)。對于這樣的半盲目型用戶，非常需要相應(yīng)的專業(yè)定制人員，為其做需求分析和匹配?！?/p>

從定制頁面可見，用戶只需填寫“目的地”和“出發(fā)月份”兩項基本信息，可選一到三個商家進行定制，提交即可。商家端則會馬上從后臺收到“定制”需求，且婚禮紀商家端app及公眾號都會有獲客消息提醒，這大大提升了交互效率。

能夠提供定制服務(wù)的商家，都經(jīng)過婚禮紀運營團隊篩選，只有符合在平臺無不良記錄、用戶評價口碑好、團隊保持穩(wěn)定的高標準和硬技術(shù)等條件，才可過審。

涉及售后，婚禮紀會定期回訪用戶，商家是否有良好的服務(wù)態(tài)度、是否詢問需求給予定制化服務(wù)、用戶是否滿意定制的流程和方案……

同時，智能系統(tǒng)也會跟進用戶路徑，如商家是否聯(lián)系用戶、用戶是否繼續(xù)瀏覽店鋪、用戶咨詢商家及訂單情況等信息，都會及時反饋給婚禮紀運營團隊。

平臺規(guī)則的規(guī)范，不僅是對用戶的負責(zé)，從長遠來看，商家的競爭力和信譽度也會得到不斷提升?！?strong>定制旅拍，就是希望打通用戶個性需求和商家捕捉需求的服務(wù)匹配，這對商家自身不斷提升產(chǎn)品服務(wù)能力，也是很大的激活。”王家志表示，“旅拍商城上線后，會對旅拍商家提供更多專業(yè)培訓(xùn)，幫助商家提升自身軟實力。”

細分旅拍用戶需求，聚焦旅拍垂直流量

婚禮紀從2014年便開始涉足內(nèi)容社交，在結(jié)婚垂直領(lǐng)域，搭建了首個內(nèi)容社區(qū)型產(chǎn)品——新娘說。至今，新娘說社區(qū)產(chǎn)出的直播、短視頻、文章、帖子、問答、評論等形式的內(nèi)容達千萬條，成為國內(nèi)最大的結(jié)婚內(nèi)容共享社區(qū)。

婚禮紀的用戶群體偏向年輕化，結(jié)婚消費客單價高，用戶決策前，更加需要聽取專業(yè)建議或經(jīng)驗分享。旅拍攻略模塊以問答形式，為商家和用戶提供了一個精準交互的平臺，也是婚禮紀在結(jié)婚內(nèi)容社交領(lǐng)域，基于不同業(yè)務(wù)特性，進一步運營精細化的實踐。

對于特惠專區(qū)模塊，陸琰表示，“價格優(yōu)勢是一方面，同時，我們會鼓勵商家亮出自家特色，深挖產(chǎn)品亮點，對于提升商家自身的辨識度十分有效。”這個版塊，我們不僅看到“每日大額券”這樣的限時福利設(shè)置，還有提供贈送高星級酒店、千元機票、微電影等優(yōu)惠服務(wù)的商家，集中展示，為用戶提供福利選擇。

打卡網(wǎng)紅旅拍地模塊，是一個集多渠道內(nèi)容互動和產(chǎn)品展示的區(qū)域，專門推出有爆款屬性的產(chǎn)品。所謂多渠道內(nèi)容互動，是商家不僅可以在產(chǎn)品區(qū)域進行展示，還可以在新娘說社區(qū)、直播、新媒體等內(nèi)容渠道進行曝光。“這個內(nèi)容版塊的優(yōu)勢是，可以讓商家在短時間周期內(nèi)，迅速在全網(wǎng)獲得關(guān)注度。旅拍是需要不斷開拓新型目的地、新型服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，當(dāng)新產(chǎn)品上線時，建議商家選擇這個版塊”，陸琰強調(diào)。

改變以往單一UI，強化目的地細分，并且嵌入推薦機制，不僅滿足不同旅拍用戶的不同需求，也便于商家獲取精準客資。

平臺智能化的構(gòu)建，一直是婚禮紀區(qū)別于其他平臺化產(chǎn)品的優(yōu)勢，陸琰表示，“希望利用平臺聚合效應(yīng)所產(chǎn)生的精準大數(shù)據(jù)，推動平臺產(chǎn)品優(yōu)化，幫助商家服務(wù)升級，也促進更多智能產(chǎn)品的研發(fā)。從而提升行業(yè)效率，加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化?！?/b>